Mød Solopress' team for kundeengagement

Har du nogensinde undret dig over, hvem der er i den anden ende af røret, når du ringer til Solopress? Det er ikke bare et callcenter. Det er et velstruktureret team af specialister i kundeengagement, der arbejder bag kulisserne for at sikre, at din ordre forløber gnidningsløst, fra du afgiver den, til den ankommer til din dør.

Hos Solopress ved vi, at godt tryk kræver mere end bare maskiner. Det kræver mennesker. Derfor har vi opbygget et supportsystem, der er designet omkring dine behov, ikke scripts.

Skræddersyet support fra et dedikeret kundeengagement-team

Vores Customer Engagement Team består ikke af generalister, der besvarer alle spørgsmål under solen. I stedet har vi opbygget en supportstruktur, der afspejler vores kunders behov i den virkelige verden - uanset om du uploader en enkeltstående flyer eller bestiller store mængder hver uge.

Kernen i dette er vores Triage tilgang. Når du kontakter os, finder vi ud af, hvilken slags hjælp du har brug for. Så sørger vi for at henvise dig til en person, der har den rette viden til at hjælpe. Det er en hurtig og effektiv måde at sikre, at du ikke bliver sendt rundt mellem afdelinger eller må vente på svar.

Få den rigtige hjælp første gang

Sådan fungerer vores Customer Engagement-struktur:

• Triage - Vores frontlinjeteam gennemgår indkomne henvendelser og finder hurtigt den bedste vej til en løsning. De er her for at hjælpe dig med at komme direkte til den rette person.
• Ordrebehandling og korrekturlæsning - Dette team tager sig af den tekniske side af sagen og sørger for, at dine illustrationer er forberedt korrekt og klar til tryk.
• Kontoadministratorer - Hvis du er erhvervskunde, forhandler eller afgiver regelmæssige ordrer, har du et dedikeret kontaktpunkt, som forstår dine præferencer og prioriteter.
• Solopro Team - For kunder med store mængder leverer Solopro-teamet en personlig service med skræddersyet prisfastsættelse, produktrådgivning og support.

Vi tilbyder også support via telefon, e-mail og live chat - alt efter hvad der passer dig bedst.

"Man ved aldrig, hvad folk i den anden ende har med at gøre. Lidt empati og klare svar kan virkelig hjælpe med at sikre, at kunden får det, de har brug for, når de har brug for det."
- Morgan Wenn

Hvor print møder mennesker

Vi har investeret i værktøjer som Live Chat for at hjælpe med enkle forespørgsler og gøre tingene hurtigere. Vi kører i øjeblikket med vores 3. generations chatbot, og den bliver hele tiden bedre. Men vi har også taget en bevidst beslutning om at opretholde en stærk menneskelig tilstedeværelse.

Automatisering har sin plads, men der er ingen erstatning for erfaring, empati og dømmekraft. Det gælder især, når tiden er knap, eller opgaven er kompleks. Derfor fortsætter vi med at uddanne og udvide vores Customer Engagement Team i takt med, at Solopress vokser. Mange af vores kolleger har en baggrund inden for print eller design, så de forstår, hvad der betyder noget og hvorfor.

Hvorfor over 31.000 kunder gav os 5 stjerner

Vi er stolte af at have en rating på Fremragende på Trustpilotmed tusindvis af verificerede anmeldelser fra glade kunder.

"Jeg har brugt Solopress til at trykke flyers, plakater og bøger, og de har altid leveret en fremragende service og et flot færdigt produkt. På et nyligt projekt gik Debbie langt for at hjælpe mig med at løse et problem med det kunstværk, jeg havde leveret. Kan varmt anbefales!" - Noah via Trustpilot

Her når du har brug for os

Uanset om du har brug for et hurtigt svar, teknisk hjælp eller rådgivning om dit næste oplag, så er Customer Engagement Team klar til at hjælpe. Du kan altid kontakt os via telefon, e-mail eller Lancering Live Chat for at sikre, at du får den support, du har brug for, når du har brug for den.