Karty lojalnościowe może być nieocenionym atutem dla Twojej firmy - a teraz pojawiają się liczby, które to potwierdzają. Według ostatniego badania przeprowadzonego przez YouGov, trzy czwarte brytyjskich konsumentów przystąpiło do programu lojalnościowego.
Jaki jest więc sekret ich sukcesu? I dlaczego marki powinny z nich korzystać? Odpowiedź na oba te pytania jest prosta: nagradzając klienta za zakupy w ramach programu lojalnościowego, zwiększasz szanse na to, że pozostanie on lojalny wobec Twojej firmy - pomagając w prowadzeniu stałych interesów.
Nie są to jednak jedyne korzyści. Istnieje wiele powodów, dla których warto rozważyć stworzenie programu dla swojej firmy. Niniejszy post przedstawia pięć najważniejszych z nich. Najpierw jednak krótkie wprowadzenie na temat początków kart lojalnościowych.
Jak powstały karty lojalnościowe?
Pomysł nagradzania klientów istnieje już od jakiegoś czasu, ale dopiero w 1995 roku w brytyjskiej branży detalicznej pojawiła się pierwsza karta lojalnościowa.
Tesco Clubcard było liderem, tworząc spersonalizowany system rabatowy w celu generowania lojalności wobec marki. Szybko zaczęło się to opłacać, z niewiarygodnym wzrostem wydatków posiadaczy kart o 28% zaledwie rok później.
Wkrótce podchwyciły to inne duże marki, a dziś prawie wszystkie duże firmy oferują jakiś rodzaj programu lojalnościowego.
1. Ustanawia długoterminową relację między klientem a marką
Założeniem programu lojalnościowego jest przyciągnięcie klientów z powrotem do firmy w celu ponownego skorzystania z usług, wykorzystując oferty i okazje do nawiązania długotrwałej relacji.
Praktyka ta jest nie tylko bardzo skuteczna w zatrzymywaniu klientów, ale także tworzy głębsze zaangażowanie w szerszej działalności, ponieważ klienci stają się bardziej zaangażowani w markę.
2. Niespodzianki i zachwyt klientów
Klienci nie chcą już zbierać punktów. Zamiast tego chcą czegoś nowego, ekscytującego i dynamicznego, gdy decydują się na rejestrację w programie lojalnościowym.
Wiele marek zareagowało na tę zmianę i wprowadza spersonalizowane usługi kart lojalnościowych - zwykle za pośrednictwem interaktywnych aplikacji. Wykorzystują one dane na temat indywidualnych zainteresowań klientów i wcześniejszych zakupów, aby tworzyć ukierunkowane oferty, które są dla nich unikalne. Nawiązywanie głębszych relacji z konsumentami w ten sposób może budować głębsze relacje z nimi.
3. Tworzy doskonałe doświadczenie klienta
Stale zmieniające się wymagania klientów oznaczają, że konsumenci szukają teraz natychmiastowych nagród z programów lojalnościowych - zamiast tradycyjnego długoterminowego systemu budowania. Znalezienie idealnej równowagi jest kluczowe.
Programy lojalnościowe, które zapewniają nagrodę bliżej zakupu - takie jak bonus za rejestrację lub natychmiastowe pieniądze na następne zakupy - mogą zachęcić ich do powrotu. Może to wyróżnić Twoją firmę na tle innych, unikając opłat rejestracyjnych lub kosztów członkostwa.
4. Przekształcenie klientów w zwolenników marki
Marketing szeptany jest jednym z najpotężniejszych narzędzi promowania marki. Programy takie jak karty lojalnościowe zwiększają szansę na to, że ich członkowie będą rozpowszechniać informacje o Twojej firmie wśród rodziny i znajomych.
Dzięki temu więcej osób mówi o Twojej marce, więcej konsumentów zapisuje się do Twojego programu, a także potencjalne korzyści, takie jak zwiększona sprzedaż.
5. Zbuduj społeczność
Obecni klienci wydają średnio 67% więcej niż nowi, co ilustruje znaczenie utrzymania lojalności klientów. Co więcej, ludzie są znacznie bardziej skłonni pozostać lojalni wobec firmy w oparciu o swoje przekonania i wartości, a nie same produkty.
Firmy wykorzystują to, łącząc siły z innymi lokalnymi firmami w celu stworzenia wspólnych programów lojalnościowych, które zapewniają kompleksowe oferty, które można zrealizować u wszystkich sprzedawców detalicznych w tej grupie. To fantastyczny sposób na stworzenie mini-społeczności, w której lojalność jest wspólna.
Skuteczne programy kart lojalnościowych: My Starbucks Rewards
W 2012 roku Starbucks zastąpił swoją przedpłaconą kartę członkowską w Wielkiej Brytanii programem My Starbucks Rewards. Zmieniło to doświadczenia klientów i zwiększyło ich lojalność, zamieniając wizyty w nagrody za pomocą szybkiego systemu zbierania punktów.
Wraz z tym wydano również towarzyszącą aplikację. Wkrótce stała się ona jedną z najczęściej używanych aplikacji lojalnościowych na rynku, umożliwiając klientom łatwy dostęp do punktów w podróży. To z kolei sprawiło, że ich cyfrowe zaangażowanie z klientami gwałtownie wzrosło i wprowadziło sprawdzoną technikę lojalnościową opartą na punktach w erę cyfrową.
Aby jeszcze bardziej zachęcić klientów do korzystania z ich programu lojalnościowego, niedawno nawiązali współpracę ze Spotify, aby zaoferować lojalnym użytkownikom możliwość bezpłatnego strumieniowania muzyki odtwarzanej w Starbucks - co pokazuje, jak skuteczna może być współpraca marki w ramach programu kart lojalnościowych.
Gdy już podejmiesz decyzję o wprowadzeniu programu kart lojalnościowych dla swojej firmy, zacznij myśleć o ich projekcie. Solopress może drukować karty lojalnościowe na zamówienie, oferując szereg różnych rozmiarów kart i rodzajów papieru. Już dziś zacznij tworzyć karty, które pokochają Twoi klienci.
Polish 
English 
French 
Spanish 
German 
Italian 
Portuguese 
Dutch 
Romanian 
Bulgarian