Vi presentiamo il team di coinvolgimento dei clienti di Solopress

Vi siete mai chiesti chi c'è all'altro capo del filo quando chiamate Solopress? Non si tratta di un semplice call center. È un team ben strutturato di specialisti del coinvolgimento del cliente che lavora dietro le quinte per assicurarsi che il vostro ordine si svolga senza intoppi, dal momento in cui lo effettuate a quello in cui arriva a casa vostra.

In Solopress sappiamo che per stampare bene non bastano le macchine. Ci vogliono persone. Ecco perché abbiamo costruito un sistema di supporto progettato intorno alle vostre esigenze, non ai copioni.

Assistenza personalizzata da parte di un team dedicato al coinvolgimento dei clienti

Il nostro Customer Engagement Team non è composto da generalisti che rispondono a ogni domanda sotto il sole. Al contrario, abbiamo costruito una struttura di supporto che riflette le esigenze reali dei nostri clienti, sia che stiate caricando un volantino una tantum, sia che stiate ordinando in massa ogni settimana.

Il cuore di tutto questo è il nostro triage approccio. Quando ci contattate, determiniamo il tipo di aiuto di cui avete bisogno. Poi ci assicuriamo di indirizzarvi a qualcuno che abbia le conoscenze giuste per aiutarvi. È un modo rapido ed efficace per assicurarsi che non veniate sballottati tra i vari reparti o che non rimaniate in attesa di risposte.

Ottenere l'aiuto giusto, al primo tentativo

Ecco come funziona la nostra struttura di Customer Engagement:

• Triage - Il nostro team in prima linea esamina le richieste in arrivo e individua rapidamente il percorso migliore per la risoluzione del problema. Sono qui per aiutarvi ad arrivare direttamente alla persona giusta.
• Elaborazione e correzione degli ordini - Questo team si occupa dell'aspetto tecnico, assicurandosi che la vostra grafica sia preparata correttamente e pronta per la stampa.
• Gestori dei conti - Se siete clienti commerciali, rivenditori o ordinate regolarmente, avrete un punto di contatto dedicato che comprende le vostre preferenze e priorità.
• Squadra Solopro - Per i clienti con grandi volumi, il team Solopro offre un servizio personalizzato con prezzi su misura, consulenza e assistenza sui prodotti.

Offriamo anche assistenza telefonica, via e-mail e tramite live chat, in base alle vostre esigenze.

"Non si può mai sapere con cosa si ha a che fare all'altro capo. Un po' di empatia e risposte chiare possono davvero aiutare a far sì che il cliente ottenga ciò di cui ha bisogno, quando ne ha bisogno".
- Morgan Wenn

Dove la stampa incontra le persone

Abbiamo investito in strumenti come la Live Chat per aiutare le richieste semplici e velocizzare le cose. Attualmente stiamo gestendo la nostra chat bot di terza generazione, che migliora continuamente. Tuttavia, abbiamo anche deciso di mantenere una forte presenza umana.

L'automazione ha il suo posto, ma l'esperienza, l'empatia e la capacità di giudizio non possono essere sostituite. Questo è particolarmente vero quando il tempo è poco o il lavoro è complesso. Ecco perché continuiamo a formare e a far crescere il nostro team di Customer Engagement man mano che Solopress si espande. Molti dei nostri colleghi hanno un passato nella stampa o nel design, quindi capiscono cosa conta e perché.

Perché oltre 31.000 clienti ci hanno dato 5 stelle

Siamo orgogliosi di avere un rating di Eccellente su Trustpilotcon migliaia di recensioni verificate da parte di clienti soddisfatti.

"Ho utilizzato Solopress per la stampa di volantini, poster e libri e mi hanno sempre fornito un servizio eccellente e un ottimo prodotto finito. In un progetto recente, Debbie è andata oltre per aiutarmi a risolvere un problema con la grafica che avevo fornito. Altamente raccomandato!" - Noah tramite Trustpilot

Siamo qui quando avete bisogno di noi

Se avete bisogno di una risposta rapida, di un aiuto tecnico o di una consulenza per la vostra prossima tiratura, il team di Customer Engagement è qui per aiutarvi. Potete sempre contattateci per telefono, e-mail o Lancio Chat dal vivo per assicurarvi l'assistenza necessaria, quando ne avete bisogno.