¿Desea atraer nuevos clientes potenciales? ¿Aumentar las conversiones en su sitio web? ¿Aumentar su número de seguidores en las redes sociales? ¿Retener clientes fieles?
Una poderosa técnica puede ayudarle a conseguirlo: ¡diga gracias! El marketing de la gratitud es el arte de hacer saber a sus clientes que les aprecia de verdad. Si lo practica sistemáticamente, su empresa empezará a recoger los frutos. La gratitud es una táctica poderosa para ampliar su base de clientes; mostrar emociones humanas genuinas como el agradecimiento hace maravillas para humanizar su marca y animar a la gente a conectar con usted.
El enfoque
Con el marketing de gratitud, el énfasis no se pone en la publicidad y las promociones con la pura intención de generar ventas, sino en establecer conexiones auténticas con los clientes. El objetivo es establecer una buena relación y retener a los clientes, para que establezcan vínculos sólidos y duraderos con las marcas. Como ya se ha dicho, el marketing de gratitud puede generar un aumento del negocio. También es una forma estupenda de conseguir promociones gratuitas de boca en boca. Requiere una excelente comunicación entre las empresas y sus clientes.
Marketing de la gratitud
Si no se te ocurre cómo empezar con el marketing de la gratitud, aquí tienes algunas ideas que pueden despertar tu creatividad.
- Dé las gracias en su sitio web cuando se realice un pedido. Es una buena oportunidad para hacer saber a sus clientes que les aprecia. Puede que incluso quiera ofrecer un incentivo en este momento para que vuelvan, como un código de cupón de descuento para su próximo pedido. Una "pantalla de agradecimiento" en su sitio web también es un lugar ideal para mantener informados a los clientes sobre lo que ocurre a continuación en el proceso de envío, o incluir una llamada a la acción como una encuesta o una invitación a seguirle en las redes sociales.
- Mostrar aprecio cuando se alcanzan hitos, como por ejemplo número de pedidos realizados o seguidores de Twitter alcanzados. Al no dejar que la dedicación de los fans pase desapercibida, tus seguidores se sentirán valorados y será más probable que te recomienden a sus amigos.
- Responda del mismo modo cuando un cliente haga algo bueno, como escribirle una crítica elogiosa o recomendarle a un cliente especialmente excelente. Tal vez quieras enviarles una nota de agradecimiento escrita a mano, ofrecerles una mejora o un envío gratuito o escuchar sus sugerencias sobre tus productos y servicios.
- Envíe un mensaje de agradecimiento específico cada vez que le recomienden a alguien; averigüe de dónde proceden y haga saber a quienes le han enviado negocios cuánto les aprecia de verdad.
- Muestra gratitud cuando otros te ayuden, aunque no funcione. A veces recibes una recomendación o una propuesta que aprecias, pero por la razón que sea no funciona. Sin embargo, sigue siendo una buena práctica dar las gracias a la persona que te la ha hecho llegar; nunca se sabe cuándo puedes necesitarla o si su próxima oferta es exactamente lo que buscas.
Para recordar
Hacer saber a sus clientes que les aprecia tiene sentido, pero no siempre es de sentido común. Es importante recordar que sus clientes siempre tienen la opción de ir a otro sitio. En la era de Google y los teléfonos inteligentes, pueden encontrar fácilmente una alternativa. Así que dé a su público objetivo una razón para elegirle a usted en lugar del lugar con el precio más barato. Exprese su gratitud y conseguirá que vuelvan. Un simple "gracias" llega muy lejos.
Imprimir tarjetas de agradecimiento personalizadas
¿Por qué no crear tarjetas de agradecimiento para su negocio? Seguro que a sus clientes les gustará saber de usted.
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