Solopress'i aradığınızda hattın diğer ucunda kimin olduğunu hiç merak ettiniz mi? Bu sadece bir çağrı merkezi değil. Siparişinizi verdiğiniz andan kapınıza ulaştığı ana kadar sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlamak için perde arkasında çalışan, iyi yapılandırılmış bir müşteri ilişkileri uzmanları ekibidir.
Solopress olarak, mükemmel baskının makinelerden daha fazlasını gerektirdiğini biliyoruz. İnsan gerektirir. Bu nedenle senaryolara değil, ihtiyaçlarınıza göre tasarlanmış bir destek sistemi oluşturduk.
Özel bir müşteri katılım ekibinden kişiye özel destek
Müşteri Etkileşim Ekibimiz, her soruya yanıt veren genel uzmanlardan oluşmuyor. Bunun yerine, ister tek seferlik bir broşür yüklüyor ister her hafta toplu sipariş veriyor olun, müşterilerimizin gerçek dünyadaki gereksinimlerini yansıtan bir destek yapısı oluşturduk.
Bunun temelinde bizim triyaj yaklaşım. İletişime geçtiğinizde, ne tür bir yardıma ihtiyacınız olduğunu belirliyoruz. Ardından sizi yardımcı olacak doğru bilgiye sahip birine yönlendirdiğimizden emin oluyoruz. Bu, departmanlar arasında gidip gelmemenizi veya cevaplar için bekletilmemenizi sağlamanın hızlı ve etkili bir yoludur.
İlk seferde doğru yardımı almak
Müşteri Bağlılığı yapımız şu şekilde çalışır:
- Triyaj - Ön hat ekibimiz gelen soruları inceler ve çözüme giden en iyi yolu hızla belirler. Doğrudan doğru kişiye ulaşmanıza yardımcı olmak için buradalar.
- Sipariş İşleme ve Prova - Bu ekip, resminizin doğru şekilde hazırlandığından ve baskıya hazır olduğundan emin olmak için işin teknik tarafıyla ilgilenir.
- Hesap Yöneticileri - Ticari bir müşteri, bayi veya düzenli sipariş veren biriyseniz, tercihlerinizi ve önceliklerinizi anlayan özel bir irtibat noktanız olacaktır.
- Solopro Ekibi - Yüksek hacimli müşteriler için Solopro ekibi, özel fiyatlandırma, ürün tavsiyesi ve destek ile kişiselleştirilmiş bir hizmet sunar.
Ayrıca telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla da destek sunuyoruz - hangisi size en uygunsa.
"Birinin diğer uçta neyle uğraştığını asla bilemezsiniz. Biraz empati ve net cevaplar, müşterinin ihtiyaç duyduğu şeyi ihtiyaç duyduğu anda almasını sağlamaya gerçekten yardımcı olabilir."
- Morgan Wenn
Baskının insanlarla buluştuğu yer
Basit sorulara yardımcı olmak ve işleri hızlandırmak için Canlı Sohbet gibi araçlara yatırım yaptık. Şu anda 3. nesil sohbet botumuzu çalıştırıyoruz ve her zaman gelişiyor. Bununla birlikte, güçlü bir insan varlığını sürdürmek için de bilinçli bir karar verdik.
Otomasyonun yeri ayrıdır, ancak deneyim, empati ve muhakemenin yerini hiçbir şey tutamaz. Bu, özellikle zaman dar olduğunda veya iş karmaşık olduğunda geçerlidir. Bu nedenle Solopress genişledikçe Müşteri İlişkileri Ekibimizi eğitmeye ve büyütmeye devam ediyoruz. Çalışma arkadaşlarımızın çoğunun baskı veya tasarım geçmişi var, bu nedenle neyin neden önemli olduğunu anlıyorlar.
31.000'den fazla müşteri bize neden 5 yıldız verdi?
Derecelendirmeye sahip olmaktan gurur duyuyoruz Mükemmel üzerinde TrustpilotMutlu müşterilerden gelen binlerce doğrulanmış yorumla.
"El ilanları, posterler, kitaplar basmak için Solopress'i kullandım ve her zaman mükemmel hizmet ve harika bir bitmiş ürün sağladılar. Yakın tarihli bir projede Debbie, tedarik ettiğim sanat eseriyle ilgili bir sorunu çözmeme yardımcı olmak için yukarıda ve öteye gitti. Şiddetle tavsiye edilir!" - Trustpilot aracılığıyla Noah
Bize ihtiyacınız olduğunda buradayız
İster hızlı bir cevaba, ister teknik yardıma veya bir sonraki baskı işleminiz için tavsiyeye ihtiyacınız olsun, Müşteri Etkileşim Ekibi size yardımcı olmak için burada. Her zaman Bize ulaşın telefon, e-posta veya Fırlatma İhtiyacınız olan desteği, ihtiyacınız olduğu anda almanızı sağlamak için Canlı Sohbet.