Conseils de marketing pour les maisons de soins

Le marketing des maisons de soins est devenu de plus en plus important dans la société vieillissante d'aujourd'hui.

Avec le vieillissement de la population, la demande de soins de qualité ne cesse d'augmenter. Il est donc essentiel que les établissements de soins se distinguent de la concurrence.

Le marketing des maisons de retraite est la pierre angulaire qui permet d'instaurer la confiance et d'attirer de nouveaux résidents.

Nous nous sommes entretenus avec Shane McGrath, un expert en marketing pour les maisons de retraite, de GlenholmeL'objectif est de discuter des meilleures stratégies que les établissements de soins peuvent utiliser pour développer leur présence et mener à bien une campagne réussie.

 

Marketing des établissements de soins : par où commencer ?

Il y a deux domaines importants pour commencer :

• Affiner votre message
• Connaître son public

Affiner votre message

La décision est souvent difficile à prendre pour les familles lorsqu'elles arrivent à la conclusion qu'un être cher a besoin du soutien et de la protection supplémentaires d'une maison de soins.

À ce moment délicat, ils ont besoin d'être rassurés par un prestataire qui leur garantisse que leur proche recevra le niveau de soins à temps plein qu'il mérite.

Prouvez que votre maison de retraite peut fournir des soins personnalisés et de haute qualité et vous vous démarquerez de la masse.

ajoute Shane :

"Le fait de montrer comment vous fournissez des soins personnalisés et empreints de compassion contribue réellement à renforcer la confiance des familles au moment de prendre cette décision importante.

"De nombreuses personnes âgées et leurs familles sont à la recherche d'une maison de retraite offrant des soins personnalisés et empreints de compassion.

"Le fait de mettre en avant la qualité des soins que vous prodiguez et l'attention personnalisée que votre personnel accorde à chaque résident peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents".

 

Connaître son public

La première étape d'une campagne de marketing réussie pour les maisons de retraite consiste à identifier votre public cible.

À qui s'adresse votre maison de retraite ? Offrez-vous une formule privée de luxe ou votre service s'adresse-t-il à une population âgée plus large ?

Il est essentiel de comprendre les besoins et les préférences de vos résidents potentiels et de leurs familles pour créer un plan de marketing qui les touche.

Tenez compte des données démographiques, de la localisation et des besoins spécifiques lorsque vous rédigez votre message.

ajoute Shane :

"À Glenholme, nous visons à cibler les familles des résidents potentiels, car ce sont elles qui sont les plus susceptibles de chercher des soins pour leurs proches, plutôt que les personnes âgées elles-mêmes.

"Nous nous présentons comme un prestataire de soins de luxe et visons à cibler les références privées. Toutefois, nous travaillons également avec les médecins généralistes et les hôpitaux locaux.

"Atteindre ces contacts professionnels est très important pour nous, en particulier lorsque nous ouvrons une nouvelle maison".

 

Construire une forte présence en ligne

À l'ère du numérique, la présence en ligne d'un établissement de soins est essentielle pour attirer de nouveaux résidents.

Un site web convivial, bien adapté aux résidents potentiels et à leurs familles, avec des informations actualisées, des témoignages et des visites virtuelles, peut faire une première impression durable.

Les plateformes de médias sociaux peuvent également être utilisées pour partager des nouvelles, des événements et des histoires positives, afin de maintenir votre public engagé et informé.

ajoute Shane :

"Dans le monde numérique d'aujourd'hui, il est essentiel pour toute entreprise d'avoir une forte présence en ligne.

"Les sites web et les médias sociaux fournissent des informations sur votre maison de retraite, notamment sur les services proposés, des témoignages avec des photos et des vidéos de haute qualité.

"Un aspect souvent négligé est de s'assurer que votre site web est adapté aux mobiles et facile à naviguer pour tous les utilisateurs.

 

Investir dans le marketing de contenu

Le marketing de contenu est un moyen efficace de mettre en valeur votre expertise et d'instaurer un climat de confiance avec votre public.

En créant des blogs, des articles et des guides informatifs et utiles, vous pouvez répondre aux préoccupations et aux questions que les résidents potentiels ou leurs familles peuvent se poser.

De manière plus générale, le marketing de contenu peut contribuer à positionner votre établissement comme un leader du secteur et une source d'information fiable à long terme.

Votre matériel de marketing doit être un mélange solide de matériel en ligne et d'imprimés. Si le contenu en ligne peut être mieux adapté à la famille d'un résident potentiel, l'imprimé peut être mieux adapté aux résidents eux-mêmes, car il leur offre une familiarité à laquelle ils sont habitués.

ajoute Shane :

"Les nouveaux spécialistes du marketing du secteur l'oublient souvent, mais les médias traditionnels jouent toujours un rôle essentiel dans le marketing des établissements de soins. Les personnes âgées sont moins enclines à passer beaucoup de temps en ligne.

"Il est important pour toute entreprise de services de disposer d'une documentation de qualité et informative.

"La distribution de tracts s'est avérée efficace pour nous, à Glenholme, car elle nous permet de transmettre un message concis avec des informations clés sur ce que nous offrons, sans surcharger les gens, mais en laissant aux personnes intéressées la possibilité d'entamer une conversation avec nous si elles souhaitent en savoir plus.

 

Utiliser la publicité locale

La publicité locale, telle que les annonces dans les journaux et les spots radio, permet d'atteindre un public ciblé au sein de votre communauté.

Les faits montrent que la plupart des résidents potentiels des maisons de soins déménageront dans un lieu qui reste proche de l'endroit où ils vivaient auparavant ou de leur famille.

ajoute Shane :

"En général, les gens ne veulent pas s'éloigner de leur famille et de leur communauté lorsqu'ils choisissent une maison de soins, et comme la concurrence est très forte, nous avons généralement plus de gens de la région qui viennent chez nous.

"En général, la majorité des résidents s'installent chez nous dans un rayon de 20 miles.

 

Distribution de dépliants en porte-à-porte

Distribution de dépliants en porte-à-porteLe marketing direct, un service proposé par Solopress, est une méthode éprouvée pour susciter l'intérêt pour votre établissement de soins. Cette forme de marketing est :

• Gain de temps
• Digne de confiance
• Ciblé

 

ajoute Shane :

"La distribution en porte-à-porte a été pour nous un moyen rentable d'atteindre les populations locales dans des zones spécifiques autour de nos sites de service.

"Bien que nous utilisions d'autres formes de marketing traditionnel, beaucoup d'entre elles reposent sur le fait que les clients potentiels tombent sur nos publicités (affichages en bord de route, publicités imprimées, etc.). Cependant, la distribution de dépliants en porte-à-porte nous permet de nous assurer que chaque foyer reçoit notre message".

 

Gain de temps

La distribution en porte-à-porte permet d'obtenir votre Dépliants de la conception au paillasson en une seule transaction. Vous gagnez du temps en organisant l'impression et la livraison avec un seul fournisseur, ce qui vous évite d'avoir à coordonner deux fournisseurs distincts.

Digne de confiance

Solopress est l'imprimeur le plus fiable du Royaume-Uni selon Trustpilot, et le Royal Mail a plus de cinq siècles d'expérience en matière de livraison ! La livraison s'effectue par l'intermédiaire de leur dépôt de prospectus, de sorte que votre matériel arrive avec le courrier ordinaire.

Ciblé

Notre outil de création de campagnes vous permet de sélectionner votre public en fonction d'une zone géographique, de l'âge, du type de ménage et de la tranche de revenus. Vous pouvez ainsi être aussi précis ou aussi large que vous le souhaitez dans le choix des destinataires de votre campagne de marketing pour les maisons de retraite.

 

ajoute Shane :

"Les outils de ciblage de Solopress nous ont aidés à affiner nos zones cibles en fonction de la démographie.

"Avec les services précédents que nous avons utilisés, nous devions simplement couvrir une zone et espérer que tout se passe bien. Toutefois, grâce aux données démographiques, nous avons désormais une idée plus précise des endroits à cibler pour obtenir un impact maximal à proximité de nos établissements de soins".

Journées portes ouvertes

Les journées portes ouvertes sont une occasion unique pour les établissements de soins de présenter leurs installations, leurs services et leur personnel compatissant.

Cela permet aux clients potentiels de se rendre compte par eux-mêmes de l'environnement accueillant et encourageant dans lequel ils évoluent.

En offrant une expérience tangible, les établissements de soins peuvent créer un lien émotionnel fort avec les visiteurs et leurs familles, ce qui permet de renforcer la confiance et d'augmenter les taux de conversion.

ajoute Shane :

"L'organisation d'événements tels que des journées portes ouvertes, des journées familiales et des événements communautaires peut vous aider à atteindre des résidents potentiels et leurs familles.

"Ces événements sont l'occasion de présenter votre établissement, votre personnel et de répondre à toutes les questions que les gens peuvent se poser.

Vue d'ensemble du marketing des établissements de soins

Le marketing des établissements de soins est essentiel pour attirer de nouveaux résidents et rester compétitif dans le secteur.

En comprenant votre public, en construisant une forte présence en ligne, en investissant dans le marketing de contenu et en utilisant des méthodes de publicité locale comme la distribution de prospectus en porte-à-porte de Solopress, vous pouvez accroître la sensibilisation et développer la réputation de votre maison de soins.

Pour plus d'informations sur notre service de distribution de dépliants en porte-à-porte, lisez comment il a été utilisé par l'un de nos clients,  Farnham Chiropractic.