Bedrijf & Marketing

De waarde van marketing uit dankbaarheid

Deur

27 juni 2019

Wil je graag nieuwe leads aantrekken? De conversies op je website verhogen? Uw aanhang op sociale media vergroten? Loyale klanten behouden?

Een krachtige techniek kan je daarbij helpen; zeg gewoon dankjewel! Dankbaarheidsmarketing is de kunst om je klanten te laten weten dat je ze oprecht waardeert. Als je dit consequent doet, zal je bedrijf er de vruchten van plukken. Dankbaarheid is een krachtige tactiek om je klantenbestand uit te breiden; het tonen van oprechte menselijke emoties zoals dankbaarheid doet wonderen om je merk menselijker te maken en mensen aan te moedigen een band met je op te bouwen.

De focus

Bij marketing met dankbaarheid wordt de nadruk niet gelegd op reclame en promoties met de pure bedoeling om verkoop te genereren, maar op het maken van authentieke connecties met klanten. Het opbouwen van een goede verstandhouding en het behouden van klanten is het doel, waardoor ze sterke, blijvende banden met merken aangaan. Zoals gezegd kan marketing op basis van dankbaarheid leiden tot meer omzet. Het is ook een geweldige manier om gratis mond-tot-mondreclame te krijgen. Het vereist uitstekende communicatie tussen bedrijven en hun klanten.

Marketing voor dankbaarheid

Als je niet weet hoe je aan de slag kunt gaan met dankbaarheidsmarketing, zijn hier een paar ideeën die je creativiteit kunnen stimuleren.

Zeg dank je wel op je website wanneer een bestelling is geplaatst. Dit is een geweldige kans om je klanten te laten weten dat je ze waardeert. U kunt zelfs overwegen om op dit moment een incentive aan te bieden zodat ze terug blijven komen, zoals een kortingscouponcode voor hun volgende bestelling. Een "bedankscherm" op uw website is ook een uitstekende plek om klanten op de hoogte te houden van wat er verder gebeurt in het verzendproces, of om een oproep tot actie op te nemen, zoals een enquête of een uitnodiging om u te volgen op sociale media.
Toon waardering als je mijlpalen bereikt, zoals aantal geplaatste orders of Twitter-volgers bereikt. Door de toewijding van je fans niet onopgemerkt te laten, zullen je volgers zich gewaardeerd voelen en je eerder aanbevelen bij hun vrienden.
Reageer in natura als een klant iets geweldigs doet, zoals een lovende recensie schrijven of een bijzonder goede klant doorverwijzen. Misschien wil je hen een handgeschreven bedankbriefje sturen, hen een upgrade of gratis verzending aanbieden of luisteren naar hun suggesties over je producten en diensten.
Stuur elke keer dat je een doorverwijzing krijgt een specifiek bedankbericht; zoek uit waar ze vandaan komen en laat degenen die zaken naar jou hebben doorverwezen weten hoeveel je ze echt waardeert.
Toon dankbaarheid wanneer anderen je helpen, zelfs als het niet lukt. Soms krijg je een doorverwijzing of een voorstel dat je waardeert, maar om wat voor reden dan ook werkt het niet. Het is echter nog steeds een goede gewoonte om dank je wel te zeggen tegen de persoon die betrokken is bij het op jouw pad brengen; je weet nooit wanneer je ze misschien nodig hebt of dat hun volgende aanbod precies is wat je zoekt.

Om te onthouden

Je klanten laten weten dat je ze waardeert is logisch, maar niet altijd even verstandig. Het is belangrijk om te onthouden dat je klanten altijd de keuze hebben om ergens anders heen te gaan. In het tijdperk van Google en smartphones kunnen ze gemakkelijk een alternatief vinden. Geef je doelgroep dus een reden om voor jou te kiezen in plaats van voor de plek met de goedkoopste prijs. Druk je dankbaarheid uit en zorg ervoor dat ze terugkomen. Eenvoudige "dank je wel"-bedankjes komen een heel eind.