Le guide complet du marketing imprimé pour le quatrième trimestre et Noël

Le quatrième trimestre offre d'importantes opportunités commerciales aux détaillants, aux entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration et aux prestataires de services. Ce guide explique comment planifier des campagnes marketing rentables pour le Black Friday et Noël, utiliser les supports imprimés tout au long du parcours client et fidéliser les clients saisonniers jusqu'à la nouvelle année.

Contenu

• Pourquoi faut-il commencer tôt la campagne marketing du quatrième trimestre ?
• Comment créer des offres sans compromettre vos marges ?
• Comment mettre en place une campagne efficace pour le Black Friday ?
• Comment créer un guide de cadeaux de Noël ?
• En quoi la presse écrite peut-elle renforcer une campagne de Noël ?
• Comment augmenter le montant moyen des transactions à Noël ?
• Comment créer et gérer des chèques-cadeaux ?
• Comment faire la promotion des événements et des expériences de Noël ?
• Comment transformer les clients du quatrième trimestre en ventes pour la nouvelle année ?
• Que faut-il vérifier avant de lancer une campagne pour le quatrième trimestre ?
• Foire aux questions sur le marketing du quatrième trimestre via les supports imprimés

Pourquoi faut-il commencer tôt la campagne marketing du quatrième trimestre ?

Les derniers mois de l'année voient se succéder le Black Friday, les achats de Noël, les événements saisonniers et les promotions de janvier, créant ainsi une période particulièrement chargée. Chaque campagne peut se retrouver en concurrence pour les mêmes budgets, les mêmes stocks, le même personnel et l'attention des clients.

Une planification tardive peut entraîner une réalisation à la hâte des visuels, des validations retardées, des délais non respectés et des offres que l'entreprise n'est pas en mesure d'honorer. Pire encore, vous pourriez passer à côté de l'occasion d'atteindre vos clients au moment où ils sont le plus enclins à dépenser et ouverts à la découverte de nouvelles marques.

Que doit inclure votre plan pour le quatrième trimestre ?

Le Black Friday et Noël nécessitent certes des messages différents, mais une grande partie des préparatifs est commune :

• objectifs et budgets
• dates et conditions de la campagne
• Exigences relatives aux illustrations et aux impressions
• quantités et répartition
• autorisations internes et responsabilités

En les prenant en compte ensemble, on peut éviter les doublons. Un même système visuel peut être adapté aux affiches du Black Friday, aux guides cadeaux de Noël, aux encarts dans les colis et aux bons de réduction de janvier, sans pour autant que toutes les campagnes se ressemblent.

Que faut-il décider avant de commencer la conception ?

Commencez par définir l'objectif que la campagne doit atteindre. Il peut s'agir d'attirer de nouveaux clients, d'augmenter le montant moyen des commandes, d'écouler certains stocks, de vendre des chèques-cadeaux, de tirer parti d'événements saisonniers ou de stimuler les achats en janvier.

L'objectif détermine l'offre, le public cible et les supports nécessaires. Une promotion pour le Black Friday nécessite de vérifier les marges et les stocks. Une campagne de chèques-cadeaux doit s'accompagner de conditions claires et d'un processus d'utilisation fiable. Une campagne événementielle nécessite de confirmer les dates, la capacité d'accueil et les modalités de billetterie.

Fournir dès le départ des informations précises à l'équipe créative permet de limiter les modifications ultérieures.

Combien de temps à l'avance faut-il s'y prendre ?

Commencez par déterminer la date à laquelle les clients doivent pouvoir voir la campagne, en prévoyant suffisamment de temps pour :

• accepter et approuver l'offre
• rédiger et concevoir la campagne
• Consultez les tarifs, les dates et les conditions
• préparer et relire les illustrations
• réaliser et livrer l'impression
• distribuer des documents aux succursales, aux sites ou aux clients

Un guide de cadeaux de Noël publié alors que les clients ont déjà effectué la plupart de leurs achats n'a plus d'intérêt, même s'il leur parvient avant Noël.

À quoi devrait ressembler un calendrier simplifié pour le quatrième trimestre ?

Fin de l'été : Définir des objectifs, cibler des publics, élaborer des offres et estimer les quantités.

Début de l'automne : Vérifier les détails de la campagne, finaliser les maquettes et commander les principaux supports imprimés.

Octobre : Lancez dès maintenant vos actions de Noël et mettez en avant vos chèques-cadeaux, vos guides cadeaux et vos événements saisonniers.

Novembre : Organisez des campagnes pour le Black Friday et renforcez votre visibilité à l'approche de Noël.

Décembre : Communiquez les dates limites de commande, les horaires d'ouverture et les détails de l'événement, puis préparez les actions de suivi pour janvier.

Les dates exactes peuvent varier. L'important est d'attribuer à chaque tâche un responsable, une date limite et suffisamment de temps pour qu'elle soit menée à bien.

Comment créer des offres sans compromettre vos marges ?

Une promotion saisonnière doit permettre d'augmenter le chiffre d'affaires rentable, et pas seulement le volume des commandes.

Avant de choisir le pourcentage de remise, déterminez les objectifs de la promotion et ce que l'entreprise peut se permettre d'offrir.

Quel devrait être l'objectif de votre offre ?

Une promotion peut avoir pour objectif :

• attirer ou fidéliser des clients
• augmenter le montant des commandes
• vendre des stocks ou des capacités sélectionnés
• générer des recettes futures

C'est l'objectif qui doit déterminer les modalités. Une remise forfaitaire peut certes augmenter le volume des commandes, mais une offre groupée, une offre avec montant minimum d'achat ou un bonus supplémentaire pourrait générer un meilleur résultat commercial.

Quels produits devriez-vous promouvoir ?

Il n'est pas nécessaire d'inclure tous les produits.

Recherchez des produits ou des services qui :

• disposer d'une marge suffisante
• sont disponibles en quantités suffisantes
• conduisent naturellement à des achats supplémentaires
• s'adresser à un public suffisamment large
• peut être livré dans les délais promis

Une promotion sur un article d'entrée de gamme très prisé pourrait attirer de nouveaux clients. Une offre groupée peut augmenter la valeur de chaque transaction. Des réductions ciblées peuvent permettre d'écouler les stocks saisonniers sans baisser les prix sur l'ensemble de la gamme.

Pourriez-vous apporter une valeur ajoutée plutôt que de baisser les prix ?

Une remise n'est qu'un type d'incitation parmi d'autres. Parmi les autres possibilités, on peut citer :

• offres groupées
• offres groupées
• livraison gratuite à partir d'un montant d'achat minimum
• un article ou un service offert gratuitement
• mises à niveau
• programmes de fidélité
• un bon d'achat valable pour un achat futur

Ces stratégies permettent de donner l'impression que l'offre en vaut la peine, tout en préservant le prix de vente du produit principal.

Cet avantage supplémentaire a tout de même un coût ; calculez-le donc de la même manière que vous le feriez pour une remise.

Faut-il fixer un montant minimum de dépenses ?

Les offres assorties d'un montant minimum d'achat peuvent augmenter la valeur des commandes, mais ce seuil doit paraître accessible.

Si le montant est trop faible, les clients risquent de bénéficier de l'incitation sans pour autant modifier leur comportement. S'il est trop élevé, l'offre risque d'être ignorée.

Utilisez les montants habituels des transactions pour définir un seuil qui incite les clients à ajouter un article utile plutôt que de dépenser bien plus que ce qu'ils avaient initialement prévu.

Avez-vous calculé le coût total ?

Ne vous limitez pas à la réduction elle-même. Une promotion peut également entraîner des coûts liés à :

• publicité et impression
• emballage et livraison
• frais de paiement
• renforcement des effectifs
• retours ou annulations
• produits offerts gratuitement
• augmentation de la demande en matière de service client

Estimez le nombre probable de rachats et calculez le bénéfice restant sur chaque vente. Il vaut mieux ajuster l'offre avant son lancement plutôt que de constater a posteriori que l'augmentation du chiffre d'affaires n'a généré qu'un faible rendement.

Votre entreprise est-elle en mesure de gérer cet afflux de demandes ?

Vérifiez les stocks, les effectifs, la capacité de réservation et les délais de livraison avant de publier l'offre.

Une disponibilité limitée peut constituer une condition légitime, mais elle ne doit pas se substituer à une bonne planification. Assurez-vous que vos collègues comprennent bien les modalités de la promotion, sachent quels produits y sont éligibles et soient en mesure d'expliquer clairement les éventuelles exclusions.

Comment mettre en place une campagne efficace pour le Black Friday ?

Le Black Friday offre aux entreprises l'occasion d'attirer de nouveaux clients, d'augmenter le montant des commandes et d'anticiper les achats. Il engendre également une concurrence intense, ce qui fait qu'une offre peut facilement passer inaperçue parmi d'autres promotions similaires.

Qu'est-ce qui fait une bonne offre pour le Black Friday ?

Commencez par donner à vos clients une raison claire d'acheter. Cela implique d'appliquer les principes énoncés dans la section précédente, puis de présenter une offre facile à comprendre. 

Veillez à ce que les modalités restent simples. Les clients doivent pouvoir comprendre ce qu’ils reçoivent, ce qu’ils doivent faire et quand l’offre prend fin, sans avoir à parcourir de longues conditions générales.

Évitez d'ajouter trop d'exclusions, au risque de rendre l'offre principale peu attrayante. Une économie modeste mais claire peut s'avérer plus convaincante qu'une remise plus importante assortie de nombreuses restrictions.

Comment présenter une baisse de prix ?

Toute allégation de réduction doit être authentique et étayée par des justificatifs de prix. Un prix barré, un pourcentage de réduction ou une mention telle que “ économisez 20 £ ” implique une comparaison avec un prix de vente habituel réel.

L'ASA peut prendre en compte l'historique des prix, la date à laquelle le prix plus élevé a été appliqué et la durée de cette application, le nombre de ventes réalisées à ce prix, ainsi que le fait que ce prix ait été appliqué ou non via le même canal de vente. Elle attend également que les mentions “ jusqu'à ” reflètent l'ensemble de la promotion, une proportion significative des produits concernés devant être disponibles avec la réduction maximale.

Indiquez clairement le prix total, y compris les frais inévitables dès lors qu'ils peuvent être calculés. Les frais obligatoires ne doivent pas apparaître seulement après que le client a entamé le processus d'achat.

Quelles conditions doivent figurer dans la campagne ?

Les clients doivent prendre connaissance des conditions importantes avant de décider s'ils souhaitent donner suite à l'offre. Selon l'offre, celles-ci peuvent inclure :

• les dates de début et de fin
• conditions de montant minimum de dépenses
• exclusions de produits ou de clients
• restrictions géographiques
• limites par client
• restrictions de disponibilité
• le canal par lequel l'offre peut être utilisée
• si un code promotionnel est nécessaire

Ces informations doivent figurer clairement dans les supports promotionnels initiaux, plutôt que d'être dissimulées dans les conditions générales disponibles ailleurs. Cela s'applique aux campagnes imprimées, par e-mail et en ligne.

Comment l'imprimé peut-il renforcer la visibilité d'une campagne pour le Black Friday ?

Veillez à ce que l'identité de votre campagne soit cohérente tout au long du parcours client. Le même titre, la même offre, les mêmes dates et les mêmes éléments visuels peuvent apparaître sur :

• Affiches et Autocollants pour fenêtres
• Bannières et Panneaux de signalisation
• Les mouches et Dépliants
• Les présentoirs de point de vente tels que Parleurs de table
• Menus et les listes de prix
• Publipostage
• inserts pour colis et sacs de courses

Choisissez les formats en fonction du lieu où les clients les verront. Un autocollant de vitrine peut attirer les clients de passage, tandis qu'un encart dans un colis permet de proposer une offre à une personne ayant déjà effectué un achat auprès de l'entreprise.

Utilisez des codes QR, des URL faciles à retenir ou des codes promotionnels pour relier le support imprimé à la page d'accueil correspondante et faciliter le suivi des réponses. Testez chaque lien avant la mise en production et assurez-vous que l'offre en ligne correspond bien au message imprimé.

Le Black Friday devrait-il durer plus d'une journée ?

Une campagne plus longue peut offrir aux clients davantage d'occasions de réagir et alléger la pression sur une seule journée de vente. Cependant, prolonger une promotion peut également en atténuer le caractère urgent ou donner l'impression que le prix réduit se rapproche davantage du prix normal.

Choisissez une durée adaptée à votre public, à vos stocks et à votre capacité d'exploitation. Que l'offre soit valable une journée, un week-end ou une période plus longue, indiquez clairement la date de fin et évitez d'utiliser de faux comptes à rebours ou des arguments de rareté.

La campagne « Black Friday » la plus efficace n'est pas forcément celle qui propose la remise la plus importante. C'est celle que les clients comprennent, à laquelle ils font confiance et qui les incite à passer à l'action.

Comment créer un guide de cadeaux de Noël ?

Un guide de cadeaux de Noël aide les clients à affiner leurs choix, à comparer les produits et à trouver plus rapidement des options adaptées. Il peut également mettre en avant certains produits, favoriser les offres groupées et aider les clients à découvrir des articles auxquels ils n'auraient peut-être pas pensé.

Les guides les plus efficaces sont ceux qui sont soigneusement sélectionnés plutôt que ceux qui se veulent exhaustifs. Ils facilitent l'achat au lieu de reproduire l'intégralité de votre gamme de produits. Une brochure agrafée convient aux envois postaux et aux sélections plus légères, tandis qu'une brochure à reliure collée constitue un guide-cadeau plus raffiné et haut de gamme.

À qui s'adresse ce guide des cadeaux ?

Commencez par définir votre public cible. Un guide général peut convenir à une large clientèle, mais une approche plus ciblée rendra le contenu plus facile à consulter et plus pertinent.

Les produits peuvent être regroupés selon les critères suivants :

• destinataire
• intérêt
• prix
• type de produit
• occasion
• secteur des entreprises

Un commerçant pourrait créer des rubriques telles que « Cadeaux à moins de 25 £ », « Cadeaux pour les télétravailleurs » ou « Cadeaux pour les gourmets ». Une entreprise fournissant une clientèle professionnelle pourrait regrouper ses produits en fonction de la taille des équipes, du budget ou de l'usage prévu.

Quels produits devriez-vous inclure ?

Sélectionnez des produits qui se prêtent clairement à offrir en cadeau, qui soient à la fois disponibles et rentables.

Vous pourriez mentionner :

• best-sellers
• produits saisonniers ou nouveautés
• plusieurs gammes de prix
• produits complémentaires
• Chèques-cadeaux

Évitez de remplir l'espace avec des produits simplement parce qu'ils existent. Chaque article doit aider le client à prendre une décision d'achat.

Comment organiser le contenu ?

Définissez une structure claire avant de commencer la conception. Déterminez les rubriques nécessaires, le nombre de produits que chacune contiendra et l'espace requis pour chaque article.

Chaque annonce doit comporter les informations dont les clients ont besoin pour passer à l'action, telles que :

• nom du produit
• prix
• principales caractéristiques
• options disponibles
• code produit ou référence
• adresse du site web ou code QR
• date limite de commande, le cas échéant

Rédigez des descriptions concises et précises. Mettez l'accent sur ce qui rend le produit adapté au destinataire visé, plutôt que de répéter des arguments génériques.

Qu'est-ce qui rend un guide de cadeaux facile à utiliser ?

Des photos de produits percutantes, des titres clairs et une mise en page cohérente aident les clients à comparer rapidement les différentes options. Les prix, les noms des produits et les informations relatives à la commande doivent être faciles à trouver sans faire concurrence aux éléments décoratifs.

Proposez pour chaque produit un parcours d'achat clair à l'aide d'une référence produit, d'une URL raccourcie ou d'un code QR.

Quel format d'impression choisir ?

Le format à choisir dépend de la taille de la gamme, du mode de distribution du guide et de la durée pendant laquelle les clients sont susceptibles de le conserver.

Un dépliant plié peut convenir à une sélection concise ou à une campagne locale. Une brochure agrafée offre davantage d'espace pour aérer le contenu. Une brochure à reliure sans couture peut convenir à une collection complète ou haut de gamme destinée à une utilisation à long terme.

Prévoyez le nombre de pages et la mise en page avant de choisir le format final. Prévoyez suffisamment d'espace pour les couvertures, les introductions, les pages de section, les informations de commande et les conditions générales, ainsi que pour les produits eux-mêmes.

Un guide de cadeaux efficace ne demande pas aux clients de passer au crible l'ensemble de votre gamme. Il leur propose une sélection utile, leur fournit les informations dont ils ont besoin et leur indique clairement la prochaine étape à suivre.

En quoi la presse écrite peut-elle renforcer une campagne de Noël ?

Les campagnes de Noël doivent être efficaces sur tous les points de contact avec la clientèle. Cela peut concerner une vitrine, un lieu d'accueil, un colis livré, un espace événementiel ou un mailing direct.

L'imprimé aide les entreprises à diffuser le même message dans chacun de ces contextes, ce qui permet de mieux mettre en avant les offres et de rendre les opérations saisonnières plus compréhensibles.

Où votre message de Noël devrait-il apparaître ?

Commencez par les endroits où les clients cherchent déjà des informations.

Selon l'entreprise, cela peut inclure :

• fenêtres et entrées
• comptoirs et caisses
• tables et menus
• présentoirs de produits
• colis et sacs de courses
• espaces réservés au personnel
• envois aux clients
• espaces événementiels

Choisissez chaque format en fonction de son emplacement et de son objectif. Les affiches et les autocollants pour vitrines permettent d'attirer l'attention depuis l'extérieur. Les cartes de comptoir et les présentoirs de table permettent de présenter les offres au moment de la décision d'achat. Les encarts dans les colis permettent de toucher les clients existants après un achat.

Évitez de remplir chaque espace disponible. Chaque élément doit transmettre un message clair ou aider le client à effectuer une action utile.

Quels détails pratiques devez-vous communiquer ?

Les imprimés de Noël ne servent pas uniquement à des fins promotionnelles. Ils permettent également d'éviter toute confusion pendant une période de forte affluence.

Parmi les informations utiles, on peut citer :

• horaires d'ouverture saisonniers
• dates limites de commande
• délais de livraison
• instructions de réservation
• dates et horaires des événements
• modalités de recouvrement
• fournit des informations
• modifications temporaires du service

Placez ces informations là où les clients sont le plus susceptibles d'en avoir besoin. Une affiche indiquant les horaires d'ouverture doit être placée à l'entrée. Les délais de livraison doivent figurer sur les prospectus, les encarts dans les colis et les courriers publicitaires, ainsi qu'en ligne.

Comment l'emballage peut-il contribuer à la campagne ?

Le papier d'emballage à l'effigie de la marque, les étiquettes volantes, les autocollants et les encarts d'emballage peuvent faire de la préparation des commandes un élément à part entière de la campagne.

Ils peuvent servir à :

• renforcer l'identité de marque
• ajouter un message de saison
• faire la promotion d'un produit associé
• partager des informations sur les soins ou les produits
• expliquer comment utiliser un chèque-cadeau

Veillez à ce que les encarts soient en rapport avec l'achat. Une recommandation utile ou une prochaine étape clairement définie a plus de chances d'être remarquée qu'un message commercial général.

Faut-il envoyer des cartes de Noël ?

Les cartes de Noël permettent aux entreprises de remercier leurs clients, fournisseurs, partenaires ou collègues d'une manière plus personnelle qu'un simple e-mail.

Envisager :

• à qui ils doivent être remis
• si le message doit être personnel ou général
• si les signatures seront imprimées ou apposées à la main
• comment les adresses seront fournies et vérifiées
• quand les cartes doivent arriver
• si des publics différents nécessitent des formulations différentes

Prévoyez suffisamment de temps pour la rédaction, la validation, l'impression, la signature et l'envoi. Un envoi tardif peut nuire à l'effet escompté de ces cartes.

Comment augmenter le montant moyen des transactions à Noël ?

À l'approche de Noël, les clients achètent souvent plusieurs produits associés en même temps, sont pressés par le temps ou font des achats pour quelqu'un d'autre. Des recommandations pertinentes peuvent les aider à finaliser leur achat tout en augmentant la valeur de chaque transaction.

L'objectif n'est pas de proposer davantage de produits sans discernement. Il s'agit plutôt de faciliter l'achat, de le rendre plus complet ou mieux adapté aux besoins du client.

Quelle est la différence entre la vente incitative et la vente croisée ?

L'« upselling » consiste à proposer une version plus haut de gamme du produit que le client envisage déjà d'acheter. Il peut s'agir d'une taille plus grande, d'une matière haut de gamme ou d'une finition améliorée. Les produits associés peuvent également être présentés sous la forme d'un simple lot saisonnier. 

La vente croisée consiste à recommander un produit associé. En voici quelques exemples :

• Du papier d'emballage et un cadeau
• Accessoires ou articles complémentaires accompagnant le cadeau principal 
• Petits cadeaux à glisser dans les chaussettes de Noël, à acheter en complément

Ces deux approches donnent les meilleurs résultats lorsque le lien est clair et pertinent.

Faut-il créer des offres groupées ?

Les offres groupées peuvent faciliter la prise de décision en regroupant plusieurs produits au sein d'une seule offre claire.

Ils peuvent également aider les entreprises à :

• augmenter le montant moyen des commandes
• promouvoir des produits complémentaires
• simplifier le choix
• transférer les titres sélectionnés
• créer des formules saisonnières exclusives

Précisez exactement ce que comprend l'offre groupée et indiquez si celle-ci permet de réaliser une économie. Si les clients peuvent acheter les articles séparément, veillez à ce que toute comparaison de prix soit exacte.

Un trop grand nombre d'options d'offres groupées peut recréer la complexité qu'elles sont censées éliminer. Un petit nombre de choix clairement différenciés est généralement plus facile à comprendre.

Comment l'impression peut-elle contribuer à la mise en œuvre des recommandations ?

Les documents imprimés permettent d'expliquer les différentes options sans devoir compter entièrement sur le personnel.

Voici quelques formats utiles :

• Cartes de comptoir à côté des produits concernés
• Table Talkers avec des améliorations ou des ajouts
• Des menus proposant des suppléments clairement indiqués
• Matériaux pour les bords de rayonnage
• encarts publicitaires
• Prospectus présentant des lots
• Portefeuilles pour chèques-cadeaux
• Étiquettes volantes avec des recommandations associées

Veillez à ce que chaque message soit concis. Précisez l'avantage supplémentaire, le coût et la prochaine étape.

Par exemple, “ Ajouter du papier d'emballage à l'effigie de la marque pour X £ ” est plus utile qu'une instruction vague invitant à “ parachever l'expérience ”.

À quel moment le personnel doit-il formuler des recommandations ?

Le moment choisi est essentiel. Une recommandation doit découler d'une bonne compréhension des besoins du client.

Apprenez à vos collègues à poser des questions simples, telles que :

• Est-ce un cadeau ?
• Voulez-vous que je vous l'emballe ?
• Vous souhaitez quelque chose pour l'accompagner ?
• Avez-vous un budget que vous souhaiteriez respecter ?
• Un bon d'achat serait-il plus adapté ?

Le personnel doit également bien connaître les prix, les disponibilités et les exclusions afin de ne pas semer la confusion au moment de l'achat.

Comment créer et gérer des chèques-cadeaux ?

Les chèques-cadeaux peuvent générer des recettes anticipées et attirer de nouveaux clients vers une entreprise. Ils créent également une obligation de fournir des biens ou des services ultérieurement ; ce système doit donc s'accompagner de conditions claires, de contrôles rigoureux et d'une comptabilité précise. 

Quelles informations un chèque-cadeau doit-il comporter ?

Le design doit donner l'impression que le bon d'achat est un cadeau intéressant, tout en fournissant au bénéficiaire les informations nécessaires à son utilisation.

À inclure :

• la raison sociale et les coordonnées
• la valeur ou l'expérience apportée
• un code promotionnel ou un code d'échange unique
• la date d'expiration
• où et comment il peut être utilisé
• un lien vers l'intégralité des conditions générales
• espace réservé au destinataire et à l'expéditeur, le cas échéant

Les restrictions importantes doivent être faciles à trouver avant l'achat, et non pas révélées uniquement lorsque le bénéficiaire tente d'utiliser le bon d'achat. Les conditions générales destinées aux consommateurs doivent être équitables, transparentes et rédigées dans un langage clair. Les conditions ou mentions abusives ne sont pas opposables aux consommateurs.

Une enveloppe, un étui ou une pochette de présentation permet de protéger le bon d'achat et offre davantage d'espace pour y inscrire un message, les instructions d'utilisation ou l'intégralité des conditions générales, sans surcharger le visuel principal.

Comment éviter les abus ?

Considérez les chèques-cadeaux comme de l'argent liquide. Chacun d'entre eux doit comporter un identifiant unique pouvant être vérifié lors de son utilisation.

En fonction de l'ampleur du projet, cela pourrait être géré par les moyens suivants :

• numérotation séquentielle
• codes imprimés uniques
• codes-barres ou codes QR
• un tableur ou un système de réservation
• intégration avec le système de point de vente

Consignez la date d'émission de chaque bon, sa valeur, sa date d'expiration et s'il a été utilisé en totalité ou en partie. Déterminez la marche à suivre par le personnel en cas de photocopies, de bons perdus, de codes endommagés, de soldes partiels et de demandes de remplacement.

Quelles conditions devez-vous définir ?

Avant de vendre des chèques-cadeaux, veillez à :

• pendant combien de temps elles restent valables
• où et comment les utiliser
• si un rachat partiel, une modification ou un remboursement sont autorisés
• si certains produits, services, dates ou lieux sont exclus
• s'il est possible de les cumuler avec d'autres offres
• Comment seront traités les bons perdus, volés ou endommagés

Précisez clairement les restrictions importantes avant l'achat et indiquez la date d'expiration sur le bon d'achat ou dans les informations qui l'accompagnent. Les conditions générales destinées aux consommateurs doivent être équitables, transparentes et rédigées dans un langage clair. Les clauses abusives ne peuvent être opposées aux consommateurs.

Demandez un avis juridique avant de lancer un programme comportant des restrictions inhabituelles, faisant appel à des fournisseurs tiers ou impliquant des soldes clients importants.

À quel moment la TVA est-elle due sur un chèque-cadeau ?

Le régime de TVA dépend de ce que le bon d'achat permet d'acheter.

Pour un Bon à usage unique, le lieu de prestation et le régime de TVA sont connus au moment de son émission. La TVA est normalement exigible à ce moment-là.

A Bon d'achat polyvalent peuvent être utilisés pour l'achat de biens ou de services dont le régime de TVA n'est pas connu au moment de leur émission. La TVA est normalement comptabilisée lors de l'utilisation du bon d'achat. Les codes de réduction et les bons de réduction sont traités différemment des chèques-cadeaux prépayés.

Comment faut-il comptabiliser les recettes provenant des chèques-cadeaux ?

Le paiement d'un chèque-cadeau peut devoir être comptabilisé comme un passif plutôt que comme un produit immédiat, car l'entreprise doit encore fournir des biens ou des services au client.

Pour les exercices ouverts à compter du 1er janvier 2026, la norme FRS 102 révisée stipule qu’un paiement initial versé en contrepartie d’un droit futur, tel qu’une carte cadeau, donne lieu à la comptabilisation d’un passif contractuel. Elle contient également des règles relatives à la comptabilisation des soldes non utilisés, appelés « breakage ».

Tenez une comptabilité précise des ventes, des remboursements et des soldes impayés. Vérifiez le traitement comptable et en matière de TVA auprès d'un expert-comptable, car celui-ci dépendra du régime fiscal et de la norme comptable appliquée par l'entreprise.

Des conditions claires et une gestion rigoureuse garantissent à la fois la satisfaction des clients et les recettes que le programme est censé générer.

Comment faire la promotion des événements et des expériences de Noël ?

Les marchés de Noël, les fêtes, les spectacles, les ateliers et les événements de réception peuvent générer des revenus saisonniers tout en offrant aux clients une raison supplémentaire de s'intéresser à une entreprise.

Pour qu'une promotion soit réussie, il ne suffit pas d'attirer l'attention. Les clients ont également besoin d'informations suffisantes pour se décider, réserver et arriver bien préparés, tandis que les organisateurs ont besoin d'un moyen fiable de gérer les entrées.

Que faut-il vérifier avant de promouvoir un événement ?

Réglez les détails pratiques avant de commencer la création graphique :

• date, heure et lieu
• prix et modalités de réservation
• limites de capacité et d'âge
• l'accessibilité
• Conditions d'annulation et de remboursement

Déterminez quelles informations doivent figurer sur le support promotionnel principal et lesquelles peuvent être placées sur une page d'accueil ou une plateforme de réservation. Le titre a beau mettre en avant l'expérience, les clients ne devraient pas avoir à chercher les informations essentielles.

Quels supports imprimés peuvent servir à promouvoir cet événement ?

Différents supports peuvent accompagner les clients à chaque étape de leur parcours.

Avant l'événement, pensez à :

• Affiches et prospectus
• Bannières
• Invitations
• Billets pour les événements

Sur place, vous pourriez également avoir besoin de :

• signalisation directionnelle
• informations sur les inscriptions
• Menus et cartes des boissons
• programmes
• Bracelets
• vestiaire ou billets de tombola

Attribuez à chaque élément une fonction précise. Une affiche doit attirer l'attention et transmettre rapidement l'essentiel. Un programme peut contenir davantage de détails. La signalétique d'orientation doit privilégier la clarté plutôt que le langage de campagne.

Quelles informations doivent figurer sur un billet d'événement ?

Un billet imprimé permet de confirmer la réservation, fournit des informations sur l'accès à l'événement et contribue à l'enthousiasme du client à l'approche de celui-ci.

En fonction de l'événement, précisez :

• nom de l'événement
• date et heure
• lieu
• type de billet
• prix
• informations sur les billets ou les places assises
• numéro unique, code-barres ou code QR
• restrictions importantes
• un lien vers l'intégralité des conditions générales

La numérotation séquentielle, les perforations ou les codes uniques peuvent aider les organisateurs à gérer les entrées et à limiter les utilisations multiples. Adaptez la méthode de contrôle à l'ampleur de l'événement et veillez à ce que le personnel sache comment les billets seront contrôlés.

Testez les codes QR et les systèmes de lecture avant la mise en production. Prévoyez une liste de présence manuelle ou une autre méthode de contrôle au cas où les appareils ou l'accès à Internet viendraient à faire défaut.

Que doivent savoir les clients concernant les annulations et les remboursements ?

Précisez ce qui se passe en cas de report, d'annulation ou de modification de l'événement. Les conditions générales doivent également indiquer si les clients peuvent annuler eux-mêmes leur réservation et dans quelles circonstances un remboursement ou un report peut être accordé.

En règle générale, les clients ne bénéficient pas du délai de rétractation légal de 14 jours lorsqu’ils réservent des activités de loisirs pour une date précise, comme c’est le cas pour de nombreux billets d’événements. Toutefois, les conditions générales de l’organisateur doivent rester claires et équitables, et les clients peuvent faire valoir leurs droits si l’organisateur annule l’événement ou ne respecte pas les engagements pris.

Évitez de donner à l'entreprise le pouvoir illimité d'apporter des modifications substantielles sans proposer de solution appropriée. Lorsque la situation individuelle est complexe, demandez un avis juridique avant de publier les conditions générales.

Comment communiquer sur l'accessibilité ?

Aidez les clients à déterminer si l'événement répond à leurs attentes avant qu'ils ne réservent.

Parmi les informations utiles, on peut citer :

• accès sans marche
• places de stationnement réservées aux personnes à mobilité réduite
• disposition des sièges
• toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite
• aide auditive
• considérations relatives à l'éclairage ou au son
• Comment demander des aménagements raisonnables
• un interlocuteur pour les questions spécifiques

Les prestataires de services ont le devoir de mettre en place des aménagements raisonnables pour les clients en situation de handicap lorsque cela s'avère nécessaire. Des informations claires et la possibilité d'évoquer facilement les besoins individuels permettent d'éliminer les obstacles avant même le début de l'événement.

Comment transformer les clients du quatrième trimestre en ventes pour la nouvelle année ?

Les campagnes du quatrième trimestre peuvent attirer de nouveaux clients, augmenter le volume des commandes et fidéliser à nouveau les clients perdus. L'intérêt de cette démarche ne doit pas s'arrêter à la fin de la période des fêtes de fin d'année.

Un suivi bien planifié peut inciter les clients à revenir en janvier, à adhérer à un programme de fidélité, à laisser un avis ou à s'intéresser à des produits et services dont ils n'avaient pas besoin pendant les fêtes.

Comment pouvez-vous inciter les clients à revenir ?

Donnez aux clients une bonne raison de revenir, plutôt que de vous contenter de prolonger la campagne de Noël. Cela pourrait notamment inclure :

• Campagnes promotionnelles du Boxing Day et des soldes de janvier
• un bon d'achat valable pour un achat futur
• une offre portant sur des produits complémentaires
• avantages liés à la réservation à l'avance
• inscription au programme de fidélité
• produits ou services du Nouvel An
• liquidation des stocks véritablement saisonniers

Choisissez une offre qui s'inscrit dans votre prochain objectif commercial. Un commerçant peut souhaiter encourager les achats répétés, tandis qu'un restaurant ou une entreprise de services peut avoir besoin de remplir son carnet de commandes pendant les périodes creuses du mois de janvier.

Vous pouvez présenter cette offre lors d'un achat effectué en décembre à l'aide d'encarts dans les colis, de prospectus glissés dans les sacs de courses ou de cartes de remerciement. Précisez la période pendant laquelle l'offre est valable afin que la prochaine campagne ne détourne pas l'attention de l'achat en cours.

Comment remercier ses clients ?

Un message de remerciement peut renforcer la relation sans pour autant solliciter immédiatement une nouvelle vente.

Selon le public visé, cela peut prendre la forme de :

• une carte imprimée
• un mailing personnalisé
• un encart publicitaire
• un message du chef d'entreprise ou de l'équipe
• un point sur les projets soutenus grâce aux achats des clients
• une invitation à donner votre avis

Veillez à ce que votre message soit précis et crédible. Expliquez l’importance que revêtent les achats de ce client pour votre entreprise, notamment lorsqu’il a effectué des achats à plusieurs reprises ou soutenu une organisation indépendante.

Comment pouvez-vous encourager les avis et les recommandations ?

Les clients récents ont une expérience directe de l'entreprise, ce qui fait du quatrième trimestre un moment propice pour leur demander de laisser des avis ou de recommander nos services.

Simplifiez la procédure en fournissant :

• un code QR renvoyant vers la page des avis
• une adresse web courte et facile à retenir
• des instructions claires
• une seule demande directe plutôt que plusieurs actions concurrentes

N'offrez pas de récompenses en échange d'avis positifs. Toute incitation doit s'appliquer de manière égale, quelle que soit l'opinion exprimée, et ne doit pas rendre l'avis ainsi rédigé trompeur.

Les offres de parrainage doivent également préciser ce dont bénéficient à la fois le client existant et le nouveau client, ainsi que les conditions à remplir.

Quels enseignements faut-il tirer de cette campagne ?

Consultez les résultats tant que les détails sont encore disponibles.

Parmi les mesures utiles, on peut citer :

• chiffre d'affaires et bénéfice
• valeur moyenne des commandes
• proposer un rachat
• Vente et utilisation des chèques-cadeaux
• réponse par type d'impression ou par lieu
• Activité liée aux codes QR et aux codes promotionnels
• fréquentation de l'événement
• nouveaux clients et clients fidèles
• restes d'impression ou de stock
• demandes de renseignements et réclamations des clients

Comparez les résultats à l'objectif initial de la campagne et notez ce qui a fonctionné, ce qui a entraîné des retards et ce qu'il faudrait changer l'année prochaine.

Que faut-il vérifier avant de lancer une campagne pour le quatrième trimestre ?

Les supports imprimés saisonniers comportent souvent des dates, des prix et des offres fixes. Une fois qu'ils ont été imprimés et distribués, les erreurs peuvent être difficiles à corriger et risquent de rendre ces supports inutilisables.

Avant de valider la campagne, vérifiez les points suivants :

• prix promotionnels, réductions et montants minimums d'achat
• dates d'ouverture et de fermeture
• dates limites de commande et de livraison
• codes promotionnels et conditions importantes
• Montants et dates d'expiration des chèques-cadeaux
• dates, horaires, lieux et informations sur les billets des événements
• numéros de téléphone, adresses Internet et codes QR
• quantités par succursale, point de vente ou canal de distribution
• adresses de livraison et dates de distribution

Assurez-vous que les supports imprimés et les pages de destination présentent la même offre, les mêmes dates et les mêmes conditions. Testez les liens et les codes QR en utilisant les pages définitives mises en ligne, et non des versions provisoires ou des ébauches.

Lorsque plusieurs équipes ou sites sont impliqués, vérifiez minutieusement les fichiers définitifs. Supprimez les versions obsolètes et désignez une personne chargée de valider les informations de la campagne avant de passer la commande d'impression.

Pour plus d'informations sur purge, résolution, couleur et Feuille d'aluminium ou Spot UV finitions, consultez notre Guides de soutien.

Foire aux questions sur le marketing du quatrième trimestre via les supports imprimés

À quel moment les entreprises devraient-elles commencer à planifier leur stratégie marketing pour le quatrième trimestre ?

La fin de l'été est le moment idéal pour fixer des objectifs, valider les budgets et commencer à élaborer les campagnes du Black Friday et de Noël. En planifiant à rebours à partir des dates de lancement, les équipes disposent de suffisamment de temps pour la conception, la validation, l'impression et la distribution.

Comment puis-je proposer une offre pour le Black Friday sans nuire à mes marges bénéficiaires ?

Commencez par définir l'objectif commercial, puis calculez le coût total de la promotion. Les remises ne sont pas la seule option. Les offres groupées, les incitations liées à un montant minimum d'achat, les surclassements et les bons d'achat valables pour un achat futur peuvent stimuler les ventes tout en préservant la valeur du produit ou du service principal.

Quel format d'impression est le plus adapté à un guide de cadeaux de Noël ?

Le format à choisir dépend du nombre de produits, du mode de distribution et de l'effet recherché. Un dépliant plié convient à une sélection concise, une brochure agrafée est idéale pour les envois postaux et les gammes plus légères, tandis qu'une brochure à reliure sans couture permet de créer un guide cadeaux plus raffiné et haut de gamme.

Quelles informations un chèque-cadeau doit-il comporter ?

Indiquez le nom de l'entreprise, la valeur du bon, le code d'utilisation unique, la date d'expiration et des instructions claires expliquant où et comment il peut être utilisé. Les exclusions et conditions importantes doivent être clairement visibles avant l'achat. Vérifiez le traitement comptable et la TVA auprès d'un expert-comptable avant de lancer le programme.

Comment la presse écrite peut-elle contribuer à une campagne de Noël ?

Les supports imprimés permettent de diffuser des messages promotionnels et pratiques sur les vitrines, les comptoirs, les présentoirs, dans les envois postaux et lors des livraisons. Les affiches, les prospectus, le papier d'emballage, les étiquettes volantes et les encarts dans les colis peuvent mettre en avant des offres, tandis que la signalétique permet de communiquer les horaires d'ouverture, les dates limites de commande et les modalités de retrait.

Comment puis-je évaluer l'impact du marketing imprimé ?

Utilisez des codes QR traçables, des URL raccourcies, des codes promotionnels et des numéros de bon d'achat uniques. Comparez les réponses en fonction de la localisation, du format ou du canal de distribution, puis évaluez les résultats par rapport à l'objectif initial, tel que le chiffre d'affaires, le bénéfice, la valeur des commandes ou les achats répétés.

Que dois-je vérifier avant de valider une impression saisonnière ?

Vérifiez tous les prix, dates, délais, codes promotionnels et conditions importantes. Testez les codes QR et les liens vers les sites web, vérifiez les quantités et les adresses de livraison, et assurez-vous que les supports imprimés correspondent bien à l'offre finale en ligne. Désignez une personne chargée de valider les informations relatives à la campagne avant que la commande ne soit passée.