5 avantages des cartes de fidélité pour les entreprises

Cartes de fidélité peut être un atout inestimable pour votre entreprise - et les chiffres le prouvent aujourd'hui. Selon une étude récente de YouGov, les trois quarts des consommateurs britanniques sont désormais inscrits à un programme de fidélisation.

Quel est donc le secret de leur succès ? Et pourquoi les marques devraient-elles les utiliser ? La réponse à ces deux questions est simple : en récompensant le client pour ses achats auprès de votre marque au moyen d'un programme de fidélisation, vous augmentez les chances qu'il reste fidèle à votre entreprise, ce qui contribue à la fidélisation de votre clientèle.

Mais ce ne sont pas les seuls avantages. Il existe une multitude de raisons pour lesquelles vous devriez envisager de créer un programme pour votre entreprise. Cet article se propose d'en explorer les cinq principales. Mais tout d'abord, une brève introduction sur l'origine des cartes de fidélité.

Comment les cartes de fidélité sont-elles nées ?

L'idée de récompenser les clients existe depuis longtemps, mais ce n'est qu'en 1995 que la première carte de fidélité est apparue dans le secteur de la vente au détail au Royaume-Uni.

La carte Tesco Clubcard a ouvert la voie en créant un système de réduction personnalisé destiné à fidéliser les consommateurs à la marque. Les résultats n'ont pas tardé à se faire sentir, avec une augmentation incroyable de 28% des dépenses des détenteurs de la carte un an plus tard.

Rapidement, d'autres grandes marques ont emboîté le pas et, aujourd'hui, presque toutes les grandes entreprises proposent une forme ou une autre de programme de fidélisation.

1. Établir une relation à long terme entre le client et la marque

Le principe d'un programme de fidélisation est d'inciter les clients à revenir dans votre entreprise pour la fidéliser, en utilisant des offres et des promotions pour forger une relation durable.

Cette pratique est non seulement très efficace pour fidéliser les clients, mais elle crée également un engagement plus profond dans l'ensemble de l'entreprise, car les clients s'investissent davantage dans la marque.

2. Surprendre et ravir les clients

Les clients ne cherchent plus à accumuler des points. Ils veulent au contraire quelque chose de nouveau, d'excitant et de dynamique lorsqu'ils choisissent de s'inscrire à un programme de fidélisation.

De nombreuses marques ont réagi à cette évolution et introduisent des services de cartes de fidélité personnalisés, généralement par le biais d'applications interactives. Ces services utilisent les données relatives aux intérêts individuels des clients et à leurs achats antérieurs pour créer des offres ciblées qui leur sont propres. Forger une relation plus profonde avec les consommateurs de cette manière permet d'établir une relation plus profonde avec eux.

3. Créer une excellente expérience client

L'évolution constante de la demande des consommateurs signifie qu'ils recherchent désormais des récompenses instantanées de la part de leurs programmes de fidélisation, plutôt que le système traditionnel de développement à long terme. Il est essentiel de trouver l'équilibre parfait.

Les programmes de fidélisation qui offrent une récompense plus proche de l'achat - comme une prime d'inscription ou une réduction immédiate sur leur prochain achat - peuvent les encourager à revenir. Votre entreprise peut ainsi se démarquer des autres en évitant les frais d'inscription ou d'adhésion.

4. Transformer les clients en défenseurs de la marque

Le marketing de bouche à oreille est l'un des outils les plus puissants pour promouvoir votre marque. Les programmes tels que les cartes de fidélité donnent à votre entreprise une plus grande chance que les membres aillent parler de votre entreprise à leur famille et à leurs amis.

Cela permet à un plus grand nombre de personnes de parler de votre marque, à un plus grand nombre de consommateurs de s'inscrire à votre programme et à des avantages potentiels tels que l'augmentation des ventes.

5. Construire une communauté

Les clients existants dépensent en moyenne 67% de plus que les nouveaux, ce qui illustre l'importance de la fidélisation des clients. En outre, les gens sont beaucoup plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise sur la base de leurs croyances et de leurs valeurs, plutôt que sur les produits eux-mêmes.

Les entreprises tirent parti de cette situation en s'associant à d'autres entreprises locales pour créer des programmes de fidélisation conjoints qui proposent des offres globales pouvant être échangées auprès de tous les détaillants du groupe. C'est un moyen fantastique de créer une mini-communauté où la loyauté est partagée.

Des programmes de cartes de fidélité réussis : Mes récompenses Starbucks

En 2012, Starbucks a remplacé sa carte de membre prépayée au Royaume-Uni par le programme My Starbucks Rewards. Ce programme a transformé l'expérience des clients et stimulé leur fidélité en transformant les visites en récompenses grâce à un système rapide de collecte de points.

Parallèlement, une application a été lancée. Celle-ci est rapidement devenue l'une des applications de fidélisation les plus utilisées du marché, permettant aux clients d'accéder facilement à leurs points en déplacement. L'engagement numérique de l'entreprise auprès de ses clients est ainsi monté en flèche et une technique éprouvée de fidélisation de la clientèle par points est entrée dans l'ère numérique.

Pour encourager davantage les clients à utiliser leur programme de récompenses, ils ont récemment fait équipe avec Spotify pour offrir aux utilisateurs fidèles la possibilité d'écouter gratuitement la musique diffusée dans les Starbucks - ce qui montre à quel point une collaboration avec une marque peut être efficace dans le cadre d'un programme de cartes de fidélité.

Une fois que vous avez décidé d'introduire un programme de cartes de fidélité pour votre entreprise, commencez à réfléchir à leur conception. Solopress peut imprimer des cartes de fidélité sur mesure, avec une gamme de formats de cartes et de types de papier disponibles. Commencez dès aujourd'hui à créer des cartes que vos clients adoreront.