Conozca al equipo de atención al cliente de Solopress

¿Alguna vez se ha preguntado quién está al otro lado de la línea cuando llama a Solopress? No es sólo un centro de llamadas. Es un equipo bien estructurado de especialistas en atención al cliente que trabajan entre bastidores para garantizar que su pedido se desarrolle sin problemas, desde el momento en que lo realiza hasta que llega a su puerta.

En Solopress, sabemos que una buena impresión requiere algo más que máquinas. Se necesitan personas. Por eso hemos creado un sistema de asistencia diseñado en función de sus necesidades, no de guiones.

Asistencia personalizada de un equipo dedicado a la atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente no está formado por generalistas que responden a todas las preguntas. En su lugar, hemos creado una estructura de asistencia que refleja las necesidades reales de nuestros clientes, tanto si se trata de subir un folleto único como de hacer un pedido masivo cada semana.

En el centro de todo ello está nuestra triaje enfoque. Cuando se pone en contacto con nosotros, determinamos qué tipo de ayuda necesita. Luego nos aseguramos de ponerle en contacto con alguien que tenga los conocimientos adecuados para ayudarle. Es una forma rápida y eficaz de asegurarnos de que no pase de un departamento a otro ni tenga que esperar respuestas.

Obtener la ayuda adecuada a la primera

Así es como funciona nuestra estructura de captación de clientes:

• Triaje - Nuestro equipo de primera línea revisa las consultas entrantes e identifica rápidamente la mejor vía de resolución. Están aquí para ayudarle a llegar directamente a la persona adecuada.
• Tramitación y revisión de pedidos - Este equipo se encarga de la parte técnica y se asegura de que el material gráfico se prepare correctamente y esté listo para imprimir.
• Gestores de cuentas - Si es un cliente comercial, un revendedor o realiza pedidos regulares, tendrá un punto de contacto exclusivo que entenderá sus preferencias y prioridades.
• Equipo Solopro - Para los clientes de gran volumen, el equipo de Solopro ofrece un servicio personalizado con precios a medida, asesoramiento sobre productos y asistencia.

También ofrecemos asistencia por teléfono, correo electrónico y chat en directo, lo que más le convenga.

"Nunca se sabe a qué se enfrenta alguien al otro lado. Un poco de empatía y respuestas claras pueden ayudar mucho a que el cliente obtenga lo que necesita, cuando lo necesita."
- Morgan Wenn

Donde la impresión se encuentra con las personas

Hemos invertido en herramientas como Live Chat para ayudar con consultas sencillas y acelerar las cosas. Actualmente tenemos en marcha nuestra tercera generación de bots de chat y no deja de mejorar. Sin embargo, también hemos tomado la decisión consciente de mantener una fuerte presencia humana.

La automatización tiene su lugar, pero no hay sustituto para la experiencia, la empatía y el criterio. Esto es especialmente cierto cuando el tiempo apremia o el trabajo es complejo. Por eso seguimos formando y ampliando nuestro equipo de atención al cliente a medida que Solopress crece. Muchos de nuestros compañeros tienen experiencia en impresión o diseño, por lo que entienden lo que importa y por qué.

Por qué más de 31.000 clientes nos han dado 5 estrellas

Estamos orgullosos de tener una calificación de Excelente en Trustpilotcon miles de opiniones verificadas de clientes satisfechos.

"He utilizado Solopress para imprimir folletos, carteles y libros, y siempre me han proporcionado un servicio excelente y un gran producto final. En un proyecto reciente, Debbie fue más allá para ayudarme a resolver un problema con el material gráfico que había suministrado. Muy recomendable". - Noah via Trustpilot

Aquí cuando nos necesite

Si necesita una respuesta rápida, ayuda técnica o asesoramiento sobre su próxima tirada, el Equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarle. Siempre puede Contacto por teléfono, correo electrónico o Lanzamiento Chat en directo para asegurarnos de que recibe la asistencia que necesita, cuando la necesita.