Treffen Sie das Solopress Customer Engagement Team

Haben Sie sich jemals gefragt, wer am anderen Ende der Leitung sitzt, wenn Sie bei Solopress anrufen? Es ist nicht nur ein Callcenter. Es ist ein gut strukturiertes Team von Spezialisten, die hinter den Kulissen arbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung reibungslos abläuft, von dem Moment, in dem Sie sie aufgeben, bis zu dem Moment, in dem sie bei Ihnen eintrifft.

Wir bei Solopress wissen, dass für großartige Druckerzeugnisse mehr als nur Maschinen erforderlich sind. Es braucht Menschen. Deshalb haben wir ein Supportsystem entwickelt, das sich an Ihren Bedürfnissen orientiert, nicht an Skripten.

Maßgeschneiderte Unterstützung durch ein engagiertes Kundenbetreuungsteam

Unser Customer Engagement Team besteht nicht aus Generalisten, die jede erdenkliche Frage beantworten. Stattdessen haben wir eine Support-Struktur aufgebaut, die die realen Anforderungen unserer Kunden widerspiegelt - egal, ob Sie einen einmaligen Flyer hochladen oder jede Woche eine Großbestellung aufgeben.

Im Mittelpunkt steht dabei unser Triage Vorgehensweise. Wenn Sie sich bei uns melden, stellen wir fest, welche Art von Hilfe Sie benötigen. Dann stellen wir sicher, dass wir Sie an jemanden weiterleiten, der das richtige Wissen hat, um Ihnen zu helfen. So können wir schnell und effektiv sicherstellen, dass Sie nicht zwischen den Abteilungen hin- und hergeschoben werden oder auf eine Antwort warten müssen.

Beim ersten Mal die richtige Hilfe bekommen

So funktioniert unsere Customer Engagement-Struktur:

• Triage - Unser Frontline-Team prüft eingehende Anfragen und ermittelt schnell den besten Weg zu einer Lösung. Sie helfen Ihnen, sich direkt an die richtige Person zu wenden.
• Auftragsabwicklung & Korrekturlesen - Dieses Team kümmert sich um die technische Seite und sorgt dafür, dass Ihre Druckvorlagen korrekt aufbereitet und für den Druck vorbereitet werden.
• Kundenbetreuer - Als Geschäftskunde, Wiederverkäufer oder bei regelmäßigen Bestellungen haben Sie einen festen Ansprechpartner, der Ihre Präferenzen und Prioritäten kennt.
• Solopro-Mannschaft - Für Großabnehmer bietet das Solopro-Team einen persönlichen Service mit maßgeschneiderten Preisen, Produktberatung und Support.

Wir bieten auch Support per Telefon, E-Mail und Live-Chat - je nachdem, was Ihnen am besten passt.

"Man weiß nie, womit jemand am anderen Ende der Leitung zu tun hat. Ein bisschen Einfühlungsvermögen und klare Antworten können wirklich dazu beitragen, dass der Kunde das bekommt, was er braucht, wenn er es braucht.
- Morgan Wenn

Wo Druck auf Menschen trifft

Wir haben in Tools wie den Live-Chat investiert, um bei einfachen Anfragen zu helfen und die Dinge zu beschleunigen. Wir haben derzeit unseren Chatbot der 3. Generation im Einsatz und er wird ständig verbessert. Wir haben uns aber auch bewusst dafür entschieden, eine starke menschliche Präsenz beizubehalten.

Die Automatisierung hat ihren Platz, aber es gibt keinen Ersatz für Erfahrung, Einfühlungsvermögen und Urteilsvermögen. Das gilt vor allem dann, wenn die Zeit knapp ist oder die Aufgabe komplex ist. Aus diesem Grund bilden wir unser Customer Engagement Team weiter aus und vergrößern es, während Solopress expandiert. Viele unserer Kollegen haben einen Hintergrund in der Druck- oder Designbranche, so dass sie wissen, worauf es ankommt und warum.

Warum über 31.000 Kunden uns 5 Sterne gegeben haben

Wir sind stolz darauf, dass wir ein Rating von Ausgezeichnet auf Trustpilotmit Tausenden von verifizierten Bewertungen von zufriedenen Kunden.

"Ich habe Solopress für den Druck von Flyern, Plakaten und Büchern in Anspruch genommen, und sie haben immer einen hervorragenden Service und ein großartiges Endprodukt geliefert. Bei einem kürzlich durchgeführten Projekt ging Debbie weit darüber hinaus, um mir zu helfen, ein Problem mit dem von mir gelieferten Artwork zu lösen. Sehr zu empfehlen!" - Noah über Trustpilot

Hier, wenn Sie uns brauchen

Ganz gleich, ob Sie eine schnelle Antwort, technische Hilfe oder Ratschläge für Ihren nächsten Druckauftrag benötigen, das Customer Engagement Team ist immer für Sie da. Sie können jederzeit kontaktieren Sie uns per Telefon, E-Mail oder Start Live-Chat, um sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung bekommen, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen.