Conheça a equipa de envolvimento do cliente da Solopress

Já se perguntou quem é que está do outro lado da linha quando liga para a Solopress? Não se trata apenas de um centro de atendimento. É uma equipa bem estruturada de especialistas em envolvimento do cliente que trabalha nos bastidores para garantir que a sua encomenda corre bem, desde o momento em que a faz até ao momento em que chega à sua porta.

Na Solopress, sabemos que uma boa impressão requer mais do que apenas máquinas. São necessárias pessoas. É por isso que criámos um sistema de apoio concebido em função das suas necessidades, não de guiões.

Apoio personalizado de uma equipa dedicada de envolvimento do cliente

A nossa equipa de apoio ao cliente não é composta por generalistas que respondem a todas as perguntas. Em vez disso, criámos uma estrutura de apoio que reflecte as necessidades reais dos nossos clientes - quer esteja a carregar um folheto único ou a fazer encomendas em massa todas as semanas.

No centro de tudo isto está o nosso triagem abordagem. Quando entra em contacto connosco, determinamos o tipo de ajuda de que necessita. Depois, certificamo-nos de que o encaminhamos para alguém que tem os conhecimentos certos para o ajudar. É uma forma rápida e eficaz de garantir que não é desviado entre departamentos ou que não fica à espera de respostas.

Obtenha a ajuda certa, à primeira vez

Veja como funciona a nossa estrutura de envolvimento do cliente:

• Triagem - A nossa equipa da linha da frente analisa os pedidos de informação recebidos e identifica rapidamente o melhor caminho para uma resolução. Estão aqui para o ajudar a chegar diretamente à pessoa certa.
• Processamento de encomendas e provas - Esta equipa trata da parte técnica, certificando-se de que o seu trabalho artístico é preparado corretamente e está pronto para ser impresso.
• Gestores de conta - Se for um cliente empresarial, revendedor ou se fizer encomendas regulares, terá um ponto de contacto dedicado que compreende as suas preferências e prioridades.
• Equipa Solopro - Para os clientes de grande volume, a equipa Solopro oferece um serviço personalizado com preços adaptados, aconselhamento sobre produtos e apoio.

Também oferecemos apoio por telefone, e-mail e chat em direto - o que for mais adequado para si.

"Nunca se sabe com o que alguém está a lidar do outro lado da linha. Um pouco de empatia e respostas claras podem realmente ajudar a garantir que o cliente recebe o que precisa, quando precisa."
- Morgan Wenn

Onde a impressão encontra as pessoas

Investimos em ferramentas como o Live Chat para ajudar com questões simples e acelerar o processo. Atualmente, estamos a utilizar o nosso chat bot de terceira geração e este está sempre a melhorar. No entanto, também tomámos uma decisão consciente de manter uma forte presença humana.

A automatização tem o seu lugar, mas não há substituto para a experiência, a empatia e o discernimento. Isso é especialmente verdadeiro quando o tempo é curto ou o trabalho é complexo. É por isso que continuamos a formar e a aumentar a nossa equipa de envolvimento do cliente à medida que a Solopress se expande. Muitos dos nossos colegas têm experiência em impressão ou design, pelo que compreendem o que é importante e porquê.

Porque é que mais de 31.000 clientes nos deram 5 estrelas

Orgulhamo-nos de ter uma classificação de Excelente sobre Trustpilotcom milhares de comentários verificados de clientes satisfeitos.

"Utilizei a Solopress para imprimir folhetos, cartazes e livros e sempre me prestaram um excelente serviço e um ótimo produto acabado. Num projeto recente, a Debbie foi muito além para me ajudar a resolver um problema com o trabalho artístico que eu tinha fornecido. Altamente recomendado! - Noah via Trustpilot

Aqui quando precisa de nós

Quer necessite de uma resposta rápida, de alguma ajuda técnica ou de conselhos sobre a sua próxima tiragem, a Equipa de envolvimento do cliente está aqui para o ajudar. Pode sempre contactar-nos por telefone, correio eletrónico ou Lançamento Live Chat para garantir que obtém o apoio de que necessita, quando necessita.