Faceți cunoștință cu echipa de implicare a clienților Solopress

V-ați întrebat vreodată cine este la celălalt capăt al firului atunci când sunați la Solopress? Nu este doar un centru de apeluri. Este o echipă bine structurată de specialiști în implicarea clienților, care lucrează în spatele scenei pentru a se asigura că comanda dvs. decurge fără probleme, din momentul în care o plasați până în momentul în care ajunge la ușa dvs.

La Solopress, știm că o imprimare excelentă necesită mai mult decât simple mașini. Este nevoie de oameni. De aceea am construit un sistem de asistență conceput în funcție de nevoile dumneavoastră, nu de scenarii.

Asistență personalizată din partea unei echipe dedicate implicării clienților

Echipa noastră de implicare a clienților nu este formată din generaliști care răspund la toate întrebările de sub soare. În schimb, am construit o structură de sprijin care reflectă cerințele reale ale clienților noștri - indiferent dacă încărcați un singur fluturaș sau comandați în vrac în fiecare săptămână.

În centrul acestui lucru se află triaj abordare. Când ne contactați, stabilim de ce fel de ajutor aveți nevoie. Apoi ne asigurăm că vă direcționăm către cineva care are cunoștințele potrivite pentru a vă ajuta. Este o modalitate rapidă și eficientă de a ne asigura că nu veți fi plimbat de la un departament la altul sau că nu veți aștepta răspunsuri.

Obținerea ajutorului potrivit, de prima dată

Iată cum funcționează structura noastră de implicare a clienților:

• Triaj - Echipa noastră din prima linie analizează solicitările primite și identifică rapid cea mai bună cale de soluționare. Ei sunt aici pentru a vă ajuta să ajungeți direct la persoana potrivită.
• Procesarea și verificarea comenzilor - Această echipă se ocupă de partea tehnică a lucrurilor, asigurându-se că lucrarea dvs. de artă este pregătită corect și gata pentru imprimare.
• Manageri de cont - Dacă sunteți client de afaceri, revânzător sau plasați comenzi regulate, veți avea un punct de contact dedicat care vă înțelege preferințele și prioritățile.
• Echipa Solopro - Pentru clienții cu volume mari, echipa Solopro oferă un serviciu personalizat cu prețuri adaptate, consultanță și asistență pentru produse.

De asemenea, oferim asistență prin telefon, e-mail și chat live - oricare dintre acestea vi se potrivește cel mai bine.

"Nu știi niciodată cu ce se confruntă cineva la celălalt capăt al firului. Un pic de empatie și răspunsuri clare pot ajuta cu adevărat clientul să primească ceea ce are nevoie, atunci când are nevoie."
- Morgan Wenn

Unde tiparul întâlnește oamenii

Am investit în instrumente precum Live Chat pentru a răspunde la solicitări simple și pentru a accelera lucrurile. În prezent, utilizăm cea de-a treia generație a robotului de chat și acesta se îmbunătățește în permanență. Cu toate acestea, am luat, de asemenea, o decizie conștientă de a menține o prezență umană puternică.

Automatizarea își are locul ei, dar experiența, empatia și judecata nu pot înlocui nimic. Acest lucru este valabil mai ales atunci când timpul este scurt sau munca este complexă. De aceea, pe măsură ce Solopress se extinde, continuăm să formăm și să creștem echipa noastră de implicare a clienților. Mulți dintre colegii noștri au o experiență în domeniul tiparului sau al designului, așa că înțeleg ce contează și de ce.

De ce peste 31.000 de clienți ne-au dat 5 stele

Suntem mândri să avem un rating de Excelentă pe Trustpilot, cu mii de recenzii verificate de la clienți mulțumiți.

"Am folosit Solopress pentru tipărirea de pliante, postere, cărți și întotdeauna au oferit servicii excelente și un produs finit excelent. La un proiect recent, Debbie a mers mai sus și mai departe pentru a mă ajuta să rezolv o problemă cu lucrarea de artă pe care am furnizat-o. Foarte recomandat!" - Noah via Trustpilot

Aici când aveți nevoie de noi

Fie că aveți nevoie de un răspuns rapid, de ajutor tehnic sau de sfaturi cu privire la următorul tiraj, echipa de implicare a clienților este aici pentru a vă ajuta. Puteți întotdeauna contactați-ne prin telefon, e-mail sau Lansare Chat live pentru a vă asigura că primiți asistența de care aveți nevoie, atunci când aveți nevoie.