Jak zdobyć więcej stałych klientów

To błąd nowicjusza; zakładanie, że po dokonaniu sprzedaży twoja praca jest skończona.

Ale to, co robisz po tym, jak klient opuści Twoją firmę, jest tak samo ważne, jak to, co robisz, aby go tam przyciągnąć. A jeśli chcesz, aby zadowoleni ludzie nadal wracali, musisz wziąć pod uwagę kilka podstawowych kwestii. Sprawdź te pomysły na zdobycie stałych klientów.

 

Budowanie relacji

Gromadzenie lojalnej bazy stałych klientów sprowadza się przede wszystkim do budowania relacji. Zaczyna się, gdy Twoje działania marketingowe przyciągają ich do Twojej firmy za pierwszym razem, a także w jaki sposób są traktowani podczas pierwszej transakcji z Tobą. I z pewnością nie kończy się, gdy zapłacą za pierwszy przedmiot i wyjdą za drzwi. Dalsze kultywowanie tej relacji sprawi, że klienci będą zainteresowani przyszłymi okazjami.

 

Jak to zrobić

Budowanie zaufania klientów i zwiększanie prawdopodobieństwa przyszłej sprzedaży sprowadza się do doskonałej obsługi klienta. W pewnym sensie powinieneś traktować swoich klientów jak przyjaciół. Bądź z nimi w kontakcie i okazuj im szacunek jako istotom ludzkim, a nie tylko źródłu przychodów. Krótko mówiąc, traktuj swoich klientów dokładnie tak, jak chciałbyś, aby inne firmy traktowały Ciebie.

Gdy klient zdecyduje się na współpracę z Tobą, za każdym razem wyrażaj swoje uznanie. Pozwoli to w znacznym stopniu zachęcić ich do ponownych zakupów. Nie musisz robić nic ekstremalnego, aby okazać swoją wdzięczność; nawet e-mail z podziękowaniem lub kartka wystarczą, aby dać stałym klientom znać, że są cenieni. Jeśli przyjaciel zrobił dla ciebie coś miłego, podziękowałbyś mu; nie inaczej jest w tym przypadku.

Innym sposobem na budowanie relacji z stałymi klientami jest szybkie odpowiadanie na ich zapytania. Niezależnie od tego, czy mają pytanie dotyczące produktu, czy też chcą złożyć skargę, potwierdzenie i odniesienie się do tego, co klienci mają do powiedzenia, da im znać, że cenisz ich biznes i ich opinie. Idzie to w parze z podejmowaniem wspólnych wysiłków, aby być pomocnym dla innych; docenią to i będą skłonni ponownie skorzystać z Twojej firmy.

 

Korzyści z oferty

Oprócz rozwijania relacji w celu pozyskania stałych klientów, warto również rozważyć zaoferowanie im zachęty, aby przyciągnąć ich ponownie. Szczegóły zależą od ciebie, ale niektóre typowe pomysły obejmują kody rabatowe na przyszłe zakupy, okazjonalne aktualizacje do następnego poziomu usług bez dodatkowych kosztów, zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia i karty lojalnościowe.

Chociaż początkowo oferowanie bonusów stałym klientom może wiązać się z niewielkim wydatkiem, jest to całkowicie opłacalna inwestycja. Za niewielki koszt możesz zaoferować swoim klientom namacalne "podziękowanie", które prawdopodobnie spowoduje, że wydadzą u ciebie więcej, a nie tylko przyjdą po darmowy przedmiot. Korzyści to świetny sposób, aby dać klientom znać, że doceniasz to, co zrobili dla Twojej firmy, oferując im coś, co jest dla nich cenne.

 

Zaangażuj swoich pracowników

Często mniej brane pod uwagę niż inne sposoby pozyskiwania stałych klientów, zatrzymaj się i zastanów się, w jaki sposób Twoi pracownicy mogą to zrobić dla firmy. Są oni być może najlepszymi adwokatami! Niektóre firmy decydują się na zaangażowanie w formalne programy poleceń, które zapewniają premie finansowe dla pracowników polecających firmy. Możesz wybrać tę drogę, ale nie musisz.

Jeśli traktujesz swoich pracowników z taką samą uwagą i troską jak swoich klientów; dając im znać, że są doceniani za swój wkład, będziesz zaskoczony, jak chętnie będą chwalić Twoją firmę swoim znajomym i rodzinie. Świadomość, że firma traktuje swoich pracowników z szacunkiem i życzliwością, zachęci wiele osób do powierzenia jej swoich obowiązków.

Innym sposobem, w jaki pracownicy mogą pozyskiwać stałych klientów, jest znajomość produktów lub usług lepiej niż ktokolwiek inny na rynku. Większe firmy mogą oferować coś podobnego, ale gdy staniesz się ekspertem w swojej dziedzinie, klienci będą się do ciebie zwracać ze względu na twoją wiedzę i doświadczenie.

 

Oglądaj zawody

Możesz być ekspertem w swojej dziedzinie, z rosnącą listą zadowolonych klientów, ale to wciąż nie jest wymówka dla ignorowania konkurencji. Jeśli chcesz zdobyć wiele strumieni stałych klientów, musisz wiedzieć, co robią inni w Twojej branży. Dowiedz się, jakie produkty i usługi oferują i jak je wyceniają. Sprawdź media społecznościowe, aby zobaczyć, jak ludzie na nie reagują lub jakie pytania zadają. Przyjrzyj się też, jak konkurencja radzi sobie ze skargami lub recenzjami pojawiającymi się w Internecie.

Analizując to, co robią inni w Twojej branży, możesz porównać własną ofertę i zidentyfikować możliwości samodoskonalenia. W związku z tym będziesz mieć większe szanse na pozyskanie stałych klientów, którzy będą zachęceni konkurencyjnymi cenami i przyjazną obsługą.

 

Podsumowując

Podsumowując, pozyskiwanie stałych klientów sprowadza się przede wszystkim do doceniania ludzi i oferowania im korzyści, których chcą i potrzebują. Ceniąc życie całej relacji z klientem ponad pojedynczą transakcję, sprawisz, że ludzie będą wracać, a Twoja firma będzie się rozwijać.