Cómo construir una llamada a la acción

La actividad de marketing digital requiere mucho trabajo e inversión, por lo que las empresas deben ser capaces de obtener beneficios. Eso significa conseguir que los clientes pasen la línea inspirándoles a actuar.

Pero para los anunciantes digitales, el reto es cada vez más difícil. Las audiencias ocupadas y cínicas son ahora mucho más propensas a ignorar un botón que a hacer clic en él. Todo el mundo se esfuerza por captar su atención y saben distinguir entre estafadores malvados, vendedores trabajadores y todos los demás.

El público moderno necesita algo más sofisticado que "Haga clic aquí" para pasar a la acción. Por eso hemos reunido 7 prácticos consejos que le ayudarán a crear un botón de llamada a la acción lo suficientemente atractivo como para destacar entre la multitud e inspirar a su público a actuar.

1. Decide lo que TÚ necesitas...

2. ...Entonces escribe para lo que ELLOS necesitan

3. Sea realista sobre lo que puede conseguir

4. Ser humano y apelar a la naturaleza humana

5. Tenga en cuenta el tamaño. Forma. El color. Posición

6. Póngalo a prueba

Pero antes de entrar en detalles sobre cómo poner en práctica estos consejos...

 

¿Qué es una llamada a la acción??

En el mundo del marketing digital, una "llamada a la acción" -o CTA, por sus siglas en inglés- suele significar un botón perfectamente colocado con unas pocas palabras cuidadosamente elegidas que estimularán a su público objetivo a actuar.

Los profesionales del marketing digital no paran de crear anuncios PPC, campañas online, páginas de destino y correos electrónicos de marketing. ¿Por qué? Porque quieren que su público hacer algo. Es entonces cuando necesitas que sigan tu "llamada a la acción".

 

Consejo 1: Decide lo que TÚ necesitas...

Debe tener claro desde el principio qué es lo que quiere conseguir con su campaña publicitaria o su página. ¿Cuál es su objetivo?

Ventas

Casi todas las campañas tendrán como objetivo final las ventas, pero debe referirse a Consejo 3 para ver si está preparado para una conversión rápida, o si necesita hacer avanzar primero a sus clientes potenciales un poco más en el embudo de ventas...

Recogida de datos

Para los productos y servicios que requieren un mayor compromiso por parte del cliente, puede bastar con registrar su interés y recopilar datos (de conformidad con el GDPR).

Esta invitación de Squarespace para "Crear una cartera" es un ejercicio de recopilación de datos muy bien concebido. Una vez que haces clic en el CTA, te encuentras enviando varias respuestas sobre la naturaleza de tu negocio, aparentemente para que Squarespace pueda proporcionar una plantilla de cartera adecuada, pero en realidad ayudando a poblar su base de datos.

Generación de clientes potenciales

Cree una estrategia de recopilación de datos orientada específicamente a proporcionar a sus equipos de ventas clientes potenciales y permitirles trabajar con mayor eficacia.

Aumentar el tráfico

Para los sitios que dependen de los ingresos publicitarios, aumentar las impresiones de las páginas es el objetivo número uno. El término "clickbait" describe anuncios tópicos e incluso explotadores que ofrecen un contenido decepcionante. Sin embargo, no hay que avergonzarse de tentar a los visitantes a su página aprovechando la curiosidad a través de su CTA y siguiendo con contenido útil o entretenido.

Inscripciones, entradas y descargas

Los contenidos gratuitos y los concursos son formas estupendas de despertar su interés, recabar datos de contacto y ganar suscriptores de correo electrónico. Una CTA que prometa premios, recursos gratuitos, seminarios web y libros blancos le ayudará a captar clientes potenciales.

Me gusta, Suscripciones, Vistas, Compartidos

Antes de iniciar cualquier actividad en las redes sociales, decide si quieres dirigir tráfico a una página de destino o potenciar tu presencia en la propia plataforma. Aumentar el número de seguidores puede ser una recompensa para las marcas que buscan notoriedad o para los creadores de contenidos que buscan ingresos por publicidad o patrocinio.

Conclusión: Piensa bien tu objetivo y asegúrate de que tu CTA se centra en conseguirlo.

 

Consejo 2: ...Luego escribe para lo que ELLOS necesitan

Nos hemos centrado en lo que queremos conseguir con nuestros CTA, pero seamos realistas por un momento: ¡a nuestro público no le importa! Lo que les importa es lo que hay para ellos.

Conozca a su público

Una CTA es una calle de doble sentido. Sólo funciona cuando tanto usted como su público salen beneficiados. Pero, ¿qué es lo que desea su público? Puede que necesite investigar un poco para hacerse una idea precisa. Puede que no disponga de los recursos necesarios para reunir grupos de discusión o realizar entrevistas a clientes, pero las encuestas en línea junto con las pruebas experimentales A/B pueden ser aún más valiosas.

Dilo claro

Si sabe lo que quieren y está preparado para ofrecérselo, comuníqueselo de la forma más explícita y atractiva posible.

No basta con decir "¡Haz esto!". - asegúrate de que tu CTA dice "Haz esto porque..." y dales una buena razón para hacer clic.

"Compre ahora" invita a preguntarse "¿pero por qué?", pero "compre ahora y ahorre 50%" añade un incentivo. No tiene por qué ser un ahorro de costes: un punto de venta único también funciona bien en este caso. Guíese por su investigación a la hora de elegir qué ofrecer como zanahoria.

Haga clic sin riesgos ni complicaciones

Puede que le cueste un poco de esfuerzo definir lo que quiere su público, pero puede estar seguro de que ellos no quieren riesgos o molestias adicionales.

Presentar su "prueba gratuita" como una "prueba sin riesgos" cambia inmediatamente la respuesta de "¿para qué voy a querer eso?" a "¡mejor me lo compro!".

Además, evite presentarles algo que parezca una tarea. Es más probable que la promesa de un buen resultado atraiga a los usuarios que destacar los obstáculos por los que tienen que pasar.

Así que si quiere suscripciones o participaciones en concursos, por ejemplo, evite un CTA que se centre en: "Rellena nuestro formulario" o "Introduce tus datos".

En su lugar, opte por un lenguaje positivo como: "empieza" "aprovecha ofertas exclusivas" o "gana".

Para llevar: Añada un incentivo a su llamada a la acción con una promesa clara de resolver un problema o mejorar una situación sin esfuerzo ni obligación.

 

Consejo 3: Sea realista sobre lo que puede conseguir

Cuando pedimos a los clientes que actúen, debemos tener unas expectativas adecuadas sobre lo que podemos pedirles que hagan. Si apuntamos demasiado alto o somos demasiado insistentes, podemos ahuyentarlos.

¿En qué estado se encuentran los clientes potenciales a los que se dirige?

Los clientes a los que llegamos a través de los anuncios PPC suelen ser desconocidos. Es muy probable que no hayan interactuado antes con nuestra empresa. Es posible que nos hayamos dirigido a ellos por sus intereses y comportamientos en Internet, pero es posible que nunca hayan oído hablar de nuestra marca. Se trata de clientes que se encuentran en la parte superior de nuestro embudo de ventas, por lo que nuestra CTA debe ser clara en cuanto a lo que hacemos y cómo podemos ayudarles sin intentar llevarles directamente a la caja. Sin embargo, los clientes que visitan una página de destino ya han dado un paso importante al navegar hasta su sitio web. Estos clientes se encuentran en una fase más avanzada del embudo de ventas, por lo que puede esperar una mayor aceptación por su parte.

Los suscriptores que leen el correo electrónico de su campaña se sienten más identificados con su marca, ya que han optado por recibirlo. Además, puede aprovechar todo tipo de información sobre ellos, como su historial de ventas, para dirigirles los mensajes adecuados. Descubrirá que puede ofrecer a estos suscriptores CTA más ambiciosos con una expectativa razonable de éxito.

¿Están preparados para "comprar ahora"?

Una CTA como "¡Cómprelo ahora!" suele ser demasiado directa y agresiva, por lo que sólo merece la pena si el público está de acuerdo y la oferta es fácil de conseguir.

En raras ocasiones, podemos marcarnos un home run de buenas a primeras pidiéndoles que compren un producto allí mismo. Si se trata de un producto de bajo valor y de compra impulsiva, tu CTA puede ir directamente a matar con cierto éxito.

Del mismo modo, si lo que quiere es que participen en un sorteo gratuito, probablemente pueda pedírselo directamente. Pero si quiere que transfieran su pensión a su fondo, quizá no. Si se trata de un producto de gran valor y en el que hay mucho en juego, tendrá que actuar con más cautela.

En su lugar, podría ofrecer una consulta gratuita, una guía en pdf sobre planificación de pensiones o invitarles a utilizar una calculadora gratuita de ingresos por jubilación. Algo que les introduzca en la parte superior del embudo de ventas, recopile datos, identifique clientes potenciales y le establezca como una autoridad en su sector.

Para los clientes B2B, su cliente potencial puede ser un director de oficina al que se le ha pedido que reúna un puñado de presupuestos. Así que, si prestas un servicio a empresas, construye un CTA que prometa un "¡presupuesto fácil al instante!".

Una oferta que no pueden "rechazar".

Esta página de aterrizaje de Betterwaste.es ofrece un presupuesto gratuito, lo que resulta práctico para los clientes. Sin embargo, la genialidad consiste en lanzar a los visitantes directamente al cuestionario. ¡Cómo se van a negar! La sencilla CTA lleva a los clientes potenciales a la segunda pregunta.

Las guías gratuitas, los libros blancos, las pruebas gratuitas, las muestras gratuitas o las aplicaciones y calculadoras que ayudan a los clientes a ver las ventajas de sus servicios pueden ser una buena forma de inspirar a los clientes para que den el primer paso en el embudo de ventas.

Conclusión: Al facilitar el descenso de los clientes potenciales por el embudo de ventas en incrementos razonables, tenemos más probabilidades de convertirlos.

 

Consejo 4: Sé humano y apela a la naturaleza humana

Puede escribir CTA mucho más atractivas si utiliza un lenguaje conversacional y se dirige a algo en su audiencia que anhela la satisfacción. Así que, a partir de lo que sabemos sobre los humanos, ¿qué podemos aprovechar para animarles a hacer clic en nuestra CTA?

Utilizar palabras de acción

No nos gusta que nos manden, pero sí saber a qué atenernos. Estas palabras de acción probada se utilizan una y otra vez en marketing digital porque cumplen su cometido:

• Comprar
• Llame a
• Póngase en contacto con
• Rellene
• Visite
• Pida
• Comprar
• Regístrese en
• Guardar
• Tienda
• Inicio
• Pruebe
• Visite

Incentivo, inclusión y gratificación instantánea

La gente quiere participar en el trato, quiere formar parte de algo y lo quiere cuanto antes. Si puede sugerir novedad y exclusividad en sus CTA - "solicite una invitación" o "compre las novedades" son buenos ejemplos-, puede apelar a esos deseos humanos de su público.

Si puede ofrecer su servicio, producto o noticia aquí y ahora, hágales saber que está a sólo un clic de distancia. "Ahora", "Empezar" y "Vamos" son términos CTA ideales para este enfoque.

Este anuncio de Nectar consigue crear un escenario del que queremos formar parte: ¡Un verano de ahorro! Relajarse en el campo con los amigos. ¿Quién no quiere un trozo de eso? El CTA "Let's go" es la señal perfecta que aprovecha nuestras ganas de participar.

Algo por nada/algo por menos

Si puedes permitirte regalar algo que tu público valore, entonces "Consigue tu... gratis" es una CTA poderosa.

La empresa de servicios de contabilidad empresarial Xero ha apostado fuerte por la gratuidad, con una prueba gratuita y un regalo si decides suscribirte.

¡Emoción!

Crear expectación es una buena forma de captar su atención. Los signos de exclamación pueden utilizarse en exceso en los anuncios, pero si hay un lugar para ellos, es al final de su CTA. Pruebe con un "!" para ver si añade energía.

Un CTA decepcionante por parte de Disney. Cuando estás promocionando Walt Disney World, el hogar de la emoción, seguro que puedes hacer algo mejor que "Más información"...

¡Urgencia!

Puede que haya un tiempo limitado para aprovechar su oferta, o que se aproxime alguna fecha límite del calendario. Si es así, asegúrese de dejarlo claro en su CTA.

Si su producto es escaso, o hay lugares finitos o entradas para su evento. Pruebe a añadir un reloj de cuenta atrás para inyectar urgencia. Si el objetivo de su CTA es que la gente se inscriba en su seminario web, por ejemplo, puede animarla mostrando cuántas plazas quedan. Cualquier forma de aumentar la urgencia puede ayudarle a incitar a su público a pasar a la acción.

Un descuento Y urgencia aquí de ASOS.com, ¡aunque sospechamos que su descuento para estudiantes será prácticamente eterno!

Yo contra ti

A estudio del experto en optimización de la conversión Michael Aagaard vio un aumento de 90% en el porcentaje de clics cuando probó Prueba gratuita de 30 días contra Prueba de 30 días. Por lo tanto, si tiene la costumbre de utilizar la segunda persona por defecto en sus CTA, pruebe a cambiarla por la primera y compruebe cómo influye en sus resultados.

Frustraciones frente a soluciones

Recuérdeles lo frustrante que es su problema y, a continuación, introduzca una CTA que lo resuelva. Por ejemplo, menciona el dolor de los dientes sensibles y remata con un CTA que les permita "¡Encuentra alivio aquí!".

¿Quiere estar al tanto?

Es improbable que su público se suscriba a correos electrónicos, por ejemplo, sólo para recibir más anuncios en sus vidas, pero podrían suscribirse para escuchar "noticias" o recibir "ofertas exclusivas", así que utilice este lenguaje en sus CTA para suscriptores.

Todos queremos estar al tanto del secreto o ser los primeros en enterarnos de algo. Cree CTA que aprovechen este impulso.

Este Pop-Up de VanMoof.com quiere mantenernos informados para que seamos los primeros en conocer las bicicletas eléctricas futuristas... ¡sí, por favor!

Desarrollar la confianza

Como ya dijimos al hablar de las ofertas sin riesgo, es importante que su público se sienta seguro de que no está expuesto a costes ocultos ni a transacciones inseguras.

Este anuncio de JointFuel consigue el triple: Urgencia con el "tiempo limitado", ahorro con el descuento 40%, y ningún riesgo con la garantía de satisfacción y la garantía de transacción segura. El botón CTA se centra en el descuento y la inmediatez con SALVA 40% AHORA.

Una cura para la curiosidad

Mientras que las personas confundidas no compran, las curiosas suelen hacer clic. Si puede sugerir que las respuestas a sus problemas están a un clic de distancia, es probable que su público quiera saber más. Los anunciantes lo llaman "brecha de curiosidad", pero asegúrese de que puede respaldar sus promesas o tendrá dificultades para convertir los clics en ventas.

El cuerpo de este anuncio de Wordstream.com te hace dudar de tu estrategia de PPC y, al final, la CTA se abalanza sobre ti y te ofrece satisfacer tu curiosidad.

Deja que brille tu carácter

Asegúrese de que el tono de voz que ha establecido para su marca se refleje en sus llamadas a la acción. Por ejemplo, si tu marca utiliza el factor sorpresa con gran efecto, traslada esa actitud a tu CTA.

Marca de ropa atrevida Muñecas Mata utilizan a menudo "Let'z Shop" entre sus CTA. Su ortografía poco convencional 'letz' les añade un poco de carácter a una CTA por lo demás funcional.

Para llevar: Piense en los seres humanos que componen su audiencia. Atiende a sus necesidades y deseos con tu CTA.

 

Consejo 5: Tenga en cuenta: El tamaño. La forma. El color. Posición

Lo mejor es que el número de palabras no supere las seis si quiere que sea impactante, pero el éxito de su CTA va más allá de las palabras. Su ubicación y aspecto pueden ser igual de importantes.

Talla

Su CTA tiene que ser lo suficientemente grande como para llamar la atención, así que asegúrese de que se distingue del resto del texto y el contenido. Sin embargo, hay algo que se llama demasiado grande. Hay pruebas de que los botones enormes con texto grande tienen menos éxito, ya que los lectores se desaniman inconscientemente por su tamaño excesivo.

Forma

La mayoría de las formas de los botones siguen siendo razonablemente convencionales, y los profesionales del marketing digital son reacios a reinventar el rombo. Tiene sentido, ya que las variaciones del botón rectangular apaisado resultan familiares en los sistemas operativos y las plataformas de redes sociales más habituales.

Esta cabecera de correo electrónico de Wireframe lo consigue casi a la perfección. El tamaño del botón es significativo, pero no exagerado. La forma es un rombo reconocible y el símbolo del triángulo hace que la función sea aún más clara. El contraste de color lo distingue y el rojo es una gran elección para estimular la acción.

Color

Su CTA es a menudo una línea corta de texto entre un montón de otro texto. Un fondo de color contrastado ayudará a que su botón destaque. Si la idea de un color de contraste no encaja con su marca o pone a su diseñador de mal humor, puede diferenciar su botón con un elegante contorno blanco o negro.

Hay excepciones a la regla, y si tiene una marca fuerte, un sitio bien diseñado y clientes comprometidos, podría experimentar con botones invisibles de moda o enfoques más vanguardistas.

Posición

Tiene sentido que un botón aparezca debajo de un bloque de texto que presenta la oferta. El público espera ver la CTA como la instrucción final.

Sin embargo, su CTA debe estar siempre a la vista, no deje que caiga por debajo del pliegue. No puede esperar que el espectador se desplace por la página para aceptar su CTA.

Para llevar: El tamaño, la forma, el color y la posición de los botones CTA deben seguir ciertas convenciones reconocibles para que los clientes sepan qué hacer.

 

Consejo 6: ¡Ponlo a prueba!

Las pruebas son tan habituales en el marketing digital que no hay excusa para no supervisar los porcentajes de clics comparativos de diferentes enfoques de las CTA principales.

Si la CTA de tu producto que mejor funciona entre tu audiencia es "Haz clic aquí", enhorabuena, ¡sigue con ella!

Es posible que tenga algunas ideas sobre cómo construir una CTA para su página web o correo electrónico promocional. Puede confiar en sus instintos y elegir el enfoque que le parezca mejor, pero sólo sabrá lo bien que funciona ese enfoque en particular. Nunca sabrá cómo habría funcionado en comparación con su segundo enfoque favorito.

La forma de comparar la eficacia de ambos es realizar pruebas A/B entre ellos. Existen excelentes aplicaciones que pueden ayudarte a dividir audiencias y probar dos o más enfoques. Supervisa las tasas de clics y las conversiones de las distintas llamadas a la acción y obtendrás rápidamente una idea de lo que funciona y lo que no para tu producto y tu público.

Para llevar: No confíes en ninguno de estos consejos hasta que hayas probado tú mismo tus CTA.