5 предимства на картите за лоялност за бизнеса

Карти за лоялност може да бъде безценен актив за вашия бизнес - и сега цифрите го доказват. Според неотдавнашно проучване на YouGov три четвърти от британските потребители вече са се включили в схема за лоялност.

И така, каква е тайната на техния успех? И защо марките трябва да ги използват? Отговорът и на двата въпроса е прост: като възнаграждавате клиента за пазаруването при вашата марка с програма за лоялност, увеличавате шансовете той да остане лоялен към вашия бизнес - което помага за повторния бизнес.

Това обаче не са единствените ползи. Съществуват множество причини, поради които трябва да обмислите създаването на схема за вашия бизнес. В тази публикация ще разгледаме петте най-важни от тях. Но първо, едно кратко въведение за това как започнаха картите за лоялност.

Как се появиха картите за лоялност?

Идеята за възнаграждаване на клиентите съществува отдавна, но първата карта за лоялност се появява едва през 1995 г. в търговията на дребно в Обединеното кралство.

Tesco Clubcard е водеща компания, която създаде персонализирана схема за отстъпки, за да създаде лоялност към марката. Тя бързо започна да се отплаща, като само година по-късно разходите на притежателите на карти се увеличиха с невероятните 28%.

Скоро и други големи марки се включиха и днес почти всички големи компании предлагат някаква програма за лоялност.

1. Установява дългосрочна връзка между клиента и марката

Предпоставката на схемата за лоялност е да привлече клиентите обратно към вашия бизнес, за да се върнат отново, като използва оферти и предложения за създаване на дълготрайни взаимоотношения.

Тази практика е не само много ефективна за задържане на клиентите, но и създава по-дълбока ангажираност в целия бизнес, тъй като клиентите стават по-интегрирани в марката.

2. Изненади и удоволствие за клиентите

Клиентите вече не се стремят да събират точки. Вместо това те искат нещо ново, вълнуващо и динамично, когато решат да се включат в дадена схема за лоялност.

Много марки реагират на тази промяна и въвеждат персонализирани услуги за карти за лоялност - обикновено чрез интерактивни приложения. Те използват данни за индивидуалните интереси на клиентите и предишните им покупки, за да създават целеви оферти, които са уникални за тях. Подобно създаване на по-дълбоки взаимоотношения с потребителите може да изгради по-дълбока връзка с тях.

3. Създава отлично преживяване за клиентите

Непрекъснато променящият се пейзаж на клиентските изисквания означава, че потребителите вече търсят незабавни награди от своите схеми за лоялност - вместо традиционната система за дългосрочно натрупване. Намирането на перфектния баланс е от решаващо значение.

Програмите за лоялност, които осигуряват награда по-близо до покупката - например бонус за регистрация или незабавна отстъпка от следващия магазин - могат да ги насърчат да се върнат. Това може да постави вашия бизнес над останалите, като се избегнат такси за регистрация или разходи за членство.

4. Превръщане на клиентите в защитници на марката

Маркетингът "от уста на уста" е един от най-мощните инструменти за популяризиране на вашата марка. Схеми като картите за лоялност дават на вашия бизнес по-голям шанс членовете да отидат и да разпространят информация за вашия бизнес сред своите близки и приятели.

Така повече хора ще говорят за вашата марка, повече потребители ще се включат в схемата ви и ще има потенциални ползи като увеличаване на продажбите.

5. Изграждане на общност

Съществуващите клиенти харчат средно 67% повече от новите, което показва колко е важно да поддържате лоялността на клиентите си. Освен това е много по-вероятно хората да останат лоялни към даден бизнес въз основа на своите убеждения и ценности, а не на самите продукти.

Предприятията се възползват от това, като се обединяват с други местни компании, за да създадат съвместни схеми за лоялност, които предоставят всеобхватни оферти, които могат да бъдат използвани във всички търговци на дребно от тази група. Това е фантастичен начин за създаване на миниобщност, в която лоялността е споделена.

Успешни схеми за карти за лоялност: Моите награди от Starbucks

През 2012 г. Starbucks замени предплатената си карта за членове в Обединеното кралство със схемата My Starbucks Rewards. Това преобрази преживяването на клиентите и повиши тяхната лоялност, като превърна посещенията в награди с помощта на бърза система за събиране на точки.

Заедно с това те пуснаха и съпътстващо приложение. Скоро то се превърна в едно от най-често използваните приложения за лоялност на пазара, позволявайки на клиентите да имат лесен достъп до своите точки в движение. На свой ред това доведе до рязко повишаване на дигиталната им ангажираност с клиентите и пренесе в дигиталната ера доказаната техника за лоялност на клиентите, базирана на точки.

За да насърчат допълнително клиентите да използват програмата си за награди, те наскоро се обединиха със Spotify, за да предложат на лоялните потребители възможността да слушат безплатно музика, която звучи в Starbucks - това показва колко ефективно може да бъде сътрудничеството между марките в схемата за карти за лоялност.

След като сте решили да въведете програма за карти за лоялност за вашия бизнес, започнете да мислите за техния дизайн. Солопрес може да отпечата карти за лоялност по поръчка, като предлага различни размери и видове хартия. Започнете да създавате карти, които вашите клиенти ще харесат, още днес.