Maak kennis met het Solopress Customer Engagement Team

Heb je je ooit afgevraagd wie er aan de andere kant van de lijn zit als je Solopress belt? Het is niet zomaar een callcenter. Het is een goed gestructureerd team van specialisten op het gebied van klantenbetrokkenheid dat achter de schermen werkt om ervoor te zorgen dat je bestelling soepel verloopt, vanaf het moment dat je hem plaatst tot het moment dat hij bij je aankomt.

Bij Solopress weten we dat voor goed drukwerk meer nodig is dan alleen machines. Er zijn mensen voor nodig. Daarom hebben we een ondersteuningssysteem ontwikkeld dat is afgestemd op uw behoeften, niet op scripts.

Ondersteuning op maat door een toegewijd team voor klantenbetrokkenheid

Ons Customer Engagement Team bestaat niet uit generalisten die elke vraag onder de zon beantwoorden. In plaats daarvan hebben we een ondersteuningsstructuur opgebouwd die de werkelijke behoeften van onze klanten weerspiegelt - of je nu een eenmalige flyer uploadt of elke week in bulk bestelt.

De kern hiervan is onze triage aanpak. Wanneer je contact opneemt, bepalen we wat voor soort hulp je nodig hebt. Dan zorgen we ervoor dat we je doorverwijzen naar iemand die de juiste kennis heeft om je te helpen. Het is een snelle en effectieve manier om ervoor te zorgen dat je niet van de ene afdeling naar de andere wordt gestuurd of dat je op antwoorden moet wachten.

In één keer de juiste hulp

Zo werkt onze Customer Engagement-structuur:

• Triage - Ons frontlinieteam beoordeelt binnenkomende vragen en bepaalt snel de beste route naar een oplossing. Ze zijn er om je te helpen direct bij de juiste persoon terecht te komen.
• Orderverwerking en proefdruk - Dit team zorgt voor de technische kant van de zaak en zorgt ervoor dat je artwork correct wordt voorbereid en klaar is om te worden afgedrukt.
• Account managers - Als je een zakelijke klant of wederverkoper bent of regelmatig bestellingen plaatst, heb je een toegewijd contactpersoon die je voorkeuren en prioriteiten begrijpt.
• Solopro Team - Voor klanten met grote volumes levert het Solopro-team een persoonlijke service met op maat gemaakte prijzen, productadvies en ondersteuning.

We bieden ook ondersteuning per telefoon, e-mail en live chat - wat jou het beste uitkomt.

"Je weet nooit waar iemand aan de andere kant mee zit. Een beetje empathie en duidelijke antwoorden kunnen er echt voor zorgen dat de klant krijgt wat hij nodig heeft, wanneer hij het nodig heeft."
- Morgan Wenn

Waar print en mensen elkaar ontmoeten

We hebben geïnvesteerd in tools zoals Live Chat om te helpen met eenvoudige vragen en om dingen te versnellen. We werken momenteel met onze 3e generatie chatbots en die worden steeds beter. We hebben echter ook bewust gekozen voor een sterke menselijke aanwezigheid.

Automatisering heeft zijn plaats, maar er is geen vervanging voor ervaring, inlevingsvermogen en beoordelingsvermogen. Dat geldt vooral als er weinig tijd is of als de taak complex is. Daarom blijven we ons Customer Engagement Team opleiden en laten groeien naarmate Solopress uitbreidt. Veel van onze collega's hebben een achtergrond in print of design, dus ze begrijpen wat belangrijk is en waarom.

Waarom meer dan 31.000 klanten ons 5 sterren gaven

We zijn trots op onze rating van Uitstekend op Vertrouw opmet duizenden geverifieerde beoordelingen van tevreden klanten.

"Ik heb Solopress gebruikt voor het drukken van flyers, posters en boeken en ze hebben altijd een uitstekende service en een geweldig eindproduct geleverd. Bij een recent project ging Debbie nog een stapje verder om me te helpen bij het oplossen van een probleem met het artwork dat ik had aangeleverd. Een echte aanrader!" - Noah via Trustpilot

Hier als je ons nodig hebt

Of je nu snel een antwoord nodig hebt, technische hulp of advies over je volgende oplage, het Customer Engagement Team is er om je te helpen. Je kunt altijd contact met ons opnemen per telefoon, e-mail of Lancering Live Chat om ervoor te zorgen dat je de ondersteuning krijgt die je nodig hebt, wanneer je die nodig hebt.