Affaires et marketing

La valeur du marketing de la gratitude

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27 juin 2019

Vous souhaitez attirer de nouveaux clients potentiels ? Augmenter les conversions sur votre site web ? Augmenter votre audience sur les médias sociaux ? Fidéliser vos clients ?

Une technique puissante peut vous aider à y parvenir : il suffit de dire merci ! Le marketing de la gratitude est l'art de faire savoir à vos clients que vous les appréciez sincèrement. En le pratiquant régulièrement, votre entreprise commencera à en récolter les fruits. La gratitude est une tactique puissante pour élargir votre base de clients ; montrer une émotion humaine authentique telle que la gratitude fait des merveilles pour humaniser votre marque et encourager les gens à se rapprocher de vous.

L'accent

Avec le marketing de gratitude, l'accent n'est pas mis sur la publicité et les promotions dans le seul but de générer des ventes, mais sur l'établissement de liens authentiques avec les clients. L'objectif est d'établir des relations et de fidéliser les clients, afin qu'ils établissent des liens solides et durables avec les marques. Comme nous l'avons mentionné, le marketing de gratitude peut conduire à une augmentation de l'activité. C'est également un excellent moyen d'obtenir des promotions gratuites par le bouche-à-oreille. Il nécessite une excellente communication entre les entreprises et leurs clients.

Marketing de la gratitude

Si vous n'arrivez pas à trouver des moyens de vous lancer dans le marketing de la gratitude, voici quelques idées qui pourraient stimuler votre créativité.

Dites merci sur votre site web lorsqu'une commande est passée. C'est une excellente occasion de faire savoir à vos clients que vous les appréciez. Vous pouvez même envisager d'offrir une incitation à ce stade pour qu'ils reviennent, par exemple un code de réduction pour leur prochaine commande. Un "écran de remerciement" sur votre site web est également un endroit idéal pour tenir les clients informés de la suite du processus d'expédition, ou pour inclure un appel à l'action tel qu'une enquête ou une invitation à vous suivre sur les médias sociaux.
Montrez votre appréciation lorsque vous franchissez des étapes importantes, telles que nombre de commandes passées ou le nombre de followers sur Twitter. En ne laissant pas passer inaperçu le dévouement de vos fans, ces derniers se sentiront valorisés et seront plus enclins à vous recommander à leurs amis.
Répondez en nature lorsqu'un client fait quelque chose d'exceptionnel, comme vous écrire une critique élogieuse ou vous recommander un client particulièrement excellent. Vous pouvez lui envoyer un mot de remerciement écrit à la main, lui proposer un surclassement ou des frais de port gratuits, ou encore écouter ses suggestions sur vos produits et services.
Envoyez un message de remerciement spécifique chaque fois que l'on vous recommande une personne ; cherchez à savoir d'où elle vient et faites savoir à ceux qui vous ont recommandé un client à quel point vous les appréciez.
Faites preuve de gratitude lorsque les autres vous aident, même si cela ne fonctionne pas. Il peut arriver que vous receviez une recommandation ou une proposition que vous appréciez, mais qui, pour une raison ou une autre, n'aboutit pas. Vous ne savez jamais quand vous aurez besoin d'eux ou si leur prochaine offre correspond exactement à ce que vous recherchez.

Se souvenir

Faire savoir à vos clients que vous les appréciez est logique, mais ce n'est pas toujours le cas. Il est important de se rappeler que vos clients ont toujours la possibilité d'aller voir ailleurs. À l'ère de Google et des smartphones, ils peuvent facilement trouver une autre solution. Donnez donc à votre public cible une raison de vous choisir plutôt que l'endroit où le prix est le plus bas. Exprimez votre gratitude et vous les ferez revenir. De simples "remerciements" sont très utiles.