Poznaj zespół ds. zaangażowania klientów Solopress

Czy zastanawiałeś się kiedyś, kto jest po drugiej stronie linii, gdy dzwonisz do Solopress? To nie tylko call center. To dobrze zorganizowany zespół specjalistów ds. zaangażowania klientów, pracujący za kulisami, aby upewnić się, że zamówienie przebiega sprawnie, od momentu jego złożenia do chwili, gdy dotrze do Twoich drzwi.

W Solopress wiemy, że doskonały druk wymaga czegoś więcej niż tylko maszyn. Potrzebni są ludzie. Dlatego zbudowaliśmy system wsparcia zaprojektowany z myślą o Twoich potrzebach, a nie skryptach.

Dostosowane do potrzeb wsparcie ze strony dedykowanego zespołu ds. zaangażowania klientów

Nasz zespół ds. obsługi klienta nie składa się z generalistów odpowiadających na każde pytanie pod słońcem. Zamiast tego zbudowaliśmy strukturę wsparcia, która odzwierciedla rzeczywiste wymagania naszych klientów - niezależnie od tego, czy przesyłasz jednorazową ulotkę, czy zamawiasz hurtowo co tydzień.

W samym sercu tego jest nasz segregacja podejście. Po skontaktowaniu się z nami określamy, jakiego rodzaju pomocy potrzebujesz. Następnie upewniamy się, że skierujemy Cię do kogoś, kto ma odpowiednią wiedzę, aby Ci pomóc. Jest to szybki i skuteczny sposób na upewnienie się, że nie zostaniesz przekierowany między działami lub nie będziesz musiał czekać na odpowiedź.

Uzyskanie właściwej pomocy za pierwszym razem

Oto jak działa nasza struktura zaangażowania klientów:

• Triage - Nasz zespół na pierwszej linii sprawdza przychodzące zapytania i szybko określa najlepszą drogę do rozwiązania. Są tutaj, aby pomóc Ci dotrzeć bezpośrednio do właściwej osoby.
• Przetwarzanie i sprawdzanie zamówień - Zespół ten zajmuje się stroną techniczną, upewniając się, że grafika jest prawidłowo przygotowana i gotowa do druku.
• Menedżerowie kont - Jeśli jesteś klientem biznesowym, odsprzedawcą lub składasz regularne zamówienia, będziesz mieć dedykowany punkt kontaktowy, który rozumie Twoje preferencje i priorytety.
• Zespół Solopro - W przypadku klientów o dużym wolumenie zespół Solopro zapewnia spersonalizowaną obsługę z dostosowanymi cenami, poradami dotyczącymi produktów i wsparciem.

Oferujemy również wsparcie przez telefon, e-mail i czat na żywo - w zależności od tego, co najbardziej Ci odpowiada.

"Nigdy nie wiadomo, z czym ktoś ma do czynienia po drugiej stronie. Odrobina empatii i jasne odpowiedzi mogą naprawdę pomóc upewnić się, że klient otrzyma to, czego potrzebuje i kiedy tego potrzebuje".
- Morgan Wenn

Gdzie druk spotyka ludzi

Zainwestowaliśmy w narzędzia takie jak Live Chat, aby pomóc w prostych zapytaniach i przyspieszyć działanie. Obecnie korzystamy z bota czatowego trzeciej generacji i cały czas go ulepszamy. Podjęliśmy jednak również świadomą decyzję o utrzymaniu silnej obecności człowieka.

Automatyzacja ma swoje miejsce, ale nic nie zastąpi doświadczenia, empatii i osądu. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy czas jest ograniczony lub praca jest złożona. Właśnie dlatego w miarę rozwoju Solopress nadal szkolimy i rozwijamy nasz zespół ds. zaangażowania klientów. Wielu naszych kolegów ma doświadczenie w druku lub projektowaniu, więc rozumieją, co jest ważne i dlaczego.

Dlaczego ponad 31 000 klientów przyznało nam 5 gwiazdek?

Jesteśmy dumni, że możemy pochwalić się oceną Doskonały na Trustpilotz tysiącami zweryfikowanych opinii od zadowolonych klientów.

"Używałem Solopress do drukowania ulotek, plakatów, książek i zawsze zapewniali doskonałą obsługę i świetny produkt końcowy. W ostatnim projekcie Debbie zrobiła wszystko, co w jej mocy, aby pomóc mi rozwiązać problem z dostarczoną przeze mnie grafiką. Gorąco polecam!" - Noah via Trustpilot

Jesteśmy tu, gdy nas potrzebujesz

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz szybkiej odpowiedzi, pomocy technicznej czy porady dotyczącej następnego nakładu, zespół ds. zaangażowania klientów jest tutaj, aby Ci pomóc. Zawsze możesz skontaktuj się z nami przez telefon, e-mail lub Uruchomienie Czat na żywo, aby upewnić się, że otrzymasz potrzebne wsparcie, kiedy go potrzebujesz.