Wirtschaft & Marketing

Der Wert des Dankbarkeitsmarketings

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27. Juni 2019

Möchten Sie neue Kunden gewinnen? Die Konversionsrate auf Ihrer Website erhöhen? Ihre Anhängerschaft in den sozialen Medien vergrößern? Treue Kunden binden?

Eine wirkungsvolle Technik kann Ihnen dabei helfen: Sagen Sie einfach Danke! Dankbarkeitsmarketing ist die Kunst, Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Sie sie wirklich schätzen. Wenn Sie dies konsequent praktizieren, wird Ihr Unternehmen die Früchte ernten. Dankbarkeit ist eine wirkungsvolle Taktik, um Ihren Kundenstamm zu erweitern. Echte menschliche Emotionen wie Dankbarkeit zu zeigen, wirkt Wunder, um Ihre Marke zu vermenschlichen und die Menschen zu ermutigen, sich mit Ihnen zu verbinden.

Der Schwerpunkt

Beim Dankbarkeitsmarketing liegt der Schwerpunkt nicht auf Werbung und Verkaufsförderung mit der reinen Absicht, Umsätze zu generieren, sondern auf dem Aufbau authentischer Beziehungen zu den Kunden. Ziel ist es, eine Beziehung aufzubauen und die Kunden zu binden, so dass sie eine starke, dauerhafte Verbindung zu den Marken aufbauen. Wie bereits erwähnt, kann das Dankbarkeitsmarketing zu einem Anstieg des Geschäftsvolumens führen. Es ist auch eine gute Möglichkeit, kostenlose Mund-zu-Mund-Propaganda zu erhalten. Es erfordert eine ausgezeichnete Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden.

Marketing der Dankbarkeit

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie mit dem Dankbarkeitsmarketing beginnen sollen, finden Sie hier ein paar Ideen, die Ihre Kreativität anregen könnten.

Bedanken Sie sich auf Ihrer Website, wenn eine Bestellung aufgegeben wird. Dies ist eine gute Gelegenheit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie zu schätzen wissen. Vielleicht möchten Sie Ihren Kunden sogar einen Anreiz bieten, damit sie wiederkommen, z. B. einen Rabatt-Gutscheincode für die nächste Bestellung. Ein "Dankeschön-Bildschirm" auf Ihrer Website eignet sich auch hervorragend, um Ihre Kunden darüber zu informieren, was als Nächstes im Versandprozess geschieht, oder um eine Aufforderung zum Handeln einzubauen, wie z. B. eine Umfrage oder eine Einladung, Ihnen auf sozialen Medien zu folgen.
Zeigen Sie Wertschätzung, wenn Sie Meilensteine erreichen, z. B. Anzahl der erteilten Aufträge oder Twitter-Followern erreicht. Wenn Sie das Engagement Ihrer Fans nicht unbemerkt lassen, fühlen sich Ihre Anhänger wertgeschätzt und werden Sie eher ihren Freunden empfehlen.
Reagieren Sie freundlich, wenn ein Kunde etwas Großartiges tut, z. B. Ihnen eine hervorragende Bewertung schreibt oder einen besonders guten Kunden empfiehlt. Schicken Sie ihnen ein handgeschriebenes Dankesschreiben, bieten Sie ihnen ein Upgrade oder kostenlosen Versand an oder hören Sie sich ihre Vorschläge zu Ihren Produkten und Dienstleistungen an.
Senden Sie jedes Mal, wenn Sie eine Empfehlung erhalten, eine spezielle Dankesnachricht. Finden Sie heraus, woher die Empfehlung kommt, und lassen Sie diejenigen, die Ihnen Aufträge erteilt haben, wissen, wie sehr Sie sie schätzen.
Zeigen Sie Dankbarkeit, wenn andere Ihnen helfen, auch wenn es nicht klappt. Manchmal bekommt man eine Empfehlung oder einen Vorschlag, den man zu schätzen weiß, aber aus irgendeinem Grund klappt es nicht. Trotzdem ist es eine gute Übung, sich bei der Person zu bedanken, die Ihnen den Vorschlag unterbreitet hat. Man weiß nie, wann man sie wieder braucht oder ob ihr nächstes Angebot genau das ist, was man sucht.

Zur Erinnerung

Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie zu schätzen wissen, ist sinnvoll, aber nicht immer vernünftig. Es ist wichtig, daran zu denken, dass Ihre Kunden immer die Möglichkeit haben, woanders hinzugehen. Im Zeitalter von Google und Smartphones können sie leicht eine Alternative finden. Geben Sie also Ihrer Zielgruppe einen Grund, sich für Sie zu entscheiden und nicht für den Anbieter mit dem günstigsten Preis. Drücken Sie Ihre Dankbarkeit aus, und Sie können sie zum Wiederkommen bewegen. Ein einfaches "Dankeschön" hat eine große Wirkung.