Come ottenere più clienti abituali

È un errore da principianti: pensare che una volta effettuata la vendita il lavoro sia finito.

Ma ciò che fate dopo che un cliente lascia la vostra attività è altrettanto importante di ciò che fate per attirarlo in primo luogo. E se volete che i clienti soddisfatti continuino a tornare, ci sono alcuni elementi essenziali da considerare. Date un'occhiata a queste idee per guadagnare clienti abituali.

 

Costruire relazioni

La raccolta di una base fedele di clienti abituali si basa principalmente sulla costruzione di relazioni. Inizia quando i vostri sforzi di marketing li attirano verso la vostra azienda la prima volta, così come il modo in cui vengono trattati durante la loro prima transazione con voi. E non finisce certo una volta che hanno pagato il primo articolo e sono usciti dalla porta. Continuando a coltivare questo rapporto, i clienti rimarranno interessati alle opportunità future.

 

Come fare

La costruzione della fiducia dei clienti e l'aumento delle probabilità di vendite future si basano su un ottimo servizio clienti. In un certo senso, dovreste trattare i vostri clienti come se fossero vostri amici. Mantenete i contatti con loro e mostrate loro rispetto in quanto esseri umani, non solo come fonte di guadagno. In poche parole, trattate i vostri clienti esattamente come vorreste che le altre aziende trattassero voi.

Quando un cliente sceglie di fare affari con voi, esprimete ogni volta il vostro apprezzamento. In questo modo si favorisce la ripetizione dell'attività. Non è necessario fare nulla di estremo per dimostrare la propria gratitudine; anche un'e-mail o un biglietto di ringraziamento è sufficiente per far sapere ai clienti abituali che sono apprezzati. Se un amico facesse qualcosa di gentile per voi, lo ringraziereste; questo non è diverso.

Un altro modo per costruire un rapporto con i clienti abituali è rispondere prontamente alle loro richieste. Che si tratti di una domanda su un prodotto o di un reclamo, riconoscere e rispondere a ciò che i vostri clienti hanno da dire farà capire loro che apprezzate la loro attività e le loro opinioni. Questo va di pari passo con uno sforzo concertato per essere utili agli altri; lo apprezzeranno e si sentiranno inclini a servirsi di nuovo della vostra azienda.

 

Vantaggi dell'offerta

Oltre a sviluppare un rapporto di fiducia con i clienti abituali, si può anche pensare di offrire loro un incentivo per attirarli ancora una volta. I dettagli dipendono da voi, ma alcune idee comuni includono codici di sconto per acquisti futuri, upgrade occasionali al livello successivo di servizio senza costi aggiuntivi, inviti a eventi esclusivi e carte fedeltà.

Sebbene all'inizio ci sia una piccola spesa da parte vostra per offrire vantaggi ai clienti abituali, si tratta di un investimento assolutamente valido. A fronte di una spesa minima, potete offrire ai vostri clienti un "ringraziamento" tangibile che probabilmente li porterà a spendere di più con voi, e non solo a venire per l'articolo gratuito. Gli omaggi sono un modo brillante per far capire ai clienti che apprezzate ciò che hanno fatto per la vostra azienda, offrendo loro qualcosa di prezioso.

 

Coinvolgere il personale

Spesso meno considerati rispetto ad altri modi per acquisire clienti abituali, fermatevi a pensare a come il vostro personale può fare in modo che questo accada per l'azienda. Sono forse i vostri migliori sostenitori! Alcune aziende scelgono di impegnarsi in programmi formali di referral, che prevedono bonus finanziari per i dipendenti che segnalano clienti. Potreste scegliere di seguire questa strada, ma non siete obbligati a farlo.

Se trattate i vostri dipendenti con la stessa attenzione e cura dei vostri clienti, facendo loro capire che sono apprezzati per il loro contributo, sarete sorpresi dal fatto che canteranno volentieri le lodi della vostra azienda ai loro amici e familiari. Sapere che un'azienda tratta il suo personale con rispetto e gentilezza incoraggerà molte persone a concederle la loro fiducia.

Un altro modo in cui il vostro personale può acquisire clienti abituali è conoscere i vostri prodotti o servizi meglio di chiunque altro sul mercato. Le aziende più grandi possono offrire qualcosa di simile, ma quando vi affermate come esperti del vostro settore, i clienti si rivolgeranno a voi per le vostre conoscenze e competenze.

 

Guarda la competizione

Potreste essere l'esperto del vostro settore, con un elenco crescente di clienti soddisfatti, ma questo non è una scusa per ignorare la concorrenza. Se volete ottenere più flussi di clienti abituali, dovete sapere cosa fanno gli altri nel vostro settore. Conoscete i prodotti e i servizi che offrono e i loro prezzi. Controllate i social media per vedere come le persone reagiscono a questi prodotti o quali domande hanno sollevato. E date un'occhiata a come i vostri concorrenti gestiscono i reclami o le recensioni che arrivano online.

Analizzando ciò che fanno gli altri nel vostro settore, potete confrontare le vostre offerte e individuare le opportunità di miglioramento. Di conseguenza, avrete maggiori probabilità di acquisire clienti abituali che saranno attratti dai vostri prezzi competitivi e dal vostro servizio cordiale.

 

Per concludere

In conclusione, l'acquisizione di clienti abituali si basa principalmente sull'apprezzamento delle persone e sull'offerta dei vantaggi che desiderano e di cui hanno bisogno. Dando più valore alla vita di un'intera relazione con un cliente che a una singola transazione, continuerete a far tornare le persone e la vostra azienda prospererà.