Запознайте се с екипа за работа с клиенти на Solopress

Чудили ли сте се кой е от другата страна на линията, когато се обадите на Solopress? Това не е просто център за обслужване на клиенти. Това е добре структуриран екип от специалисти по ангажиране на клиенти, които работят зад кулисите, за да се уверят, че поръчката ви върви гладко от момента, в който я направите, до момента, в който пристигне на вратата ви.

В Solopress знаем, че за отличен печат са необходими не само машини. За него са нужни хора. Ето защо сме изградили система за поддръжка, разработена въз основа на вашите нужди, а не на сценарии.

Подкрепа от специализиран екип за работа с клиенти

Нашият екип за работа с клиенти не е съставен от специалисти, които отговарят на всеки въпрос под слънцето. Вместо това сме изградили структура за поддръжка, която отразява реалните изисквания на нашите клиенти - независимо дали качвате еднократна листовка или поръчвате в големи количества всяка седмица.

В основата на това е нашата триаж подход. Когато се свържете с нас, ще определим от какъв вид помощ се нуждаете. След това се уверяваме, че сме ви насочили към човек, който има нужните познания, за да ви помогне. Това е бърз и ефективен начин да се уверим, че няма да ви разкарват между отделите или да ви карат да чакате отговори.

Получаване на правилната помощ от първия път

Ето как работи нашата структура за ангажиране на клиенти:

• Триаж - Нашият екип на първа линия разглежда входящите запитвания и бързо определя най-добрия път за разрешаване на проблема. Те са тук, за да ви помогнат да стигнете директно до правилния човек.
• Обработка на поръчки и проверка - Този екип се занимава с техническата страна на нещата, като следи за правилното подготвяне на творбите ви и готовността им за печат.
• Мениджъри на клиенти - Ако сте бизнес клиент, дистрибутор или правите редовни поръчки, ще имате специален човек за контакт, който разбира вашите предпочитания и приоритети.
• Екип на Solopro - За клиентите с големи обеми екипът на Solopro предоставя персонализирано обслужване с адаптирани цени, съвети за продуктите и поддръжка.

Предлагаме също така поддръжка по телефон, имейл и чат на живо - в зависимост от това, кое е най-подходящо за вас.

"Никога не знаеш с какво се сблъсква човек от другата страна. Малко съпричастност и ясни отговори могат наистина да помогнат на клиента да получи това, от което се нуждае, когато се нуждае."
- Morgan Wenn

Където печатът среща хората

Инвестирахме в инструменти като чат в реално време, за да помогнем при прости запитвания и да ускорим работата. В момента работим с трето поколение чат бот и той се подобрява непрекъснато. Въпреки това сме взели съзнателно решение да поддържаме силно човешко присъствие.

Автоматизацията има своето място, но опитът, съпричастността и преценката не могат да бъдат заменени. Това важи с особена сила, когато времето е ограничено или задачата е сложна. Ето защо продължаваме да обучаваме и развиваме нашия екип за работа с клиенти, тъй като Solopress се разширява. Много от нашите колеги имат опит в областта на печата или дизайна, така че разбират какво е важно и защо.

Защо над 31 000 клиенти ни дадоха 5 звезди

Горди сме, че имаме рейтинг от Отличен на Trustpilot, с хиляди проверени отзиви от доволни клиенти.

"Използвал съм Solopress за отпечатване на листовки, плакати, книги и те винаги са предоставяли отлично обслужване и страхотен краен продукт. При неотдавнашен проект Деби излезе извън рамките на възможностите си, за да ми помогне да разреша проблем с предоставеното от мен произведение на изкуството. Силно препоръчвам!" - Ной чрез Trustpilot

Тук, когато имате нужда от нас

Независимо дали се нуждаете от бърз отговор, техническа помощ или съвет за следващия тираж, екипът за работа с клиенти е насреща. Винаги можете да свържете се с нас по телефон, имейл или Стартиране на Чат в реално време, за да сте сигурни, че получавате необходимата поддръжка, когато ви е необходима.