Biznes i marketing

Wartość marketingu wdzięczności

Przez

czerwiec 27, 2019

Chcesz przyciągnąć nowych potencjalnych klientów? Zwiększyć konwersje na swojej stronie internetowej? Zwiększyć liczbę obserwujących w mediach społecznościowych? Zatrzymać lojalnych klientów?

Potężna technika może ci w tym pomóc; po prostu powiedz dziękuję! Marketing wdzięczności to sztuka dawania klientom do zrozumienia, że naprawdę ich doceniasz. W wyniku konsekwentnego praktykowania tej techniki, Twoja firma zacznie czerpać korzyści. Wdzięczność to potężna taktyka poszerzania bazy klientów; okazywanie prawdziwych ludzkich emocji, takich jak wdzięczność, czyni cuda, aby uczłowieczyć Twoją markę i zachęcić ludzi do nawiązania z Tobą kontaktu.

Nacisk

W marketingu wdzięczności nacisk kładzie się nie na reklamy i promocje z czystym zamiarem generowania sprzedaży, ale na nawiązywanie autentycznych kontaktów z klientami. Celem jest budowanie relacji i zatrzymywanie klientów, prowadząc ich do tworzenia silnych, trwałych więzi z markami. Jak wspomniano, marketing wdzięczności może prowadzić do wzrostu biznesu. Jest to również świetny sposób na uzyskanie bezpłatnych promocji szeptanych. Wymaga doskonałej komunikacji między firmami a ich klientami.

Marketing wdzięczności

Jeśli nie wiesz, jak rozpocząć marketing wdzięczności, oto kilka pomysłów, które mogą pobudzić Twoją kreatywność.

Podziękuj na swojej stronie internetowej po złożeniu zamówienia. Jest to świetna okazja, aby po prostu dać swoim klientom znać, że ich doceniasz. Możesz nawet rozważyć zaoferowanie zachęty w tym momencie, aby zachęcić ich do powrotu, takiej jak kod kuponu rabatowego na następne zamówienie. "Ekran z podziękowaniem" na stronie internetowej jest również doskonałym miejscem, aby informować klientów o tym, co dzieje się dalej w procesie wysyłki, lub zawierać wezwanie do działania, takie jak ankieta lub zaproszenie do śledzenia Cię w mediach społecznościowych.
Okaż uznanie, gdy osiągniesz kamienie milowe, takie jak liczba złożonych zamówień lub obserwujących na Twitterze. Nie pozwalając, by zaangażowanie fanów pozostało niezauważone, Twoi obserwatorzy poczują się docenieni i będą bardziej skłonni polecić Cię swoim znajomym.
Zareaguj uprzejmie, gdy klient zrobi coś wspaniałego, na przykład napisze świetną recenzję lub poleci szczególnie doskonałego klienta. Możesz wysłać mu odręczne podziękowanie, zaoferować ulepszenie lub darmową wysyłkę lub wysłuchać jego sugestii dotyczących Twoich produktów i usług.
Wyślij konkretną wiadomość z podziękowaniem za każdym razem, gdy otrzymasz polecenie; dowiedz się, skąd pochodzą i daj tym, którzy wysłali Ci biznes, znać, jak bardzo ich doceniasz.
Okazuj wdzięczność, gdy inni ci pomagają, nawet jeśli to się nie udaje. Czasami możesz otrzymać polecenie lub propozycję, którą doceniasz, ale z jakiegokolwiek powodu nie zadziała. Jednak nadal świetną praktyką jest podziękowanie osobie zaangażowanej w doprowadzenie do tego; nigdy nie wiesz, kiedy możesz ich potrzebować lub czy ich następna oferta jest dokładnie tym, czego szukasz.

Pamiętać

Dawanie klientom do zrozumienia, że się ich docenia ma sens, ale nie zawsze jest zdroworozsądkowe. Ważne jest, aby pamiętać, że klienci zawsze mają wybór, aby pójść gdzie indziej. W dobie Google i smartfonów mogą łatwo znaleźć alternatywę. Daj więc swoim docelowym odbiorcom powód, aby wybrali Ciebie zamiast miejsca z najniższą ceną. Wyraź swoją wdzięczność, a sprawisz, że będą wracać. Proste "dziękuję" przechodzi długą drogę.