Negócios e marketing

O valor do marketing da gratidão

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27 de junho de 2019

Está ansioso por atrair novos contactos? Aumentar as conversões no seu sítio Web? Aumentar o número de seguidores nas redes sociais? Reter clientes fiéis?

Uma técnica poderosa pode ajudá-lo a fazer tudo isso: basta dizer obrigado! O marketing da gratidão é a arte de fazer com que os seus clientes saibam que os aprecia genuinamente. Como resultado da sua prática consistente, a sua empresa começará a colher os benefícios. A gratidão é uma tática poderosa para expandir a sua base de clientes; mostrar emoções humanas genuínas, como a gratidão, faz maravilhas para humanizar a sua marca e incentivar as pessoas a ligarem-se a si.

O foco

Com o marketing de gratidão, a ênfase não é colocada na publicidade e nas promoções com o objetivo puro de gerar vendas, mas sim em estabelecer ligações autênticas com os clientes. O objetivo é criar uma relação e reter os clientes, levando-os a formar ligações fortes e duradouras com as marcas. Como já foi referido, o marketing de gratidão pode levar a um aumento do volume de negócios. É também uma óptima forma de obter promoções boca-a-boca gratuitas. Requer uma excelente comunicação entre as empresas e os seus clientes.

Marketing da gratidão

Se não consegue pensar em formas de começar a fazer marketing da gratidão, eis algumas ideias que podem estimular a sua criatividade.

Diga "obrigado" no seu sítio Web, quando uma encomenda é efectuada. Esta é uma óptima oportunidade para simplesmente dizer aos seus clientes que os aprecia. Poderá até considerar a possibilidade de oferecer um incentivo nesta altura para que voltem sempre, como um código de cupão de desconto para a próxima encomenda. Um "ecrã de agradecimento" no seu sítio Web é também um local privilegiado para manter os clientes informados sobre o que acontece a seguir no processo de envio, ou incluir um apelo à ação, como um inquérito ou um convite para o seguir nas redes sociais.
Mostre apreço quando atingir marcos importantes, tais como número de encomendas efectuadas ou seguidores do Twitter alcançados. Ao não deixar que a dedicação dos fãs passe despercebida, os seus seguidores sentir-se-ão valorizados e terão mais probabilidades de o recomendar aos amigos.
Responda de forma gentil quando um cliente faz algo de bom, como escrever uma crítica brilhante ou indicar um cliente particularmente excelente. Pode enviar-lhes uma nota de agradecimento escrita à mão, oferecer-lhes uma atualização ou envio gratuito ou ouvir as suas sugestões sobre os seus produtos e serviços.
Envie uma mensagem de agradecimento específica sempre que receber uma recomendação; descubra de onde vêm e diga àqueles que lhe enviaram negócios o quanto os aprecia.
Demonstre gratidão quando os outros o ajudam, mesmo que não resulte. Por vezes, pode receber uma recomendação ou uma proposta que aprecia, mas que, por qualquer razão, não resulta. No entanto, não deixa de ser uma boa prática agradecer à pessoa que o ajudou; nunca se sabe quando pode precisar dela ou se a próxima proposta é exatamente o que procura.

Para recordar

Fazer com que os seus clientes saibam que os aprecia faz sentido, mas nem sempre é senso comum. É importante lembrar que os seus clientes têm sempre a opção de ir a outro lado. Na era do Google e dos smartphones, eles podem facilmente encontrar uma alternativa. Por isso, dê ao seu público-alvo uma razão para o escolher a si em vez do local com o preço mais barato. Exprima a sua gratidão e poderá fazer com que voltem sempre. Um simples "obrigado" é muito útil.