Rencontrez l'équipe de Solopress chargée de l'engagement des clients

Vous êtes-vous déjà demandé qui est à l'autre bout du fil lorsque vous appelez Solopress ? Il ne s'agit pas seulement d'un centre d'appels. Il s'agit d'une équipe bien structurée de spécialistes de l'engagement client qui travaillent en coulisses pour s'assurer que votre commande se déroule sans accroc, depuis le moment où vous la passez jusqu'à celui où elle arrive à votre porte.

Chez Solopress, nous savons que l'impression de qualité ne se limite pas aux machines. Il faut des gens. C'est pourquoi nous avons mis en place un système d'assistance conçu en fonction de vos besoins, et non de scripts.

Un soutien personnalisé de la part d'une équipe dédiée à l'engagement des clients

Notre équipe d'engagement client n'est pas composée de généralistes répondant à toutes les questions. Au contraire, nous avons mis en place une structure d'assistance qui reflète les besoins réels de nos clients, qu'il s'agisse de télécharger un prospectus unique ou de commander en gros chaque semaine.

Au cœur de cette démarche se trouve notre triage l'approche. Lorsque vous nous contactez, nous déterminons le type d'aide dont vous avez besoin. Nous veillons ensuite à vous orienter vers une personne possédant les connaissances nécessaires pour vous aider. C'est un moyen rapide et efficace de s'assurer que vous n'êtes pas renvoyé d'un service à l'autre ou que vous n'attendez pas de réponse.

Obtenir la bonne aide du premier coup

Voici comment fonctionne notre structure d'engagement des clients :

• Triage - Notre équipe de première ligne examine les demandes reçues et identifie rapidement le meilleur moyen de les résoudre. Elle est là pour vous aider à vous adresser directement à la bonne personne.
• Traitement des commandes et épreuvage - Cette équipe s'occupe de l'aspect technique et veille à ce que votre maquette soit préparée correctement et prête à être imprimée.
• Gestionnaires de comptes - Si vous êtes un client professionnel, un revendeur ou si vous passez des commandes régulières, vous disposerez d'un point de contact dédié qui comprendra vos préférences et vos priorités.
• L'équipe Solopro - Pour les clients à fort volume, l'équipe de Solopro offre un service personnalisé avec des prix adaptés, des conseils sur les produits et une assistance.

Nous proposons également une assistance par téléphone, par courrier électronique et par chat en direct - selon ce qui vous convient le mieux.

"On ne sait jamais ce que vit quelqu'un à l'autre bout du fil. Un peu d'empathie et des réponses claires peuvent vraiment aider à faire en sorte que le client obtienne ce dont il a besoin, quand il en a besoin".
- Morgan Wenn

Quand l'imprimé rencontre les gens

Nous avons investi dans des outils tels que le chat en direct pour répondre aux demandes simples et accélérer les choses. Nous utilisons actuellement notre troisième génération de chat bot, qui ne cesse de s'améliorer. Toutefois, nous avons également pris la décision de maintenir une forte présence humaine.

L'automatisation a sa place, mais rien ne remplace l'expérience, l'empathie et le jugement. C'est particulièrement vrai lorsque le temps est compté ou que le travail est complexe. C'est pourquoi nous continuons à former et à étoffer notre équipe chargée de l'engagement des clients au fur et à mesure de l'expansion de Solopress. Bon nombre de nos collègues ont une expérience dans l'impression ou la conception, ils comprennent donc ce qui est important et pourquoi.

Pourquoi plus de 31 000 clients nous ont-ils attribué 5 étoiles ?

Nous sommes fiers d'avoir une note de Excellent sur Trustpilotavec des milliers d'avis vérifiés de clients satisfaits.

"J'ai fait appel à Solopress pour l'impression de flyers, d'affiches et de livres, et ils ont toujours fourni un excellent service et un excellent produit fini. Lors d'un projet récent, Debbie s'est surpassée pour m'aider à résoudre un problème avec la maquette que j'avais fournie. Hautement recommandé !" - Noah via Trustpilot

Quand vous avez besoin de nous

Que vous ayez besoin d'une réponse rapide, d'une aide technique ou de conseils sur votre prochain tirage, l'équipe chargée de l'engagement des clients est là pour vous aider. Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone, courriel ou Lancement Live Chat pour s'assurer que vous obtenez l'assistance dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.