Пълно ръководство за печатните маркетингови материали за четвъртото тримесечие и Коледа

Четвъртото тримесечие предлага значителни възможности за продажби за търговците на дребно, хотелиерските предприятия и доставчиците на услуги. В това ръководство се обяснява как да планирате печеливши маркетингови кампании за „Черен петък“ и Коледа, как да използвате печатните материали по време на целия път на клиента и как да задържите сезонните клиенти и през новата година.

Съдържание

• Защо маркетинговите дейности за четвъртото тримесечие трябва да започнат по-рано?
• Как можете да създавате оферти, без да жертвате маржовете си?
• Как се създава ефективна кампания за „Черен петък“?
• Как се създава справочник за коледни подаръци?
• Как печатните материали могат да подсилят коледната кампания?
• Как можете да увеличите стойността на транзакциите по Коледа?
• Как се създават и управляват ваучерите за подарък?
• Как можете да популяризирате коледните събития и преживявания?
• Как можете да превърнете клиентите от четвъртото тримесечие в продажби за Нова година?
• Какво трябва да проверите, преди да стартирате кампания за четвъртото тримесечие?
• Често задавани въпроси относно маркетинга на Q4 с печатни материали

Защо маркетинговите дейности за четвъртото тримесечие трябва да започнат по-рано?

Последните месеци на годината събират в един натоварен период „Черен петък“, коледните пазарувания, сезонните събития и януарските промоции. Всяка кампания може да се състезава за едни и същи бюджети, наличности, персонал и вниманието на клиентите.

Късното планиране може да доведе до прибързано изготвяне на графичния дизайн, забавени одобрения, пропуснати срокове и оферти, за които бизнесът не е готов да поеме ангажимент. Още по-лошо, може да пропуснете възможността да достигнете до клиентите, когато те са най-склонни да харчат и са отворени към откриването на нови марки.

Какво трябва да включва планът ви за четвъртото тримесечие?

„Черен петък“ и Коледа със сигурност изискват различни послания, но голяма част от подготовката е една и съща:

• цели и бюджети
• дати и условия на кампанията
• изисквания към графичните материали и печата
• количества и разпределение
• вътрешни одобрения и отговорности

Ако се вземат предвид всички тези елементи заедно, това може да намали дублирането на работата. Една визуална концепция може да се използва както за плакатите за „Черен петък“, така и за коледните справочници за подаръци, приложенията към пратките и ваучерите за януари, без всяка кампания да изглежда идентично.

Какво трябва да решите, преди да започне проектирането?

Започнете с резултата, който кампанията трябва да постигне. Това може да бъде привличане на нови клиенти, увеличаване на стойността на поръчките, разпродаване на избрани стоки, продажба на ваучери за подаръци, запълване на сезонни промоции или насърчаване на покупките през януари.

Целта определя офертата, целевата аудитория и необходимите материали. Промоцията за „Черен петък“ изисква проверка на маржа и наличностите. Кампанията с подаръчни ваучери изисква ясни условия и надежден процес на осребряване. Кампанията за събитие изисква потвърдени дати, капацитет и организация на продажбата на билети.

Предоставянето на точна информация на творческия екип още в самото начало намалява броя на последващите корекции.

Колко предварително трябва да планирате?

Планирайте обратно от датата, на която клиентите трябва да видят кампанията, като предвидите време за:

• да се съглася и да одобря предложението
• да изготвим и проектираме кампанията
• проверете цените, датите и условията
• подготовка и проверка на графичния материал
• да изготвим и доставим печатния материал
• да разпределя материали до клонове, обекти или клиенти

Коледен справочник за подаръци, който пристига, след като клиентите вече са направили по-голямата част от покупките си, не е изпълнил целта си, дори и да ги достигне преди Коледа.

Как трябва да изглежда един прост график за четвъртото тримесечие?

Края на лятото: Определете цели, изберете целеви групи, разработете оферти и изчислете количествата.

Ранна есен: Потвърдете подробностите за кампанията, завършете графичния дизайн и поръчайте основните печатни материали.

Октомври: Започнете коледните промоции по-рано и популяризирайте ваучерите за подаръци, списъците с идеи за подаръци и сезонните събития.

Ноември: Провеждайте кампании за „Черен петък“ и повишете видимостта си по време на Коледа.

Декември: Съобщете крайните срокове за поръчки, работното време и подробностите за събитието, след което подгответе последващите дейности за януари.

Точните дати ще варират. Важното е всяка задача да има отговорник, краен срок и достатъчно време, за да бъде изпълнена както трябва.

Как можете да създавате оферти, без да жертвате маржовете си?

Сезонната промоция трябва да доведе до увеличаване на печелившите продажби, а не просто до увеличаване на обема на поръчките.

Преди да изберете процента на отстъпката, решете какво трябва да постигне промоцията и какво може да си позволи да отстъпи фирмата.

Какво трябва да постигне вашата оферта?

Целта на дадена промоция може да бъде:

• да привлечем или да възвърнем клиенти
• увеличаване на стойността на поръчките
• да продаде избрани запаси или капацитет
• да генерира бъдещи приходи

Целта трябва да определя механизма. Общата отстъпка може да увеличи обема на поръчките, но пакетна оферта, оферта с минимална стойност на покупката или допълнителен бонус биха могли да доведат до по-добри търговски резултати.

Кои продукти трябва да промотирате?

Не е необходимо всеки продукт да бъде включен.

Потърсете продукти или услуги, които:

• да разполага с достатъчен резерв
• са налични в достатъчни количества
• естествено водят до допълнителни покупки
• да привлече достатъчно широка аудитория
• може да бъде доставено в обещания срок

Промоция на популярен продукт от начален ценови клас може да привлече нови клиенти. Комплектът може да повиши стойността на всяка транзакция. Избрани намаления могат да спомогнат за разпродажбата на сезонните запаси, без да се понижават цените в целия асортимент.

Бихте ли могли да предложите добавена стойност, вместо да намалявате цените?

Отстъпката е само един от видовете стимули. Други варианти са:

• пакети от продукти
• оферти за пакетни покупки
• безплатна доставка при поръчка над определена сума
• безплатен продукт или услуга
• ъпгрейди
• награди за лоялност
• ваучер за бъдеща покупка

Тези подходи могат да създадат усещането, че офертата си заслужава, като в същото време запазват продажната цена на основния продукт.

Допълнителната полза все пак има своя цена, затова я изчислете по същия начин, по който бихте изчислили отстъпка.

Трябва ли да определите минимална сума за разходи?

Офертите с минимална сума за покупка могат да увеличат стойността на поръчките, но прагът трябва да изглежда постижим.

Ако го определите на твърде ниска стойност, клиентите може да се възползват от стимула, без да променят поведението си. Ако го определите на твърде висока стойност, офертата може да бъде пренебрегната.

Използвайте типични стойности на транзакциите, за да определите праг, който да насърчава клиентите да добавят нещо полезно, вместо да харчат много повече, отколкото първоначално са имали намерение.

Изчислили ли сте общата стойност?

Вземете предвид не само самото намаление. Промоцията може да доведе до разходи и чрез:

• реклама и печат
• опаковане и доставка
• такси за плащане
• допълнителен персонал
• връщания или анулирания
• безплатни продукти
• повишено търсене на услуги за обслужване на клиенти

Оценете вероятния брой на изкупуванията и изчислете оставащата печалба от всяка продажба. По-добре е да коригирате офертата преди стартирането, отколкото след това да установите, че увеличеният оборот е донесъл малка възвръщаемост.

Може ли вашата фирма да се справи с този отклик?

Преди да публикувате офертата, проверете наличностите, персонала, капацитета за резервации и сроковете за доставка.

Ограничената наличност може да бъде основателно условие, но не бива да замества планирането. Уверете се, че колегите разбират промоцията, знаят кои продукти отговарят на условията и могат ясно да обяснят евентуалните изключения.

Как се създава ефективна кампания за „Черен петък“?

„Черен петък“ дава възможност на фирмите да привлекат нови клиенти, да увеличат стойността на поръчките и да ускорят покупките. Той също така създава ожесточена конкуренция, което прави лесно дадена оферта да се изгуби сред подобни отстъпки.

Какво прави една оферта за „Черен петък“ добра?

Започнете, като дадете на клиентите ясна причина да купят. Това означава да приложите принципите от предишния раздел, а след това да направите офертата лесна за разбиране. 

Механизмът трябва да е прост. Клиентите трябва да могат да разберат какво получават, какво трябва да направят и кога изтича офертата, без да се налага да претърсват дълги условия.

Избягвайте да включвате толкова много изключения, че основното предложение да стане отблъскващо. По-малка, но ясна икономия може да бъде по-убедителна от по-голяма отстъпка, обградена с ограничения.

Как трябва да представите намалението на цената?

Всяко твърдение за отстъпка трябва да е достоверно и да се подкрепя от документи за цените. Зачеркната цена, процентно намаление или израз като “спестете 20 лири” предполага сравнение с действителната обичайна продажна цена.

ASA може да вземе предвид историята на ценообразуването, колко скоро и за какъв период е била прилагана по-високата цена, броя на продажбите, реализирани на тази цена, както и дали тя е била прилагана чрез същия канал за продажби. Органът също така очаква твърденията от типа “до” да отразяват промоцията като цяло, като значителна част от включените продукти да се предлагат с максималната отстъпка.

Посочете ясно общата цена, включително неизбежните такси, когато те могат да бъдат изчислени. Задължителните разходи не трябва да се появяват едва след като клиентът е започнал процеса на покупка.

Кои условия трябва да бъдат включени в кампанията?

Клиентите трябва да се запознаят с основните условия, преди да решат дали да отговорят. В зависимост от офертата те могат да включват:

• началната и крайната дата
• изисквания за минимална сума на разходите
• изключения по отношение на продукти или клиенти
• географски ограничения
• лимити за всеки клиент
• ограничения относно наличността
• каналът, чрез който може да се възползвате от офертата
• дали се изисква код за оферта

Тези подробности трябва да бъдат ясно посочени в първоначалните рекламни материали, а не да бъдат скрити в пълния текст на условията на друго място. Това важи за печатните, електронните и онлайн кампаниите.

Как печатните материали могат да повишат видимостта на кампанията за „Черен петък“?

Използвайте единна визия на кампанията по време на целия път на клиента. Едно и също заглавие, оферта, дати и визуални елементи могат да се появяват в:

• Плакати и Стикери за прозорци
• Банери и Информационни табла
• Flyers и Сгънати листовки
• Витрини за търговски обекти като Говорители на маса
• Менюта и ценови листи
• Директна поща
• вложки за колети и пазарски чанти

Изберете форматите според мястото, където клиентите ще ги видят. Стикерът за витрина може да привлече случайни клиенти, докато приложението към пратката може да представи оферта на някой, който вече е пазарувал от фирмата.

Използвайте QR кодове, лесни за запомняне URL адреси или промоционални кодове, за да свържете печатните материали със съответната целева страница и да улесните измерването на отзивите. Тествайте всеки канал преди пускането в печат и се уверете, че онлайн офертата съответства на печатното съобщение.

Трябва ли „Черен петък“ да продължава повече от един ден?

По-продължителната промоционална кампания може да даде на клиентите повече възможности да реагират и да намали натиска върху един конкретен търговски ден. От друга страна, удължаването на промоцията може също така да отслаби усещането за спешност или да направи така, че намалената цена да изглежда по-близка до нормалната цена.

Изберете период, който е подходящ за аудиторията, наличностите и оперативния капацитет. Независимо дали офертата е валидна за един ден, уикенд или по-дълъг период, посочете ясно крайната дата и не използвайте фалшиви обратни отброявания или твърдения за ограничени количества.

Най-ефективната кампания за „Черен петък“ не е непременно тази с най-голямата обявена отстъпка. Това е кампанията, която клиентите могат да разберат, на която да се доверят и която да ги подтикне към действие.

Как се създава справочник за коледни подаръци?

Ръководството за коледни подаръци помага на клиентите да стеснят избора си, да сравняват продукти и да намират подходящи варианти по-бързо. То може също така да придаде по-голяма видимост на избрани продукти, да подпомогне продажбата на комплекти и да помогне на клиентите да открият артикули, които може би не са взели под внимание.

Най-ефективните каталози са подбрани, а не изчерпателни. Те улесняват покупката, вместо да възпроизвеждат цялата ви продуктова гама. Брошурата със скоби е подходяща за пощенски пратки и по-ограничен избор, докато брошурата с лепилна подвързия представлява по-изтънчен каталог за подаръци от висок клас.

За кого е предназначен този справочник за подаръци?

Започнете с ясно определена аудитория. Общите насоки може и да са подходящи за широка клиентска база, но един по-целенасочен подход може да направи съдържанието по-лесно за преглед и по-релевантно.

Продуктите могат да бъдат групирани по:

• получател
• интерес
• цена
• тип на продукта
• повод
• бизнес сектор

Един търговец на дребно би могъл да създаде категории като „подаръци под 25 лири“, „подаръци за хора, работещи от дома“ или „подаръци за любители на храната“. Фирма, обслужваща корпоративни клиенти, би могла да групира продуктите според големината на екипа, бюджета или предназначението им.

Кои продукти трябва да включите?

Изберете продукти, които са подходящи за подарък, налични на пазара и рентабилни.

Можете да включите:

• бестселъри
• сезонни или нови продукти
• няколко ценови диапазона
• допълнителни продукти
• Ваучери за подарък

Избягвайте да запълвате пространството с продукти само защото те съществуват. Всеки артикул трябва да помага на клиента да вземе решение за покупка.

Как трябва да организирате съдържанието?

Създайте ясна структура, преди да започнете с дизайна. Решете кои раздели са необходими, колко продукта ще съдържа всеки от тях и колко място изисква всеки артикул.

Всяка обява трябва да съдържа подробностите, необходими на клиентите, за да предприемат действие, като например:

• наименование на продукта
• цена
• основни характеристики
• налични опции
• код на продукта или референтен номер
• адрес на уебсайта или QR код
• краен срок за поръчка, когато е приложимо

Описанията трябва да са кратки и конкретни. Съсредоточете се върху това, което прави продукта подходящ за целевия получател, вместо да повтаряте общи твърдения.

Какво прави един справочник за подаръци лесен за ползване?

Качествените снимки на продуктите, ясните заглавия и последователното оформление помагат на клиентите бързо да сравняват различните варианти. Цените, наименованията на продуктите и информацията за поръчките трябва да се намират лесно, без да се конкурират с декоративните елементи.

Осигурете на всеки продукт ясен път към покупката чрез референтен номер на продукта, кратък URL адрес или QR код.

Кой формат за печат да изберете?

Подходящият формат зависи от размера на асортимента, от начина, по който ще се разпространява каталогът, и от това колко дълго клиентите вероятно ще го пазят.

Сгънатата листовка е подходящ избор за кратка селекция или местна кампания. Брошурата, подшита със скоби, предлага повече пространство за разгръщане. Брошурата с лепилна подвързия може да е подходяща за обширна или луксозна колекция, предназначена за дългосрочна употреба.

Планирайте броя на страниците и оформлението, преди да изберете крайния формат. Предвидете място за корици, въведения, страници с раздели, информация за поръчки и условия, както и за самите продукти.

Един успешен наръчник за подаръци не изисква от клиентите да претърсват целия ви асортимент. Той представя полезна селекция, предоставя им необходимата информация и ясно посочва следващата стъпка.

Как печатните материали могат да подсилят коледната кампания?

Коледните кампании трябва да бъдат ефективни във всяка точка на контакт с клиента. Това може да включва витрина, търговско помещение, колетна пратка, място за провеждане на събитие или директна пощенска разпратка.

Печатните материали помагат на фирмите да предадат едно и също послание във всяка от тези среди, като правят офертите по-забележими, а сезонните промоции – по-разбираеми.

Къде да се появи вашето коледно послание?

Започнете с местата, където клиентите вече търсят информация.

В зависимост от вида на бизнеса това може да включва:

• прозорци и входове
• гишета и каси
• таблици и менюта
• витрини за продукти
• колетни пратки и торби за пазаруване
• зони за персонала
• пощенски пратки до клиенти
• пространства за събития

Изберете всеки формат според мястото на поставяне и предназначението му. Плакатите и стикерите за прозорци могат да привличат вниманието отвън. Картичките за тезгях и табелките за маси могат да представят офертите в момента на вземане на решение. Приложенията към пратките могат да достигнат до съществуващите клиенти след покупка.

Избягвайте да запълвате всяка свободна повърхност. Всеки елемент трябва да предава едно ясно послание или да помага на клиента да извърши едно полезно действие.

Какви практически подробности трябва да съобщите?

Коледните печатни материали не служат само за реклама. Те могат също така да предотвратят обърквания по време на натоварения търговски сезон.

Полезната информация може да включва:

• сезонни работни часове
• крайни срокове за поръчки
• срокове за доставка
• инструкции за резервация
• дати и часове на събитията
• условия за събиране
• предоставя информация
• временни промени в обслужването

Поставете тази информация там, където клиентите най-вероятно ще имат нужда от нея. Плакатът с работното време трябва да бъде поставен на входа. Сроковете за доставка може да е необходимо да бъдат посочени във флаери, приложения към пратките и директната поща, както и онлайн.

Как опаковката може да подкрепи кампанията?

Опаковъчната хартия с лого, етикетите за окачване, стикерите и вложките за опаковки могат да превърнат изпълнението на поръчките в част от кампанията.

Те могат да се използват за:

• да засилим идентичността на марката
• да включват сезонно послание
• да се рекламира свързан продукт
• споделяне на информация за грижи или продукти
• обяснете как се използва ваучер за подарък

Вмъкванията трябва да са свързани с покупката. Полезна препоръка или ясна следваща стъпка има по-голям шанс да бъдат забелязани, отколкото едно общо рекламно съобщение.

Трябва ли да изпращате коледни картички?

Коледните картички могат да помогнат на фирмите да изразят благодарност към клиентите, доставчиците, партньорите или колегите си по по-личен начин, отколкото чрез обикновен имейл.

Обмислете:

• на кого трябва да бъдат предоставени
• дали съобщението трябва да бъде лично или общо
• дали подписите ще бъдат отпечатани или добавени на ръка
• как ще се предоставят и проверяват адресите
• когато картите трябва да пристигнат
• дали различните аудитории се нуждаят от различна формулировка

Предвидете достатъчно време за написване, одобрение, отпечатване, подписване и изпращане. Закъснението при изпращането на картичките може да отслаби ефекта, който те трябва да постигнат.

Как можете да увеличите стойността на транзакциите по Коледа?

Клиентите по Коледа често купуват няколко свързани продукта наведнъж, работят под натиска на краен срок или избират подарък за някой друг. Полезни препоръки могат да им помогнат да завършат покупката, като същевременно увеличат стойността на всяка транзакция.

Целта не е безразборно да се налагат повече продукти. Целта е покупката да стане по-лесна, по-пълна или по-добре съобразена с нуждите на клиента.

Каква е разликата между „ъпсел“ и „крос-сел“?

„Упсел“ означава да се предложи версия с по-висока стойност на продукта, който клиентът вече обмисля да закупи. Това може да бъде по-голям размер, материал от по-висок клас или подобрено покритие. Свързаните продукти също могат да бъдат представени като обикновен сезонен комплект. 

Кръстосаната продажба означава препоръчване на свързан продукт. Примери за това са:

• Опаковъчна хартия заедно с подаръка
• Аксесоари или допълнителни артикули към основния подарък 
• Малки подаръци за коледни чорапи като допълнителни покупки

И двата подхода дават най-добри резултати, когато връзката е ясна и полезна.

Трябва ли да създавате пакети?

Пакетните оферти могат да улеснят вземането на решения, като представят няколко продукта като една ясна оферта.

Те могат също така да помогнат на фирмите:

• увеличаване на средната стойност на поръчката
• да популяризираме допълващи се продукти
• да улесни избора
• преместване на избрания запас
• създаване на ексклузивни сезонни пакети

Посочете точно какво включва пакетът и дали той представлява икономия. Ако клиентите могат да закупят артикулите поотделно, уверете се, че всяко сравнение на цените е точно.

Прекалено голям брой варианти на пакети може да възстанови сложността, която те би трябвало да премахнат. Малък брой ясно разграничени варианти обикновено се разбират по-лесно.

Как печатът може да подпомогне прилагането на препоръките?

Печатните материали могат да разяснят различните възможности, без да се разчита изцяло на персонала.

Полезни формати са:

• Картички до съответните продукти
• Таблички за маса с подобрения или допълнения
• Менюта с ясно обозначени допълнителни опции
• Материали за рафтове
• вложки за пратки
• Листовки, на които са изобразени пакети
• Портмонета за подаръчни ваучери
• Етикети за окачване със свързани препоръки

Всяко съобщение трябва да бъде кратко. Посочете допълнителната полза, цената и следващата стъпка.

Например, “Добавете опаковъчна хартия с лого за X лири” е по-полезно от неясната инструкция “да допълните преживяването”.

Кога служителите трябва да дават препоръки?

Времето е от значение. Препоръката трябва да се основава на разбиране за нуждите на клиента.

Обучете колегите си да задават прости въпроси, като например:

• Това подарък ли е?
• Искате ли да ви го опаковаме?
• Искате ли нещо за допълнение?
• Имате ли определен бюджет, в рамките на който бихте искали да се вместите?
• Дали ваучерът би бил по-подходящ?

Персоналът трябва също така да е запознат с цените, наличността и изключенията, за да не създава объркване в момента на покупката.

Как се създават и управляват ваучерите за подарък?

Подаръчните ваучери могат да генерират предварителни приходи и да привлекат нови клиенти към даден бизнес. Те също така създават задължение за предоставяне на стоки или услуги в бъдеще, поради което схемата изисква ясни условия, надеждни контролни механизми и точна отчетност. 

Каква информация трябва да съдържа ваучерът за подарък?

Дизайнът трябва да създава усещането, че ваучерът е ценен подарък, като същевременно предоставя на получателя необходимата информация за използването му.

Включете:

• наименованието на фирмата и данните за връзка
• предоставената стойност или опит
• уникален ваучер или код за използване
• срока на годност
• къде и как може да бъде осребрен
• препратка към пълния текст на условията
• място за получателя и изпращача, където е уместно

Важните ограничения трябва да могат лесно да се намерят преди покупката, а не да се разкриват едва когато получателят се опита да използва ваучера. Условията за потребителите трябва да са справедливи, прозрачни и изложени на достъпен език. Несправедливите условия или уведомления не са задължителни за потребителите.

Плик, портмоне или презентен калъф могат да предпазят ваучера и да осигурят повече място за съобщение, инструкции за използване или пълни условия, без да претрупват основния дизайн.

Как може да се предотврати злоупотребата?

Отнасяйте се към ваучерите за подаръци с такава същата грижа, както към парите в брой. Всеки ваучер трябва да има уникален идентификационен номер, който може да бъде проверен при използването му.

В зависимост от мащаба на програмата това би могло да се осъществи чрез:

• последователна номерация
• уникални печатни кодове
• баркодове или QR кодове
• електронна таблица или система за резервации
• интеграция със системата за продажби

Запишете датата на издаване на всеки ваучер, неговата стойност, датата на валидност и дали е бил изплатен изцяло или частично. Определете как персоналът трябва да постъпва в случаи на фотокопия, изгубени ваучери, повредени кодове, частични остатъци и заявки за замяна.

Какви условия трябва да определите?

Преди да започнете да продавате ваучери за подаръци, определете:

• колко време остават валидни
• къде и как могат да бъдат осребрени
• дали се допускат частично изкупуване, замяна или възстановяване на суми
• дали има изключени продукти, услуги, дати или места
• дали могат да се комбинират с други оферти
• Как ще се третират изгубените, откраднатите или повредените ваучери

Обяснете ясно всички съществени ограничения преди покупката и посочете датата на валидност върху ваучера или в придружаващата информация. Условията за потребителите трябва да бъдат справедливи, прозрачни и изложени на достъпен език. Несправедливите условия не могат да бъдат наложени на потребителите.

Потърсете правна консултация, преди да стартирате програма, включваща необичайни ограничения, външни доставчици или значителни клиентски салда.

Кога се дължи ДДС върху ваучер за подарък?

ДДС-облагането зависи от това, какво може да се купи с ваучера.

За един ваучер за еднократна употреба, мястото на доставката и режимът по ДДС са известни към момента на издаването му. Обикновено ДДС се дължи именно в този момент.

A многофункционален ваучер могат да бъдат използвани за стоки или услуги, чийто статут по отношение на ДДС не е известен към момента на издаването им. ДДС обикновено се отчита при използването на ваучера. Кодовете за отстъпка и купоните за отстъпка се третират по различен начин от предплатените подаръчни ваучери.

Как трябва да се отчитат приходите от ваучери за подаръци?

Възможно е плащането за подаръчен ваучер да трябва да бъде отчетено като задължение, а не като незабавен приход, тъй като предприятието все още дължи на клиента стоки или услуги.

За счетоводни периоди, започващи на или след 1 януари 2026 г., преработеният FRS 102 постановява, че авансовото плащане за бъдещо право, като например карта за подаръци, създава договорно задължение. Той съдържа също така правила за признаване на неизползваните салда, известни като „breakage“.

Водете точна отчетност за продажбите, изплащанията и неизплатените салда. Уточнете как да се третира ДДС и счетоводната отчетност със счетоводител, тъй като това ще зависи от схемата и стандарта за финансова отчетност, който предприятието спазва.

Ясните условия и надеждното управление гарантират както доброто преживяване на клиентите, така и приходите, които схемата е предназначена да генерира.

Как можете да популяризирате коледните събития и преживявания?

Коледните базари, партита, представления, работилници и събития, свързани с гостоприемството, могат да генерират сезонни приходи, като същевременно дават на клиентите още един повод да се ангажират с даден бизнес.

Успешното промотиране не се състои само в привличането на внимание. Клиентите се нуждаят и от достатъчно информация, за да вземат решение, да направят резервация и да пристигнат подготвени, а организаторите се нуждаят от надежден начин за управление на достъпа.

Какво трябва да проверите, преди да рекламирате събитие?

Уточнете практическите подробности, преди да започне изработването на графичния дизайн:

• дата, час и място
• цена и начин на резервация
• ограничения по отношение на капацитета и възрастта
• достъпност
• Условия за анулиране и възстановяване на суми

Решете кои подробности трябва да фигурират в основния рекламен материал и кои могат да бъдат поместени на целевата страница или платформата за резервации. Заглавието може и да привлича клиентите към преживяването, но те не трябва да се налага да търсят важната информация.

Кои печатни продукти могат да подпомогнат събитието?

Различните материали могат да насочват клиентите през всеки етап от преживяването.

Преди събитието имайте предвид следното:

• Плакати и листовки
• Банери
• Покани
• Билети за събития

На място може да ви потрябват още:

• указателни табели
• информация за прием
• Менюта и менюта с напитки
• програми
• Гривни
• билети за гардероб или за томбола

Определете конкретна цел за всеки елемент. Плакатът трябва да привлича вниманието и бързо да предава най-важното. Програмата може да съдържа повече подробности. При указателните табели яснотата трябва да има предимство пред рекламния език.

Какво трябва да фигурира на билет за събитие?

Разпечатаният билет може да потвърди резервацията, да предостави информация за достъпа и да допринесе за очакването на клиента за събитието.

В зависимост от събитието, включете:

• име на събитието
• дата и час
• място на провеждане
• вид билет
• цена
• информация за вход или места
• уникален номер, баркод или QR код
• важни ограничения
• препратка към пълния текст на условията

Последователната номерация, перфорациите или уникалните кодове могат да помогнат на организаторите да управляват достъпа и да намалят случаите на многократно използване. Съобразете метода за контрол с мащаба на събитието и се уверете, че персоналът знае как ще се проверяват билетите.

Тествайте QR кодовете и системите за сканиране преди започването на производството. Подгответе списък за присъствие, попълван на ръка, или алтернативен метод за проверка, в случай че устройствата или достъпът до интернет не функционират.

Какво трябва да знаят клиентите относно отмяната на поръчки и възстановяването на суми?

Посочете какво се случва, ако събитието бъде отложено, отменено или променено. В общите условия трябва също така да се обясни дали клиентите могат да отменят собствената си резервация и при какви обстоятелства е възможно възстановяване на сумата или прехвърляне на резервацията.

При резервиране на развлекателни дейности за конкретна дата, като например билети за много събития, клиентите обикновено не разполагат със законоустановения 14-дневен срок за размисъл. Въпреки това условията на организатора трябва да бъдат ясни и справедливи, а клиентите могат да имат права в случаите, когато организаторът отмени събитието или не изпълни договореното.

Избягвайте да предоставяте на фирмата неограничена власт да извършва съществени промени, без да предлагате подходящо средство за защита. Когато конкретните обстоятелства са сложни, потърсете правна консултация, преди да публикувате условията.

Как трябва да информирате за достъпността?

Помогнете на клиентите да преценят дали събитието отговаря на техните нужди, преди да направят резервация.

Полезната информация може да включва:

• достъп без стъпала
• паркинг за хора с увреждания
• разположение на местата
• тоалетни за хора с увреждания
• слухови апарати
• съображения, свързани с осветлението или звука
• Как да поискате разумни приспособления
• лице за контакт при конкретни въпроси

Доставчиците на услуги са длъжни да предприемат разумни мерки за приспособяване за клиенти с увреждания, когато това е необходимо. Ясната информация и лесният начин за обсъждане на индивидуалните нужди могат да премахнат пречките още преди началото на събитието.

Как можете да превърнете клиентите от четвъртото тримесечие в продажби за Нова година?

Кампаниите през четвъртото тримесечие могат да привлекат нови клиенти, да увеличат обема на поръчките и да върнат клиентите, които са престанали да пазаруват. Значението на тази дейност не бива да приключи с края на коледния сезон.

Планираното последващо общуване може да насърчи клиентите да се върнат през януари, да се включат в програма за лоялност, да оставят отзив или да обмислят продукти и услуги, от които не са имали нужда по време на празничния период.

Как можете да насърчите клиентите да дойдат отново?

Дайте на клиентите основателна причина да се върнат, вместо просто да удължите коледната кампания. Това може да включва:

• Промоции на „Боксинг Дей“ и януарските разпродажби
• ваучер за бъдеща покупка
• оферта за допълнителни продукти
• стимули за ранно резервиране
• регистрация в програма за лоялност
• продукти или услуги за Нова година
• разпродажба на истински сезонни стоки

Изберете оферта, която подпомага следващата търговска цел. Търговецът на дребно може да иска да насърчи повторните покупки, докато ресторантът или фирмата, предлагаща услуги, може да се нуждае от запълване на по-спокойните дни през януари.

Можете да представите офертата при покупка през декември чрез приложения към пратките, листовки в пазарските чанти или благодарствени картички. Посочете кога може да бъде използвана, за да не отвлече вниманието от текущата покупка следващата кампания.

Как трябва да благодарите на клиентите?

Едно благодарствено съобщение може да укрепи връзката, без веднага да се иска сключването на нова сделка.

В зависимост от аудиторията това може да бъде под формата на:

• печатна карта
• персонализирано рекламно писмо
• вложка към пратката
• съобщение от собственика на бизнеса или екипа
• актуална информация за това, какво са подкрепили покупките на клиентите
• покана за предоставяне на обратна връзка

Постарайте се съобщението да бъде конкретно и достоверно. Обяснете какво значение е имал бизнесът на клиента, особено в случаите, когато той е пазарувал многократно или е подкрепил независима организация.

Как можете да насърчите клиентите да оставят отзиви и да ви препоръчват на други хора?

Последните клиенти имат пряк опит с фирмата, което прави четвъртото тримесечие подходящ момент за отправяне на молби за отзиви или препоръки.

Опростете процеса, като предоставите:

• QR код, свързан със страницата с рецензията
• кратък, запомнящ се уеб адрес
• ясни указания
• едно пряко искане, вместо няколко конкуриращи се действия

Не предлагайте възнаграждения в замяна на положителни отзиви. Всеки стимул трябва да се прилага еднакво, независимо от изразеното мнение, и не трябва да прави получения отзив подвеждащ.

Офертите за препоръки трябва също така да обясняват какво получават както съществуващият, така и новият клиент, както и всички условия за участие.

Какво трябва да научите от тази кампания?

Прегледайте резултатите, докато подробностите все още са достъпни.

Полезни мерки могат да включват:

• приходи и печалба
• средна стойност на поръчката
• предлагат изкупване
• Продажба и използване на ваучери за подарък
• отговор според формата на печат или местоположението
• Дейности, свързани с QR кодове и промоционални кодове
• посещаемост на събитието
• нови и постоянни клиенти
• остатъци от печат или запаси
• запитвания и жалби от клиенти

Сравнете резултатите с първоначалната цел на кампанията и отбележете какво е дало резултат, какво е причинило забавяния и какво трябва да се промени през следващата година.

Какво трябва да проверите, преди да стартирате кампания за четвъртото тримесечие?

Сезонните печатни материали често съдържат конкретни дати, цени и оферти. След като бъдат отпечатани и разпространени, грешките в тях могат да бъдат трудни за поправяне, което може да направи материалите неизползваеми.

Преди да одобрите кампанията, проверете:

• промоционални цени, отстъпки и минимални суми за покупка
• начална и крайна дата
• окончателни срокове за поръчка и доставка
• промоционални кодове и важни условия
• Номинална стойност и срок на валидност на ваучерите за подарък
• дати, часове, места на провеждане и информация за входа
• телефонни номера, уеб адреси и QR кодове
• количествата за всеки клон, обект или канал за дистрибуция
• адреси за доставка и дати на разпространение

Уверете се, че печатните материали и целевите страници съдържат една и съща оферта, дати и условия. Тествайте линковете и QR кодовете, като използвате окончателните версии на страниците, а не временни или чернови версии.

Когато са замесени няколко екипа или локации, проверете внимателно окончателните файлове. Премахнете остарелите версии и възложете на един човек отговорността да одобри информацията за кампанията, преди да бъде поръчано отпечатването.

За указания относно кървене, резолюция, цвят и Фолио или Точково UV лъчение завършвания, вижте нашия Ръководства за поддръжка.

Често задавани въпроси относно маркетинга на Q4 с печатни материали

Кога фирмите трябва да започнат да планират маркетинговите си дейности за четвъртото тримесечие?

Края на лятото е подходящ момент за поставяне на цели, утвърждаване на бюджетите и започване на разработването на кампаниите за „Черен петък“ и Коледа. Планирането, като се тръгне от крайните срокове за стартиране, дава на екипите достатъчно време за дизайн, одобрение, печат и разпространение.

Как мога да създам оферта за „Черен петък“, без да накърня маржовете на печалбата?

Започнете с търговската цел и изчислете пълната стойност на промоцията. Отстъпките не са единственият вариант. Комплектните оферти, стимулите при минимална сума на покупката, ъпгрейдите и ваучерите за бъдещи покупки могат да стимулират продажбите, като същевременно запазват стойността на основния продукт или услуга.

Кой формат за печат е най-подходящ за коледно ръководство за подаръци?

Подходящият формат зависи от броя на продуктите, начина на разпространение и желания ефект. Сгънатата листовка е подходяща за кратка селекция, брошурата със скоби е подходяща за пощенски пратки и по-малки асортименти, а брошурата с лепилна подвързия е идеална за по-изтънчен, луксозен каталог за подаръци.

Каква информация трябва да съдържа ваучерът за подарък?

Посочете наименованието на фирмата, стойността на ваучера, уникалния код за използване, датата на валидност и ясни инструкции, обясняващи къде и как може да бъде използван. Важните изключения и условия трябва да са видими преди покупката. Преди стартирането на програмата се консултирайте с счетоводител относно ДДС и счетоводното отчитане.

Как печатните материали могат да подпомогнат коледната кампания?

Печатните материали могат да предават рекламни и практични съобщения чрез витрини, гишета, дисплеи, пощенски пратки и доставки. Плакати, листовки, опаковъчна хартия, етикети за окачване и приложения към пратките могат да популяризират оферти, докато табелите могат да информират за работното време, крайните срокове за поръчки и подробностите за получаване на пратките.

Как мога да измеря ефекта от печатните маркетингови материали?

Използвайте QR кодове с възможност за проследяване, къси URL адреси, промоционални кодове и уникални номера на ваучери. Сравнете отговорите по местоположение, формат или канал за разпространение, след което измерете резултатите спрямо първоначалната цел, като например приходи, печалба, стойност на поръчката или повторни покупки.

Какво трябва да проверя, преди да одобря сезонния печатен материал?

Проверете всяка цена, дата, краен срок, промоционален код и важно условие. Тествайте QR кодовете и линковете към уебсайтове, потвърдете количествата и адресите за доставка и се уверете, че печатните материали съответстват на окончателната онлайн оферта. Възложете на един човек отговорността да одобри информацията за кампанията, преди да бъде подадена поръчката.