O guia definitivo para o marketing impresso do 4.º trimestre e do Natal

O quarto trimestre apresenta importantes oportunidades de vendas para retalhistas, empresas do setor hoteleiro e prestadores de serviços. Este guia explica como planear ações de marketing rentáveis para a Black Friday e o Natal, como utilizar o material impresso ao longo de toda a jornada do cliente e como fidelizar os clientes sazonais para o ano novo.

Conteúdo

• Por que razão é necessário iniciar cedo as atividades de marketing do 4.º trimestre?
• Como pode criar ofertas sem comprometer as suas margens?
• Como se cria uma campanha eficaz para a Black Friday?
• Como se cria um guia de presentes de Natal?
• De que forma é que a publicidade impressa pode reforçar uma campanha de Natal?
• Como pode aumentar o valor das transações na época do Natal?
• Como se criam e gerem os vales-presente?
• Como pode promover eventos e experiências natalícias?
• Como pode transformar os clientes do 4.º trimestre em vendas para o ano novo?
• O que deve verificar antes de lançar uma campanha para o 4.º trimestre?
• Perguntas frequentes sobre o marketing do 4.º trimestre com suportes impressos

Por que razão é necessário iniciar cedo as atividades de marketing do 4.º trimestre?

Os últimos meses do ano reúnem a Black Friday, as compras de Natal, os eventos sazonais e as promoções de janeiro num único período muito movimentado. Cada campanha pode competir pelos mesmos orçamentos, stock, pessoal e atenção dos clientes.

Um planeamento tardio pode resultar em trabalhos gráficos realizados à pressa, atrasos nas aprovações, incumprimento de prazos e ofertas que a empresa não está preparada para honrar. Pior ainda, poderá perder a oportunidade de chegar aos clientes quando estes estão mais dispostos a gastar e mais abertos a descobrir novas marcas.

O que deve incluir o seu plano para o 4.º trimestre?

A Black Friday e o Natal exigem, sem dúvida, mensagens diferentes, mas grande parte da preparação é comum:

• objetivos e orçamentos
• datas e condições da campanha
• requisitos relativos às ilustrações e à impressão
• quantidades e distribuição
• aprovações internas e responsabilidades

A consideração conjunta destes aspetos pode reduzir a duplicação de trabalho. Um único sistema visual pode ser adaptado a cartazes da Black Friday, guias de presentes de Natal, encartes em encomendas e vouchers de janeiro, sem que todas as campanhas fiquem com um aspeto idêntico.

O que deve decidir antes de iniciar o projeto?

Comece por definir o resultado que a campanha deve alcançar. Este pode consistir em atrair novos clientes, aumentar o valor das encomendas, escoar stock específico, vender vales-presente, promover eventos sazonais ou incentivar as compras em janeiro.

O objetivo influencia a oferta, o público-alvo e os materiais necessários. Uma promoção da Black Friday requer a verificação das margens e do stock. Uma campanha de vales-presente requer condições claras e um processo de resgate fiável. Uma campanha de evento requer datas confirmadas, capacidade e organização da venda de bilhetes.

Fornecer informações precisas à equipa criativa desde o início reduz o número de revisões posteriores.

Com que antecedência deve planear?

Comece a contar a partir da data em que os clientes precisam de ver a campanha, reservando tempo para:

• aceitar e aprovar a proposta
• redigir e conceber a campanha
• verifique os preços, as datas e as condições
• preparar e rever o material gráfico
• produzir e entregar o material impresso
• distribuir materiais às filiais, locais de evento ou clientes

Um guia de presentes de Natal que chega depois de os clientes já terem feito a maior parte das suas compras não cumpre o seu objetivo, mesmo que lhes chegue antes do Natal.

Como deveria ser um cronograma simples para o 4.º trimestre?

Final do verão: Definir objetivos, selecionar públicos-alvo, desenvolver ofertas e estimar quantidades.

Início do outono: Confirme os detalhes da campanha, finalize o material gráfico e encomende os principais materiais impressos.

Outubro: Comece cedo as atividades natalícias e promova vales-presente, guias de presentes e eventos sazonais.

Novembro: Realize campanhas da Black Friday e aumente a visibilidade na época do Natal.

Dezembro: Comunique as datas-limite para encomendas, os horários de funcionamento e os detalhes do evento e, em seguida, prepare as atividades de acompanhamento para janeiro.

As datas exatas poderão variar. O que importa é atribuir a cada tarefa um responsável, um prazo e tempo suficiente para que seja concluída de forma adequada.

Como pode criar ofertas sem comprometer as suas margens?

Uma promoção sazonal deve aumentar as vendas rentáveis, e não apenas o volume de encomendas.

Antes de escolher a percentagem do desconto, decida quais são os objetivos da promoção e qual é o valor que a empresa pode dar a desconto.

O que é que a sua oferta deve conseguir?

Uma promoção pode ter como objetivo:

• atrair ou reativar clientes
• aumentar o valor das encomendas
• vender o stock ou a capacidade selecionados
• gerar receitas futuras

O objetivo deve determinar as modalidades. Um desconto geral pode aumentar o volume de encomendas, mas uma oferta de pacote, uma oferta com valor mínimo de compra ou um brinde adicional poderá proporcionar um melhor resultado comercial.

Que produtos deve promover?

Nem todos os produtos têm de ser incluídos.

Procure produtos ou serviços que:

• dispor de margem suficiente
• estão disponíveis em quantidades fiáveis
• levam naturalmente a compras adicionais
• atrair um público suficientemente vasto
• pode ser entregue dentro do prazo prometido

Uma promoção num artigo popular de gama básica poderá atrair novos clientes. Um pacote promocional pode aumentar o valor de cada transação. Descontos seletivos podem ajudar a escoar o stock sazonal sem baixar os preços em toda a gama.

Será que poderia acrescentar valor em vez de reduzir os preços?

Um desconto é apenas um dos tipos de incentivo. As alternativas incluem:

• pacotes de produtos
• ofertas de compra múltipla
• entrega gratuita a partir de um valor mínimo de compra
• um artigo ou serviço gratuito
• atualizações
• recompensas de fidelidade
• Um vale para uma compra futura

Estas estratégias podem fazer com que a oferta pareça vantajosa, ao mesmo tempo que protegem o preço de venda do produto principal.

O benefício adicional tem, ainda assim, um custo, pelo que deve calculá-lo da mesma forma que calcularia um desconto.

Deve definir um valor mínimo de compra?

As ofertas com valor mínimo de compra podem aumentar o valor das encomendas, mas o limiar tem de parecer alcançável.

Se o valor for demasiado baixo, os clientes poderão receber o incentivo sem alterarem o seu comportamento. Se for demasiado elevado, a oferta poderá ser ignorada.

Utilize valores típicos de transação para identificar um limiar que incentive os clientes a adicionar algo útil, em vez de gastarem muito mais do que a sua intenção inicial.

Já calculou o custo total?

Não se limite apenas à própria redução. Uma promoção também pode gerar custos através de:

• publicidade e impressão
• embalagem e entrega
• taxas de pagamento
• reforço de pessoal
• devoluções ou cancelamentos
• produtos de cortesia
• aumento da procura de serviços de apoio ao cliente

Estime o número provável de resgates e calcule o lucro remanescente em cada venda. É preferível ajustar a oferta antes do lançamento do que descobrir posteriormente que o aumento do volume de negócios gerou um retorno reduzido.

A sua empresa tem capacidade para dar resposta a esta situação?

Verifique o stock, o pessoal disponível, a capacidade de reservas e os prazos de entrega antes de publicar a oferta.

A disponibilidade limitada pode ser uma condição legítima, mas não deve substituir o planeamento. Certifique-se de que os colegas compreendem a promoção, sabem quais os produtos elegíveis e conseguem explicar claramente quaisquer exclusões.

Como se cria uma campanha eficaz para a Black Friday?

A Black Friday oferece às empresas a oportunidade de atrair novos clientes, aumentar o valor das encomendas e antecipar as compras. Cria também uma concorrência intensa, o que faz com que uma oferta se perca facilmente entre descontos semelhantes.

O que caracteriza uma boa oferta da Black Friday?

Comece por apresentar aos clientes uma razão clara para comprarem. Isso significa aplicar os princípios da secção anterior e, em seguida, tornar a oferta fácil de compreender. 

Mantenha as regras simples. Os clientes devem conseguir compreender o que recebem, o que têm de fazer e quando a oferta termina, sem terem de consultar termos e condições extensos.

Evite incluir tantas exclusões que a oferta principal se torne pouco apelativa. Uma poupança mais modesta, mas direta, pode ser mais persuasiva do que um desconto maior, mas rodeado de restrições.

Como deve apresentar uma redução de preço?

Qualquer alegação de poupança deve ser verdadeira e comprovada por registos de preços. Um preço riscado, uma percentagem de redução ou uma indicação do tipo “poupe 20 £” implica uma comparação com um preço de venda habitual e verdadeiro.

A ASA poderá ter em conta o histórico de preços, a data mais recente em que o preço mais elevado foi aplicado e a duração dessa aplicação, o número de vendas realizadas a esse preço e se este foi aplicado através do mesmo canal de vendas. Espera-se também que as afirmações do tipo “até” reflitam a promoção no seu conjunto, com uma proporção significativa dos produtos incluídos disponíveis com a poupança máxima.

Indique claramente o preço total, incluindo os encargos inevitáveis, sempre que estes possam ser calculados. Os custos obrigatórios não devem ser apresentados apenas depois de o cliente ter iniciado o processo de compra.

Que condições devem constar na campanha?

Os clientes devem tomar conhecimento das condições relevantes antes de decidirem se pretendem responder. Dependendo da oferta, estas podem incluir:

• as datas de início e de encerramento
• requisitos de gasto mínimo
• exclusões de produtos ou clientes
• restrições geográficas
• limites por cliente
• restrições de disponibilidade
• o canal onde a oferta pode ser resgatada
• se é necessário um código promocional

Estes detalhes devem ser apresentados de forma clara no material promocional inicial, em vez de ficarem ocultos nos termos completos noutro local. Isto aplica-se a campanhas impressas, por e-mail e online.

De que forma a publicidade impressa pode aumentar a visibilidade de uma campanha da Black Friday?

Utilize uma identidade de campanha coerente ao longo de todo o percurso do cliente. O mesmo título, oferta, datas e elementos visuais podem aparecer em:

• Cartazes e Autocolantes para janelas
• Banners e Placas de sinalização
• Voadores e Folhetos dobrados
• Expositores de ponto de venda, tais como Faladores de mesa
• Menus e listas de preços
• Correio direto
• inserções para encomendas e sacos de compras

Selecione os formatos de acordo com o local onde os clientes os irão encontrar. Um autocolante para montra pode atrair clientes de passagem, enquanto um encarte incluído numa encomenda pode apresentar uma oferta a alguém que já tenha comprado na empresa.

Utilize códigos QR, URLs fáceis de memorizar ou códigos promocionais para associar o material impresso à página de destino relevante e ajudar a medir as respostas. Teste todas as vias antes da produção e certifique-se de que a oferta online corresponde à mensagem impressa.

A Black Friday deveria durar mais do que um dia?

Uma campanha mais prolongada pode proporcionar aos clientes mais oportunidades de responder e reduzir a pressão num único dia de vendas. No entanto, prolongar uma promoção também pode diminuir a sua urgência ou fazer com que o preço reduzido pareça mais próximo do preço normal.

Escolha um período de tempo adequado ao público-alvo, ao stock e à capacidade operacional. Quer a oferta tenha a duração de um dia, de um fim de semana ou de um período mais longo, indique claramente a data de encerramento e não recorra a contagens decrescentes falsas nem a alegações de escassez.

A campanha da Black Friday mais eficaz não é necessariamente aquela que apresenta o maior desconto anunciado. É aquela que os clientes conseguem compreender, na qual confiam e que os leva a agir.

Como se cria um guia de presentes de Natal?

Um guia de presentes de Natal ajuda os clientes a restringir as suas escolhas, a comparar produtos e a encontrar opções adequadas mais rapidamente. Pode também conferir maior visibilidade a produtos selecionados, promover pacotes promocionais e ajudar os clientes a descobrir artigos que talvez não tivessem considerado.

Os guias mais eficazes são selecionados com cuidado, em vez de serem exaustivos. Facilitam a compra, em vez de reproduzirem toda a sua gama de produtos. Uma brochura agrafada é adequada para envios por correio e seleções mais simples, enquanto uma brochura com encadernação colada resulta num guia de presentes mais requintado e de alta qualidade.

A quem se destina este guia de presentes?

Comece por definir o seu público-alvo. Um guia geral pode ser adequado para uma base de clientes ampla, mas uma abordagem mais específica pode tornar o conteúdo mais fácil de consultar e mais relevante.

Os produtos podem ser agrupados por:

• destinatário
• interesse
• preço
• tipo de produto
• ocasião
• setor empresarial

Um retalhista poderia criar secções como «presentes até 25 libras», «presentes para quem trabalha a partir de casa» ou «presentes para os amantes da gastronomia». Uma empresa que forneça clientes empresariais poderia agrupar os produtos por dimensão da equipa, orçamento ou finalidade de utilização.

Que produtos deve incluir?

Selecione produtos com um claro apelo como presente, que estejam disponíveis e sejam rentáveis.

Poderá incluir:

• best-sellers
• produtos sazonais ou novos
• várias faixas de preço
• produtos complementares
• Vales de oferta

Evite preencher o espaço com produtos apenas pelo facto de estes existirem. Cada artigo deve ajudar o cliente a tomar uma decisão de compra.

Como deve organizar o conteúdo?

Crie uma estrutura clara antes de iniciar o design. Decida quais as secções necessárias, quantos produtos cada uma irá conter e quanto espaço cada artigo requer.

Cada anúncio deve incluir os detalhes de que os clientes necessitam para agir, tais como:

• nome do produto
• preço
• principais características
• opções disponíveis
• código do produto ou referência
• endereço do site ou código QR
• prazo para a realização de encomendas, quando aplicável

Mantenha as descrições sucintas e específicas. Concentre-se no que torna o produto adequado para o destinatário a quem se destina, em vez de repetir afirmações genéricas.

O que torna um guia de presentes fácil de utilizar?

Fotografias de produtos de qualidade, títulos claros e layouts consistentes ajudam os clientes a comparar opções rapidamente. Os preços, os nomes dos produtos e as informações relativas às encomendas devem ser fáceis de encontrar, sem se sobreporem aos elementos decorativos.

Proporcione a cada produto um percurso claro até à compra, utilizando uma referência do produto, um URL curto ou um código QR.

Que formato de impressão deve escolher?

O formato adequado depende da dimensão da gama, da forma como o guia será distribuído e do tempo que se prevê que os clientes o guardem.

Um folheto dobrado pode ser uma boa opção para uma seleção concisa ou uma campanha local. Uma brochura agrafada oferece mais espaço para a apresentação do conteúdo. Uma brochura com encadernação colada pode ser adequada para uma coleção extensa ou de alta qualidade, destinada a uma utilização a longo prazo.

Planeie o número de páginas e o layout antes de selecionar o formato final. Reserve espaço para capas, introduções, páginas de secções, informações sobre encomendas e condições, bem como para os próprios produtos.

Um guia de presentes bem-sucedido não obriga os clientes a procurar entre todos os produtos que vende. Apresenta uma seleção útil, fornece-lhes as informações de que necessitam e indica claramente o próximo passo a seguir.

De que forma é que a publicidade impressa pode reforçar uma campanha de Natal?

As campanhas de Natal têm de ser eficazes em todos os pontos de contacto com o cliente. Isso pode incluir uma montra, um espaço físico, uma encomenda, um espaço para eventos ou o envio direto de correspondência.

A impressão ajuda as empresas a transmitir a mesma mensagem em cada um destes contextos, tornando as ofertas mais visíveis e as atividades sazonais mais fáceis de compreender.

Onde é que a sua mensagem de Natal deve aparecer?

Comece pelos locais onde os clientes já procuram informação.

Dependendo da empresa, isto poderá incluir:

• janelas e entradas
• balcões e caixas registadoras
• mesas e ementas
• expositores de produtos
• encomendas e sacos de compras
• áreas reservadas ao pessoal
• correspondência aos clientes
• espaços para eventos

Escolha cada formato de acordo com a sua localização e finalidade. Os cartazes e os autocolantes para janelas podem chamar a atenção do exterior. Os cartões de balcão e os cartões de mesa podem explicar as ofertas no momento da decisão. Os encartes em encomendas podem chegar aos clientes existentes após uma compra.

Evite ocupar todas as superfícies disponíveis. Cada elemento deve transmitir uma mensagem clara ou ajudar o cliente a realizar uma ação útil.

Que pormenores práticos deve comunicar?

O material impresso de Natal não serve apenas para fins promocionais. Pode também evitar confusões durante um período de grande afluência.

As informações úteis podem incluir:

• horário de funcionamento sazonal
• datas-limite para encomendas
• prazos de entrega
• instruções para a reserva
• datas e horários dos eventos
• modalidades de cobrança
• apresenta informações
• alterações temporárias no serviço

Coloque estas informações nos locais onde é mais provável que os clientes precisem delas. Um cartaz com o horário de funcionamento deve ser afixado à entrada. Os prazos de entrega podem ter de constar em folhetos, encartes em encomendas e correspondência direta, bem como na Internet.

De que forma é que a embalagem pode apoiar a campanha?

Papel de embrulho com a marca, etiquetas pendentes, autocolantes e encartes de embalagem podem transformar o processo de expedição numa parte integrante da campanha.

Podem ser utilizados para:

• reforçar a identidade da marca
• inclua uma mensagem sazonal
• promover um produto relacionado
• partilhar informações sobre cuidados ou produtos
• explique como utilizar um vale-presente

Certifique-se de que os encartes sejam relevantes para a compra. É mais provável que uma recomendação útil ou um próximo passo claro chamem a atenção do que uma mensagem de vendas genérica.

Deve enviar cartões de Natal?

Os cartões de Natal podem ajudar as empresas a agradecer aos clientes, fornecedores, parceiros ou colegas de uma forma mais pessoal do que um e-mail normal.

Considere:

• quem deve recebê-los
• se a mensagem deve ser pessoal ou geral
• se as assinaturas serão impressas ou escritas à mão
• como os endereços serão fornecidos e verificados
• quando é que os cartões têm de chegar
• se públicos diferentes necessitam de formulações diferentes

Reserve tempo para escrever, aprovar, imprimir, assinar e enviar. O envio tardio dos cartões pode enfraquecer o gesto que se pretende transmitir.

Como pode aumentar o valor das transações na época do Natal?

Os clientes na época do Natal costumam comprar vários produtos relacionados de uma só vez, têm um prazo a cumprir ou estão a escolher um presente para outra pessoa. Recomendações úteis podem ajudá-los a concluir a compra, aumentando simultaneamente o valor de cada transação.

O objetivo não é promover mais produtos de forma indiscriminada. Trata-se de tornar a compra mais fácil, mais completa ou mais adequada às necessidades do cliente.

Qual é a diferença entre «upselling» e «cross-selling»?

A venda adicional consiste em sugerir uma versão de maior valor do produto que o cliente já está a considerar adquirir. Pode tratar-se de um tamanho maior, de um material de qualidade superior ou de um acabamento melhorado. Os produtos relacionados também podem ser apresentados como um simples pacote sazonal. 

A venda cruzada consiste em recomendar um produto relacionado. Exemplos disso incluem:

• Papel de embrulho juntamente com um presente
• Acessórios ou artigos complementares relacionados com o presente principal 
• Artigos para encher as meias de Natal como compras adicionais

Ambas as abordagens funcionam melhor quando a ligação é clara e útil.

Deve criar pacotes?

Os pacotes podem facilitar a tomada de decisões, apresentando vários produtos como uma única oferta clara.

Podem também ajudar as empresas:

• aumentar o valor médio das encomendas
• promover produtos complementares
• simplificar a escolha
• transferir o stock selecionado
• criar pacotes sazonais exclusivos

Indique exatamente o que está incluído e se o pacote representa uma poupança. Caso os clientes possam adquirir os artigos separadamente, certifique-se de que qualquer comparação de preços é precisa.

Um número excessivo de opções de pacotes pode recriar a complexidade que se pretende eliminar. Um número reduzido de opções claramente diferenciadas é, normalmente, mais fácil de compreender.

De que forma a impressão pode apoiar as recomendações?

Os materiais impressos podem explicar as opções sem depender inteiramente do pessoal.

Entre os formatos úteis, destacam-se:

• Cartões de balcão junto aos produtos relevantes
• Table Talkers com atualizações ou adições
• Menus com extras bem definidos
• Materiais para a borda das prateleiras
• encartes para encomendas
• Folhetos que mostram pacotes
• Porta-cartões-presente
• Etiquetas suspensas com recomendações relacionadas

Mantenha cada mensagem concisa. Apresente o benefício adicional, o custo e o próximo passo.

Por exemplo, “Adicione papel de embrulho com a marca por X libras” é mais útil do que uma instrução vaga do tipo “complete a experiência”.

Quando é que os colaboradores devem apresentar recomendações?

O momento certo é importante. Uma recomendação deve basear-se na compreensão das necessidades do cliente.

Dê formação aos colegas para que façam perguntas simples, tais como:

• Isto é um presente?
• Gostaria que lhe embrulhássemos isto?
• Precisa de algo para acompanhar?
• Existe algum orçamento que gostaria de respeitar?
• Será que um vale seria mais adequado?

Os funcionários devem também compreender os preços, a disponibilidade e as exclusões, para que não criem confusão no momento da compra.

Como se criam e gerem os vales-presente?

Os vales-presente podem gerar receitas antecipadas e atrair novos clientes para uma empresa. Além disso, criam uma obrigação de fornecer bens ou serviços posteriormente, pelo que o sistema deve contar com condições claras, controlos seguros e registos precisos. 

Que informações deve incluir um vale-presente?

O design deve fazer com que o vale-presente pareça um presente que vale a pena, ao mesmo tempo que fornece ao destinatário as informações necessárias para o utilizar.

Incluir:

• a denominação social e os dados de contacto
• o valor ou a experiência proporcionada
• um voucher ou código de resgate único
• a data de validade
• onde e como pode ser resgatado
• uma referência aos termos completos
• espaço para o destinatário e o remetente, quando for o caso

As restrições importantes devem ser fáceis de encontrar antes da compra, não sendo reveladas apenas quando o destinatário tenta resgatar o vale. As condições de consumo devem ser justas, transparentes e redigidas em linguagem simples. As condições ou avisos abusivos não são vinculativos para os consumidores.

Um envelope, uma carteira ou uma capa de apresentação podem proteger o voucher e proporcionar mais espaço para uma mensagem, instruções de utilização ou os termos completos, sem sobrecarregar o design principal.

Como pode evitar a utilização indevida?

Trate os vales-presente com o mesmo cuidado que o dinheiro. Cada um deve ter um identificador único que possa ser verificado no momento da sua utilização.

Dependendo da dimensão do programa, este poderá ser gerido através de:

• numeração sequencial
• códigos impressos únicos
• códigos de barras ou códigos QR
• uma folha de cálculo ou um sistema de reservas
• integração com o sistema de ponto de venda

Registe a data de emissão de cada vale, o seu valor, a data de validade e se foi resgatado na totalidade ou parcialmente. Decida como o pessoal deve proceder em caso de fotocópias, vales perdidos, códigos danificados, saldos parciais e pedidos de substituição.

Que condições deve definir?

Antes de vender vales-presente, defina:

• por quanto tempo permanecem válidos
• onde e como podem ser resgatados
• se são permitidos resgates parciais, alterações ou reembolsos
• se existem produtos, serviços, datas ou locais excluídos
• se podem ser combinadas com outras ofertas
• como serão tratados os vales perdidos, roubados ou danificados

Deve esclarecer claramente quaisquer restrições significativas antes da compra e indicar a data de validade no voucher ou nas informações que o acompanham. As condições contratuais aplicáveis aos consumidores devem ser justas, transparentes e redigidas em linguagem simples. As condições abusivas não podem ser aplicadas aos consumidores.

Procure aconselhamento jurídico antes de lançar um programa que envolva restrições invulgares, fornecedores terceiros ou saldos substanciais dos clientes.

Quando é que o IVA é devido sobre um vale-presente?

O tratamento do IVA depende do que pode ser adquirido com o vale.

Para um Voucher de utilização única, o local de prestação e o tratamento em matéria de IVA são conhecidos no momento da sua emissão. Normalmente, o IVA é devido nesse momento.

A Vale multiusos podem ser utilizados na aquisição de bens ou serviços cujo tratamento em termos de IVA não é conhecido no momento da sua emissão. O IVA é normalmente contabilizado quando o vale é utilizado. Os códigos de desconto e os cupões de desconto são tratados de forma diferente dos vales-presente pré-pagos.

Como deve ser registada a receita proveniente de vales-presente?

O pagamento de um vale-presente poderá ter de ser registado como um passivo, em vez de como receita imediata, uma vez que a empresa ainda deve bens ou serviços ao cliente.

Para os períodos contabilísticos com início em ou após 1 de janeiro de 2026, a FRS 102 revista estabelece que um pagamento inicial relativo a um direito futuro, como um cartão-presente, dá origem a um passivo contratual. Contém ainda regras para o reconhecimento de saldos não utilizados, conhecidos como «breakage».

Mantenha registos precisos das vendas, dos resgates e dos saldos pendentes. Confirme o tratamento do IVA e a contabilização junto de um contabilista, uma vez que tal dependerá do regime e da norma de relato financeiro que a empresa segue.

Condições claras e uma gestão fiável protegem tanto a experiência do cliente como as receitas que o programa se destina a gerar.

Como pode promover eventos e experiências natalícias?

Os mercados de Natal, as festas, os espetáculos, os workshops e os eventos de hospitalidade podem gerar receitas sazonais, ao mesmo tempo que proporcionam aos clientes mais um motivo para interagirem com uma empresa.

Uma promoção bem-sucedida depende de mais do que apenas atrair a atenção. Os clientes também precisam de informação suficiente para tomarem uma decisão, efetuarem a reserva e chegarem preparados, enquanto os organizadores necessitam de uma forma fiável de gerir as entradas.

O que deve verificar antes de promover um evento?

Resolva os pormenores práticos antes de se dar início ao trabalho de design:

• data, hora e local
• preço e forma de reserva
• limites de capacidade e de idade
• acessibilidade
• condições de cancelamento e reembolso

Decida quais os detalhes que devem constar no material promocional principal e quais os que podem ser apresentados numa página de destino ou numa plataforma de reservas. O título pode servir para promover a experiência, mas os clientes não devem ter de procurar informações essenciais.

Que produtos impressos podem apoiar o evento?

Diferentes materiais podem orientar os clientes ao longo de cada fase da experiência.

Antes do evento, tenha em consideração o seguinte:

• Cartazes e folhetos
• Banners
• Convites
• Bilhetes para eventos

No local do evento, poderá também necessitar de:

• sinalização direcional
• informações sobre admissão
• Ementas e Ementas de Bebidas
• programas
• Pulseiras
• Bilhetes para o vestiário ou para o sorteio

Atribua a cada elemento um objetivo específico. Um cartaz deve chamar a atenção e transmitir rapidamente o essencial. Um programa pode conter mais pormenores. A sinalética de orientação deve dar prioridade à clareza em detrimento da linguagem de campanha.

O que deve constar num bilhete de evento?

Um bilhete impresso pode confirmar a reserva, fornecer informações sobre o acesso e contribuir para a expectativa do cliente em relação ao evento.

Dependendo do evento, inclua:

• nome do evento
• data e hora
• local
• tipo de bilhete
• preço
• informações sobre a entrada ou os lugares
• número único, código de barras ou código QR
• restrições importantes
• uma referência aos termos completos

A numeração sequencial, as perfurações ou os códigos únicos podem ajudar os organizadores a gerir as entradas e a reduzir a utilização dupla. Adapte o método de controlo à dimensão do evento e certifique-se de que o pessoal sabe como os bilhetes serão verificados.

Teste os códigos QR e os sistemas de leitura antes do início da produção. Mantenha disponível uma lista de presenças manual ou um método alternativo de verificação, para o caso de os dispositivos ou o acesso à Internet falharem.

O que devem os clientes saber sobre cancelamentos e reembolsos?

Indique o que acontece caso o evento seja adiado, cancelado ou alterado. Os termos devem também explicar se os clientes podem cancelar a sua própria reserva e em que circunstâncias poderá ser concedido um reembolso ou uma transferência.

Em geral, os clientes não beneficiam do período de reflexão legal de 14 dias quando reservam atividades de lazer para uma data específica, como é o caso de muitos bilhetes para eventos. No entanto, os termos do organizador devem continuar a ser claros e justos, e os clientes podem ter direitos caso o organizador cancele o evento ou não cumpra o acordado.

Evite conceder à empresa poderes ilimitados para efetuar alterações substanciais sem oferecer uma solução adequada. Nos casos em que as circunstâncias individuais sejam complexas, procure aconselhamento jurídico antes de publicar os termos.

Como deve comunicar a acessibilidade?

Ajude os clientes a perceber se o evento pode satisfazer as suas necessidades antes de efetuarem a reserva.

As informações úteis podem incluir:

• acesso sem degraus
• estacionamento para pessoas com mobilidade reduzida
• disposição dos lugares
• casas de banho adaptadas
• apoio auditivo
• considerações relativas à iluminação ou ao som
• Como solicitar adaptações razoáveis
• um contacto para questões específicas

Os prestadores de serviços têm o dever de efetuar adaptações razoáveis para os clientes com deficiência, sempre que necessário. Informações claras e uma forma simples de discutir as necessidades individuais podem eliminar barreiras antes do início do evento.

Como pode transformar os clientes do 4.º trimestre em vendas para o ano novo?

As campanhas do 4.º trimestre podem atrair novos clientes, aumentar o volume de encomendas e recuperar clientes inativos. O valor dessa iniciativa não deve terminar com o fim da época natalícia.

Um contacto de acompanhamento planeado pode incentivar os clientes a regressarem em janeiro, a aderirem a um programa de fidelização, a deixarem uma avaliação ou a considerarem produtos e serviços de que não necessitaram durante o período festivo.

Como pode incentivar uma nova visita?

Dê aos clientes um motivo relevante para voltarem, em vez de se limitar a prolongar a campanha de Natal. Isso pode incluir:

• Campanhas de vendas do Boxing Day e de janeiro
• Um vale para uma compra futura
• uma oferta de produtos complementares
• incentivos à reserva antecipada
• registo no programa de fidelização
• produtos ou serviços de Ano Novo
• liquidação de stock verdadeiramente sazonal

Escolha uma oferta que apoie o próximo objetivo comercial. Um retalhista poderá querer incentivar compras repetidas, enquanto um restaurante ou uma empresa de serviços poderá precisar de preencher os dias mais calmos de janeiro.

Pode apresentar a oferta junto com uma compra realizada em dezembro, utilizando encartes em encomendas, folhetos colocados nos sacos de compras ou cartões de agradecimento. Indique quando a oferta pode ser utilizada, para que a próxima campanha não desvie a atenção da compra atual.

Como deve agradecer aos clientes?

Uma mensagem de agradecimento pode reforçar a relação sem solicitar imediatamente uma nova venda.

Dependendo do público, isto poderá assumir a forma de:

• um cartão impresso
• uma peça de mala direta personalizada
• um encarte de encomenda
• uma mensagem do proprietário da empresa ou da equipa
• uma atualização sobre o que as compras dos clientes têm vindo a apoiar
• um convite para dar a sua opinião

Certifique-se de que a mensagem é específica e credível. Explique o que a colaboração do cliente tem significado, especialmente nos casos em que este tenha efetuado compras repetidas ou apoiado uma organização independente.

Como pode incentivar a publicação de comentários e recomendações?

Os clientes recentes têm experiência direta com a empresa, pelo que o 4.º trimestre constitui um momento oportuno para solicitar avaliações ou recomendações.

Simplifique o processo, fornecendo:

• um código QR associado à página de comentários
• um endereço web curto e fácil de memorizar
• instruções claras
• um pedido direto, em vez de várias ações concorrentes

Não ofereça recompensas em troca de avaliações positivas. Qualquer incentivo deve ser aplicado de forma equitativa, independentemente da opinião expressa, e não deve tornar a avaliação resultante enganosa.

As ofertas de recomendação devem também explicar o que tanto o cliente atual como o novo cliente recebem, bem como quaisquer condições de elegibilidade.

Que lições deve retirar desta campanha?

Analise os resultados enquanto os detalhes ainda estão disponíveis.

Entre as medidas úteis podem incluir-se:

• receitas e lucros
• valor médio por encomenda
• oferecer resgate
• Venda e utilização de vales-presente
• resposta por formato de impressão ou localização
• Atividade relacionada com códigos QR e códigos promocionais
• participação no evento
• clientes novos e habituais
• sobras de impressão ou material em stock
• pedidos de informação e reclamações dos clientes

Compare os resultados com o objetivo inicial da campanha e registe o que funcionou, o que causou atrasos e o que deverá ser alterado no próximo ano.

O que deve verificar antes de lançar uma campanha para o 4.º trimestre?

Os materiais impressos sazonais contêm frequentemente datas, preços e ofertas fixas. Uma vez produzidos e distribuídos, os erros podem ser difíceis de corrigir e podem tornar os materiais inutilizáveis.

Antes de aprovar a campanha, verifique:

• preços promocionais, descontos e valores mínimos de compra
• datas de início e de fim
• prazos finais para encomendas e entregas
• códigos promocionais e condições importantes
• Valores e datas de validade dos vales-presente
• datas, horários, locais e informações sobre a entrada nos eventos
• números de telefone, endereços web e códigos QR
• quantidades para cada filial, ponto de venda ou canal de distribuição
• endereços de entrega e datas de distribuição

Certifique-se de que os materiais impressos e as páginas de destino apresentam a mesma oferta, datas e condições. Teste as ligações e os códigos QR utilizando as páginas finais já ativas, em vez de versões temporárias ou preliminares.

Quando estiverem envolvidas várias equipas ou locais, verifique cuidadosamente os ficheiros finais. Elimine as versões desatualizadas e atribua a uma única pessoa a responsabilidade de aprovar a informação da campanha antes de se encomendar a impressão.

Para obter orientações sobre sangrar, resolução, cor e Folha de alumínio ou UV pontual acabamentos, consulte o nosso Guias de apoio.

Perguntas frequentes sobre o marketing do 4.º trimestre com suportes impressos

Quando é que as empresas devem começar a planear as ações de marketing para o 4.º trimestre?

O final do verão é uma altura adequada para definir objetivos, confirmar orçamentos e começar a desenvolver as campanhas da Black Friday e do Natal. Planear a partir das datas de lançamento dá às equipas tempo suficiente para o design, a aprovação, a produção de impressão e a distribuição.

Como posso criar uma promoção para a Black Friday sem prejudicar as margens de lucro?

Comece por definir o objetivo comercial e calcule o custo total da promoção. Os descontos não são a única opção. Pacotes, incentivos por valor mínimo de compra, upgrades e vales para compras futuras podem estimular as vendas, ao mesmo tempo que protegem o valor do produto ou serviço principal.

Qual é o melhor formato de impressão para um guia de presentes de Natal?

O formato adequado depende do número de produtos, do método de distribuição e do efeito pretendido. Um folheto dobrado é adequado para uma seleção concisa, um folheto agrafado funciona bem para envios por correio e gamas mais reduzidas, e um folheto com encadernação colada resulta num guia de presentes mais requintado e de alta qualidade.

Que informações deve incluir um vale-presente?

Indique o nome da empresa, o valor do voucher, o código de resgate único, a data de validade e instruções claras que expliquem onde e como pode ser utilizado. As exclusões e condições relevantes devem estar visíveis antes da compra. Confirme o tratamento fiscal e contabilístico com um contabilista antes de lançar o programa.

De que forma é que a publicidade impressa pode apoiar uma campanha de Natal?

Os materiais impressos podem transmitir mensagens promocionais e práticas em montras, balcões, expositores, correspondência e entregas. Cartazes, folhetos, papel de embrulho, etiquetas pendentes e encartes em encomendas podem promover ofertas, enquanto a sinalética pode comunicar horários de funcionamento, prazos para encomendas e detalhes relativos à recolha.

Como posso avaliar a resposta ao marketing impresso?

Utilize códigos QR rastreáveis, URLs curtas, códigos promocionais e números de voucher únicos. Compare as respostas por localização, formato ou canal de distribuição e, em seguida, avalie os resultados em relação ao objetivo inicial, como receitas, lucro, valor das encomendas ou compras repetidas.

O que devo verificar antes de aprovar o material impresso sazonal?

Verifique todos os preços, datas, prazos, códigos promocionais e condições relevantes. Teste os códigos QR e as ligações para os sites, confirme as quantidades e os endereços de entrega e certifique-se de que os materiais impressos correspondem à oferta final apresentada online. Atribua a uma única pessoa a responsabilidade de aprovar as informações da campanha antes de a encomenda ser efetuada.